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【51CTO.com快譯】想適當(dāng)?shù)毓芾砗捅O(jiān)測(cè)應(yīng)用程序，您需要一個(gè)目標(biāo)來(lái)定義您所處的位置以及工作做得如何，以便您可以不斷調(diào)整和改進(jìn)。這個(gè)參考點(diǎn)名為服務(wù)級(jí)別目標(biāo)(SLO)?；〞r(shí)間定義明確的SLO將使服務(wù)所有者以及依賴您服務(wù)的內(nèi)外用戶的日子過(guò)得更輕松。

然而在定義SLO之前，您需要一個(gè)客觀的量化指標(biāo)，以便查看它以確定應(yīng)用程序的性能或可靠性。這類指標(biāo)就叫服務(wù)級(jí)別指標(biāo)(SLI)。

服務(wù)級(jí)別指標(biāo)(SLI)

要確定應(yīng)使用什么指標(biāo)用于SLI，一個(gè)好方法是從應(yīng)用程序性能方面考慮什么直接影響用戶的滿意度。這可能包括應(yīng)用程序的延遲、可用性和準(zhǔn)確性等方面。另一方面，CPU利用率將是糟糕的SLI，因?yàn)槟挠脩舨⒉徽嬲P(guān)心服務(wù)器CPU在如何運(yùn)行，只要它不影響您使用應(yīng)用程序的體驗(yàn)。

此外，您選擇的SLI將取決于您所運(yùn)行的應(yīng)用程序類型。若是典型的請(qǐng)求/響應(yīng)類型的應(yīng)用程序，您可能會(huì)關(guān)注可用性、請(qǐng)求延遲和每秒成功請(qǐng)求的容量。您可能會(huì)查看用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)的可用性和一致性。若是數(shù)據(jù)管道，您的SLI可能是否返回預(yù)期的數(shù)據(jù)以及處理數(shù)據(jù)需要多長(zhǎng)時(shí)間，尤其是在最終一致性模型中。

服務(wù)級(jí)別目標(biāo)(SLO)

SLO是在一段時(shí)間內(nèi)為SLI測(cè)量的性能閾值。這是衡量SLI以確定性能是否符合預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)。良好的SLO將定義您應(yīng)用程序所需的性能級(jí)別，但不會(huì)高于必要級(jí)別。這是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，需要隨著時(shí)間的推移進(jìn)行一番測(cè)試。如果您的用戶對(duì)99%的可用性感到滿意，就沒有理由投入大量的資金以達(dá)到99.999%的可用性。

延遲的一些示例SLO可能是第95個(gè)百分位的延遲，它會(huì)告訴您用戶發(fā)出的最慢5%請(qǐng)求的延遲。這比可能很容易因異常值而偏離的簡(jiǎn)單延遲平均值要好得多。

提供更細(xì)粒度的另一種選擇是測(cè)量請(qǐng)求總數(shù)和超過(guò)合理閾值(比如1秒)的請(qǐng)求數(shù)。超過(guò)基準(zhǔn)線的請(qǐng)求百分比將有助于確定您的用戶不耐煩地等待數(shù)據(jù)返回、頁(yè)面呈現(xiàn)或操作完成有多頻繁。

一旦確定了實(shí)際的性能目標(biāo)，您需要確定用于衡量的時(shí)間段。SLO的兩個(gè)常見時(shí)間段是基于日歷的度量，從一個(gè)設(shè)定的日期到另一個(gè)日期(比如一個(gè)月的開始和末尾)。另一種是滾動(dòng)窗口，從當(dāng)前日期回溯設(shè)定的天數(shù)。

服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)

服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)就是SLO，包含服務(wù)提供商和客戶之間的附加協(xié)議，如果SLO未得到滿足，就明確某種形式的后果。這通常出現(xiàn)在供應(yīng)商和客戶這兩個(gè)不同的企業(yè)之間，違反SLA會(huì)面臨經(jīng)濟(jì)后果。SLA也可以在公司內(nèi)部使用，某些服務(wù)可能依賴由不同團(tuán)隊(duì)控制的其他服務(wù)，以便產(chǎn)品正常運(yùn)行。

為何使用SLO?

您已對(duì)什么是服務(wù)級(jí)別目標(biāo)有了清楚的了解，可能想知道為什么要花時(shí)間來(lái)創(chuàng)建和使用SLO。最明顯的原因是，花時(shí)間弄清楚在性能方面真正重要的東西可以為您的團(tuán)隊(duì)大大簡(jiǎn)化工作，并在整個(gè)公司清楚地傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。您可以通過(guò)多種不同的方式來(lái)跟蹤應(yīng)用程序生成的指標(biāo)，但如果您將其分解為什么對(duì)用戶有明顯的影響，就可以消除許多干擾和雜音。

在InfluxData，我們專注于時(shí)間序列數(shù)據(jù)。因此，我們擁有涵蓋我們系統(tǒng)各方面的大量數(shù)據(jù)。雖然高度細(xì)化的指標(biāo)有運(yùn)營(yíng)價(jià)值，但這些指標(biāo)并不能很好地反映客戶體驗(yàn)，肯定讓服務(wù)所有者想要更多。因此，我們采取了檢查每個(gè)微服務(wù)及使用者的方法，并確立合理的成功標(biāo)準(zhǔn)和可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

由此得到的結(jié)果是我們可以應(yīng)用于整個(gè)車隊(duì)的一致測(cè)量，深入了解可用性和錯(cuò)誤率，這充當(dāng)客戶體驗(yàn)的代理。這不僅有利于服務(wù)所有者，作為實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)和告知錯(cuò)誤預(yù)算的一種手段，還便于深入了解我們?cè)诠靖鲗用娴墓こ探M織。

這些是我們運(yùn)營(yíng)的服務(wù)底層的儀表板背后的目標(biāo)。您會(huì)看到很容易一目了然，提供了可用于警報(bào)和錯(cuò)誤預(yù)算的實(shí)用指標(biāo)，并表明該服務(wù)的目標(biāo)是達(dá)到99.9%的可用性。通過(guò)在整個(gè)公司提供這些數(shù)據(jù)，我們可以加快服務(wù)的交付。反過(guò)來(lái)，這為在我們的平臺(tái)上開發(fā)應(yīng)用程序的客戶帶來(lái)了高速的“精彩時(shí)間”。

需要注意的重要一點(diǎn)是，SLO不必在首次實(shí)現(xiàn)時(shí)就完美無(wú)缺。SLO始終在不斷完善中，隨著您獲得更多的數(shù)據(jù)，了解有關(guān)用戶需求和期望的更多信息，可進(jìn)行迭代。切記：實(shí)施SLO最重要的方面是監(jiān)測(cè)應(yīng)用程序方面的總體觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變。

原文標(biāo)題：Understanding SLOs for monitoring applications，作者：Tim Yocum

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