Veego Software是智能家居客戶體驗和可操作洞察領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，該機構(gòu)12月8日發(fā)布了五項預(yù)測，預(yù)計2022年通信服務(wù)提供商(CSP)，包括電信和ISP，將努力在智能家居服務(wù)市場上取得優(yōu)異成績。

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麥肯錫分析師在最近的一份報告中表示：“美國市場的聯(lián)網(wǎng)家庭設(shè)備數(shù)量同比大幅增長，預(yù)計未來幾年這種情況將持續(xù)下去。然而，盡管設(shè)備數(shù)量激增，但我們離實現(xiàn)無縫聯(lián)網(wǎng)家庭的目標(biāo)還很遠(yuǎn)。”

Veego 的智能家居體驗專家做出以下預(yù)測，預(yù)計將在明年實現(xiàn)：

預(yù)測 1：改善智能家居體驗成為電信/互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的首要任務(wù)

在影響智能家居設(shè)備的眾多問題中，包括 Wi-Fi 問題和間歇性連接故障。為了解決這些問題，服務(wù)提供商正在轉(zhuǎn)向基于 AI 的新解決方案，我們可以預(yù)期到 2022 年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商 (ISP) 將使用這些解決方案來解決與帶寬相關(guān)的問題，以減少服務(wù)質(zhì)量下降。

預(yù)測 2：個性化并提高服務(wù)質(zhì)量

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費正在發(fā)生一場革命。智能家居中大量的應(yīng)用程序和設(shè)備為電信提供商提供了大量的運營數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將被應(yīng)用以創(chuàng)造更個性化的用戶體驗。

預(yù)測3：客戶自助服務(wù)將高度自動化

非技術(shù)家用互聯(lián)網(wǎng)用戶越來越希望獲得對其家用設(shè)備使用情況的按需見解和預(yù)測。這可以包括提供商通常向家庭用戶提供的簡單速度測試，或者更多地了解支持聯(lián)網(wǎng)家庭的所有網(wǎng)絡(luò)組件和有源設(shè)備的健康狀況。到 2022 年，用戶將期望這些成為自動化服務(wù)，其設(shè)備或組件上顯示系統(tǒng)智能，并提供性能細(xì)節(jié)。

預(yù)測 4：2022 年智能家居設(shè)備故障將增加

隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程越來越受歡迎，互聯(lián)家庭市場繼續(xù)快速擴張。隨著這種增長的持續(xù)，家庭設(shè)備故障率預(yù)計也會增加，從而影響客戶體驗。由于這將導(dǎo)致客戶流失，因此服務(wù)提供商將在未來12個月內(nèi)尋求以更加自動化和用戶友好的方式修復(fù)智能家居設(shè)備故障。

預(yù)測 5：數(shù)據(jù)驅(qū)動的用戶洞察將成為解決連接問題的核心

新技術(shù)，尤其是人工智能，將能夠生成和收集非常有用的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)涉及影響互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗的運營/基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)。借助從這些數(shù)據(jù)中獲得的洞察力，提供商將在網(wǎng)上購物、學(xué)習(xí)和游戲的過程中不斷完善用戶體驗。

Veego首席執(zhí)行官阿米爾·科特勒(Amir Kotler)表示:“2022年將成為智能家居市場最活躍的一年，但要成為這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者或保持市場份額，電信公司和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商需要將個性化和客戶體驗提升到一個新的水平。要做到這一點，就需要更好地了解下一代人工智能平臺，這些平臺旨在顯著減少服務(wù)呼叫，并為客戶提供盡可能好的服務(wù)。”