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7月28日，由中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)（ITSS）分會(huì)指導(dǎo)，中國IT服務(wù)全媒體平臺(tái)(ITSS媒體組)主辦的“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的未來”研討會(huì)（ITSS5.0前瞻研討會(huì)）成功舉辦。中電標(biāo)協(xié)ITSS執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)周一兵、全國信標(biāo)委信息技術(shù)服務(wù)分技術(shù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱TC28/SC40）副秘書長(zhǎng)崔靜、TC28/SC40秘書石竹玉、華為行業(yè)運(yùn)維服務(wù)PE總經(jīng)理梁奕、ITSS分會(huì)秘書長(zhǎng)朵晶、、北京廣播電視臺(tái)高級(jí)工程師王學(xué)奎、中星電子股份有限公司總工程師王華明、榮聯(lián)科技集團(tuán)股份有限公司首席架構(gòu)師/高級(jí)工程師王向東、浪潮軟件集團(tuán)有限公司信創(chuàng)業(yè)務(wù)本部副總經(jīng)理劉瑞慧、、北京信城通部門經(jīng)理劉玲、特斯聯(lián)科技集團(tuán)有限公司標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)中心主任楊鈺、特斯聯(lián)科技集團(tuán)有限公司標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)助理?xiàng)钐煸?、北京華宇信息技術(shù)有限公司研究員康麗麗、等嘉賓以及40多位業(yè)內(nèi)人士分別在線上線下參加了此次論壇。

ITSS最初于2009年由工業(yè)和信息化部倡議而發(fā)起，成立了ITSS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)協(xié)調(diào)小組和ITSS工作組，多年來取得了多項(xiàng)重大的成果。作為產(chǎn)業(yè)管理工作的重要抓手，也得到工信部各屆領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的大力支持。此次ITSS5.0前瞻研討會(huì)，TC28/SC40副秘書長(zhǎng)崔靜對(duì)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)報(bào)告》（5.0版）進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，與會(huì)嘉賓將對(duì)ITSS5.0形成的報(bào)告進(jìn)行研討，隨后收集總結(jié)相關(guān)意見進(jìn)行迭代更新。

在會(huì)上，中電標(biāo)協(xié)ITSS執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)周一兵首先發(fā)表主題演講，在ITSS5.0 報(bào)告征求意見會(huì)中對(duì)ITSS發(fā)展提出了“兩個(gè)觀點(diǎn)，四大趨勢(shì)”。

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中電標(biāo)協(xié)ITSS執(zhí)行會(huì)長(zhǎng) 周一兵

他提出兩個(gè)觀點(diǎn)。第一，讓標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值在產(chǎn)業(yè)當(dāng)中體現(xiàn)出來，做標(biāo)準(zhǔn)時(shí)勿忘初心。第二，5.0的標(biāo)準(zhǔn)一定要符合產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。沒有產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，ITSS5.0就沒了落腳點(diǎn)和基礎(chǔ)，與實(shí)際產(chǎn)業(yè)匹配，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)很關(guān)鍵，這包含四點(diǎn)：

第一是云化。IT服務(wù)，云架構(gòu)和IOE架構(gòu)，新的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了很大的改變，所以云化是大勢(shì)。

第二是國產(chǎn)化。信創(chuàng)下IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅依靠建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)，還須與信創(chuàng)有關(guān)的安全服務(wù)、安全運(yùn)維等趨勢(shì)進(jìn)行結(jié)合。

第三是國產(chǎn)化與云結(jié)合。如今國企、央企做云和信創(chuàng)已經(jīng)取得階段性成果?？陀^講，已經(jīng)上核心了。運(yùn)維能力要求與之前原來大不相同，要有很強(qiáng)的能力。

第四是運(yùn)維或IT服務(wù)。ITSS5.0的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，要做智能、要做大數(shù)據(jù)，甚至還要有其他技術(shù)。其中，服務(wù)的能力、各個(gè)方面的維度、內(nèi)涵、標(biāo)準(zhǔn)，都有很大的變化和改革。相對(duì)來講，我們真真切切認(rèn)為制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要把多維度因素考慮進(jìn)去。

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TC28/SC40副秘書長(zhǎng) 崔靜

ITSS歷經(jīng)十多年，其頂層設(shè)計(jì)一直在持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。今年是“十四五”的開局之年，國家做了大布局。ITSS也有一些階段性的變化，一個(gè)是技術(shù)委員會(huì)，此外ITSS分會(huì)也在做一些改革性的工作，這個(gè)背景下提出了ITSS頂層設(shè)計(jì)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

TC28/SC40副秘書長(zhǎng)崔靜表示，2021年5月27日和28日的香山會(huì)議，啟動(dòng)了ITSS5.0的研制。參編單位包括架構(gòu)師、SC40的專家委員，以及ITSS分會(huì)很多成員單位的代表。并在7月9日、10日在上海進(jìn)行了小范圍第二次的封閉編寫，7月21號(hào)形成了征求意見稿，我們又改成草稿。因?yàn)楹竺孢€需要幾次封閉，來做一些修改。此次為首次征求意見會(huì)，ITSS5.0的建設(shè)報(bào)告預(yù)計(jì)在今年10月份與大家見面。

她表示，此次研討從編制背景和目的、ITSS5.0的主要內(nèi)容、報(bào)告九個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)這三個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)解讀。

標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象我們一直提信息技術(shù)服務(wù)，經(jīng)過前期從ITSS架構(gòu)師會(huì)議，到后面ITSS5.0的封閉編寫會(huì)議，我們把現(xiàn)在的信息技術(shù)服務(wù)的概括為三個(gè)方面——融合、創(chuàng)新和價(jià)值化。

融合。融合是說現(xiàn)在信息技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)的深度融合，另外是新技術(shù)和傳統(tǒng)技術(shù)的融合。

創(chuàng)新。創(chuàng)新我們有信息技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)的創(chuàng)新，以及一些新的服務(wù)，像數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)方面的創(chuàng)新。

價(jià)值化。我們?cè)诤竺娴膬?nèi)涵會(huì)強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)的信息技術(shù)服務(wù)，就是任何組織信息技術(shù)手段，可以為用戶提供價(jià)值的服務(wù)，我們都叫信息技術(shù)服務(wù)。我們不再聚焦基于IT的服務(wù)和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)等方面。這是我們提到的信息技術(shù)服務(wù)的新特征。

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華為行業(yè)運(yùn)維服務(wù)PE總經(jīng)理 梁奕

華為公司在TO B領(lǐng)域，每年和伙伴一起，服務(wù)于近萬個(gè)運(yùn)維項(xiàng)目。梁奕表示，“華為可以幫處于運(yùn)維初級(jí)階段的客戶，建立組織、梳理流程、建立運(yùn)維體系、制度等，最終是搭建平臺(tái)，從手工向平臺(tái)化演進(jìn)。”

華為會(huì)引領(lǐng)客戶思考，對(duì)于客戶當(dāng)前業(yè)務(wù)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所處階段進(jìn)行梳理分析。華為行業(yè)運(yùn)維服務(wù)PE總經(jīng)理梁奕強(qiáng)調(diào)，“我們認(rèn)為如果要想實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的智能化，首先要實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的數(shù)字化。如果想實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的數(shù)字化，先得把自己的組織、流程、業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要不然的話，智能化永遠(yuǎn)談不上，只能是空中樓閣。”

華為圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助華為往智能化演進(jìn)，華為近些年推出了一個(gè)理念叫智能體。智能體是面向千行百業(yè)，做數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的技術(shù)參考架構(gòu)。隨著數(shù)字化升級(jí)的深入，運(yùn)維智能體也要進(jìn)行變化。智能體的變化，會(huì)加速運(yùn)維產(chǎn)業(yè)更快地具備數(shù)字化和智能化的基因。在這塊可以看到，傳統(tǒng)運(yùn)維定位是支撐業(yè)務(wù)，它就是保證業(yè)務(wù)可用、可靠性、穩(wěn)定性、安全性。華為相信未來數(shù)字化以后，運(yùn)維產(chǎn)業(yè)要能夠跟業(yè)務(wù)結(jié)合起來，去推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。這樣在運(yùn)維的效能、效率上做改進(jìn)，最后支撐承載上面的業(yè)務(wù)和用戶，它的體驗(yàn)?zāi)軌蛱嵘?/p>

華為亦在眾多項(xiàng)目上采用基于ITSS的標(biāo)準(zhǔn)。將ITSS的運(yùn)維服務(wù)能力的成熟度模型與用戶實(shí)際情況嵌套，評(píng)估當(dāng)前運(yùn)維階段，將現(xiàn)狀和目標(biāo)討論清楚以后，華為可以幫助客戶制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。具體落地時(shí)，華為會(huì)用ISO 2000等成功實(shí)踐去指導(dǎo)客戶。

《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)報(bào)告》（5.0版）討論環(huán)節(jié)

在隨后的討論環(huán)節(jié)中，與會(huì)嘉賓對(duì)ITSS 5.0形成的報(bào)告進(jìn)行細(xì)節(jié)研討，在反饋中收集總結(jié)相關(guān)意見，最終進(jìn)行總結(jié)，在面世前進(jìn)行迭代更新。

北京廣播電視臺(tái)王學(xué)奎：ITSS5.0，比以前融合性確實(shí)更強(qiáng)了。雖然它比較全了，但從行業(yè)和用戶角度來看，還是有痛點(diǎn)。它的理論很全了，但行業(yè)如何用，如何真正走到行業(yè)或客戶中去，值得我們思考。

華為行業(yè)運(yùn)維服務(wù)PE總經(jīng)理梁奕：用戶企業(yè)項(xiàng)目落地時(shí)遇到過一些問題。我們期望從標(biāo)準(zhǔn)的維度定義一下什么叫運(yùn)維，什么叫運(yùn)營。有些客戶認(rèn)為運(yùn)營和運(yùn)維是一個(gè)東西，有的用戶認(rèn)為不是。很多客戶為了運(yùn)營，成立了自己的部門，有些地方跟運(yùn)維部門是分開的。

如果在標(biāo)準(zhǔn)上，能定義清楚，告訴他什么是運(yùn)維、什么是運(yùn)營。標(biāo)準(zhǔn)定好以后，組織要去實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，流程支撐的是組織治理架構(gòu)。這樣一層層往上，標(biāo)準(zhǔn)不把這兩個(gè)定義清楚以后，也不好說，這是我的建議。

浪潮軟件集團(tuán)有限公司信創(chuàng)業(yè)務(wù)本部副總經(jīng)理劉瑞慧：運(yùn)維一共5509多個(gè)案例，這些用在哪些地方，在行業(yè)推動(dòng)起了什么作用，做一個(gè)大的說明。就是讓大家知道哪些行業(yè)在用，用得情況怎么樣。但應(yīng)用案例就比較大。在哪些行業(yè)用了標(biāo)準(zhǔn)的哪些內(nèi)容，因?yàn)槲覀儼l(fā)布了61項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，這61項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)用得最多的是哪些，用得程度怎么樣，起的效果怎么樣，還需要進(jìn)一步探討。

護(hù)航科技股份有限公司董事長(zhǎng)助理郭浩：ITSS 5.0的報(bào)告，最吸引我的還是ITSS生態(tài)，因?yàn)檫@確實(shí)是一個(gè)創(chuàng)新，在之前的4.0+沒有這個(gè)概念，這一點(diǎn)特別創(chuàng)新、特別好。但可能太新了，還需要打磨。

北京德信永道信息技術(shù)服務(wù)有限公司咨詢總監(jiān)楊泉： “生態(tài)圖”，是不是用“生態(tài)鏈”“生態(tài)環(huán)節(jié)”，不僅僅是“圖”的意思，而是把上下游。這個(gè)概念挺好的，需要再細(xì)致打磨下。其中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)我感覺要放到最核心的位置。大家對(duì)概念的理解，有沒有達(dá)成這種高度和一致，還要探討下?；A(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們以前說叫面向IT、IT賦能，還有基礎(chǔ)服務(wù)，需要將關(guān)系要說清楚。

榮聯(lián)科技集團(tuán)股份有限公司王向東：數(shù)字經(jīng)濟(jì)是新提法，剛起步，現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)處于探索階段，還沒有達(dá)到完全的標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化。我個(gè)人認(rèn)為還是堅(jiān)持“場(chǎng)景化建設(shè)”。從原來轉(zhuǎn)到這塊，常說數(shù)字化和信息化最本質(zhì)的區(qū)別。信息化是基于IT產(chǎn)品派生出來的各種服務(wù)，它代入到行業(yè)。而數(shù)字化的本質(zhì)是基于各種業(yè)務(wù)，是以業(yè)務(wù)為核心，和數(shù)字技術(shù)相融合。我建議把這段描述在某個(gè)地方加上。

中國社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所副主任/副研究員葛?。?/strong>有一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，我看了一下，覺得這個(gè)描述不太妥當(dāng)。直觀來說，不是同一維度。比如上面的集成設(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)營服務(wù)，這與服務(wù)相關(guān)，下面的服務(wù)外包，描述變?yōu)閿?shù)據(jù)中心，這亦可以指數(shù)據(jù)中心本身提供的資源服務(wù)，或是對(duì)數(shù)據(jù)中心的一個(gè)運(yùn)維服務(wù)等。因此，需要更加準(zhǔn)確的描述。