金拱門使用智能語音點(diǎn)餐惹大禍，被控告侵犯顧客生物信息隱私，可能面臨巨額罰款！
大數(shù)據(jù)文摘出品
作者：王燁
金拱門被告了!不是關(guān)于食品安全，而是侵犯隱私。
今年四月，伊利諾伊州麥當(dāng)勞的一位顧客對(duì)麥當(dāng)勞提起訴訟，稱該公司在使用語音識(shí)別點(diǎn)餐之前沒有事先獲得批準(zhǔn)，違反了州生物信息隱私法案。
一個(gè)賣炸雞漢堡的店，被控告生物信息隱私法案，這是怎么回事?我們來看看。
顧客控告麥當(dāng)勞人工智能語音點(diǎn)餐違規(guī)收集生物信息
去年，一位名叫香農(nóng)·卡朋特的顧客開車光顧了伊利諾伊州的一家麥當(dāng)勞，經(jīng)過了得來速(Drive-through)服務(wù)，他的訂單被麥當(dāng)勞基于人工智能的語音輔助服務(wù)接手。
事后，卡朋特認(rèn)為該項(xiàng)技術(shù)未經(jīng)他的同意就收集了他的聲紋信息，這違反了伊利諾伊州2008年頒布的BIPA( Biometric Information Privacy Act，生物特征信息隱私法)。
于是在今年4月，卡朋特將麥當(dāng)勞告上了當(dāng)?shù)氐难不胤ㄔ海?月28日，麥當(dāng)勞將這起訴訟移交給了伊利諾伊州北部地區(qū)的美國地方法院。
據(jù)了解，麥當(dāng)勞的這項(xiàng)語音點(diǎn)餐已經(jīng)在芝加哥及其周邊的10個(gè)地方進(jìn)行了測試，并且一直在努力提高其準(zhǔn)確性，以便將這種技術(shù)推廣到全國的其他餐廳。操作人員認(rèn)為它是一個(gè)潛在的省力設(shè)備，使得使用一臺(tái)機(jī)器就可以接待開車來的顧客，而不是一個(gè)人類。
卡朋特的訴訟稱，這項(xiàng)技術(shù)違反了伊利諾伊州的生物信息隱私法案，該法案要求公司通知客戶他們正在收集他們的生物信息，包括聲紋、指紋、面部掃描、手印和掌紋掃描，但是麥當(dāng)勞使用語音識(shí)別技術(shù)接受卡彭特的訂單，未經(jīng)他的同意就收集了他的聲紋信息，因此違反了該法案。
并且，卡朋特還不是提出的個(gè)人訴訟，而是代表伊利諾伊州的麥當(dāng)勞顧客提出的集體訴訟，考慮到在接受這樣的服務(wù)的顧客人數(shù)據(jù)大，麥當(dāng)勞如果敗訴將面臨巨額的罰款。
技術(shù)出自去年收購的人工智能公司
麥當(dāng)勞的這項(xiàng)智能語音服務(wù)并不是外包給其他公司做的，而是出自2019年麥當(dāng)勞收購的一家人工智能公司——Apprente。
在收購之初，麥當(dāng)勞就稱，語音識(shí)別技術(shù)可以使快餐更“快”，幫助公司更及時(shí)讓客戶獲得服務(wù)，這主要針對(duì)的就是得來速(Drive-through)服務(wù)。
美國家庭幾乎人人有車，很多快餐店習(xí)慣于在一些建筑側(cè)面開辟通道，顧客開車?？?，不需下車，通過對(duì)講機(jī)與店員溝通、點(diǎn)餐、并拿到食物。麥當(dāng)勞對(duì)語音技術(shù)非常契合的擊中了“車上點(diǎn)餐”這一需求。
但是麥當(dāng)勞怎么也不會(huì)想到，自己的這項(xiàng)服務(wù)會(huì)被控告為侵犯客戶隱私。
卡朋特的訴訟稱，麥當(dāng)勞收集顧客的聲紋生物識(shí)別技術(shù)“能夠正確解讀顧客訂單，識(shí)別回頭客，為顧客提供量身定做的體驗(yàn)。”
并且，“麥當(dāng)勞的人工智能語音助理不僅僅是實(shí)時(shí)的聲紋分析和識(shí)別，還融入了‘機(jī)器學(xué)習(xí)’，利用語音識(shí)別和車牌掃描技術(shù)來識(shí)別獨(dú)特的顧客，不管他們?nèi)ツ膫€(gè)地方，并根據(jù)他們過去的訪問向他們展示特定的菜單項(xiàng)。”
到本周一，麥當(dāng)勞還未回應(yīng)記者的置評(píng)請(qǐng)求。
看好人工智能的麥當(dāng)勞，曾一年買下三家科技公司
對(duì)于一個(gè)餐飲企業(yè)來說，麥當(dāng)勞可以說是收購科技公司最積極的之一。
除了Apprente，去年3月，麥當(dāng)勞還收購了專門從事個(gè)性化和決策邏輯技術(shù)的公司Dynamic Yield，緊接著又收購了其應(yīng)用程序供應(yīng)商Plexure 10%的股份。
Dynamic Yield是致力于個(gè)性化推薦領(lǐng)域的技術(shù)公司，一般與電子商務(wù)、旅游、金融和媒體等品牌合作，成立以來創(chuàng)造了一種被稱為亞馬遜風(fēng)格的個(gè)性化在線體驗(yàn)。
麥當(dāng)勞表示，其將利用這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)建一套更加個(gè)性化程序菜單，可以根據(jù)天氣、當(dāng)前餐廳流量和趨勢菜單項(xiàng)目進(jìn)行定制。顧客開始選購餐品時(shí)，顯示器還可以根據(jù)您已選擇的內(nèi)容推薦其他項(xiàng)目。
很顯然，麥當(dāng)勞面臨的這起訴訟凸顯了使用這些技術(shù)面臨的一些挑戰(zhàn)。
隨著麥當(dāng)勞這樣的餐飲公司越來越積極地利用這些技術(shù)從客戶那里收集信息并簡化訂單，他們遇到的隱私和其他法規(guī)問題，將可能迫使他們調(diào)整計(jì)劃甚至完全改變計(jì)劃。
【本文是51CTO專欄機(jī)構(gòu)大數(shù)據(jù)文摘的原創(chuàng)譯文，微信公眾號(hào)“大數(shù)據(jù)文摘（ id: BigDataDigest）”】
