在講解事件、故障處理思路前，先講一個故障場景（以呼叫中心系統(tǒng)作為一例子）：

業(yè)務(wù)人員反映呼叫中心系統(tǒng)運行緩慢，部份電話在自助語言環(huán)節(jié)系統(tǒng)處理超時，話務(wù)轉(zhuǎn)人工座席，人工座席出現(xiàn)爆線情況。

運維人員開始忙活了，查資源使用情況、查服務(wù)是否正常、查日志是否報錯、查交易量還有沒有……時間不知不覺的在敲鍵盤、敲鍵盤、敲鍵盤中過去，但是原因還未定位。

經(jīng)理過來了解情況：“系統(tǒng)恢復(fù)了嗎？”、“故障影響是什么？”、“交易中斷了嗎？”……

運維人員趕緊敲鍵盤，寫 SQL，看交易量；敲鍵盤，寫命令，看系統(tǒng)資源、情況……

[[412732]]