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【51CTO.com原創(chuàng)稿件】 作者丨Miguel Garcia

譯者丨汪昊

策劃丨孫淑娟

我讀了許多關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理的書(shū)籍和文章，這些文獻(xiàn)中的“超級(jí)英雄”通常指的是在團(tuán)隊(duì)中嘗試幫助所有的人，解決所有的問(wèn)題的工程師。他們通常不使用最好的方法，而是只關(guān)注短期的目標(biāo)。當(dāng)然，我觀察到身邊有些工程師是有這樣的問(wèn)題，但通常不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)重大影響，除非組織機(jī)構(gòu)中存在“超級(jí)英雄”文化。

在我的職業(yè)生涯中，我通常在管理層中發(fā)現(xiàn)存在更多的“超級(jí)英雄”。更重要的是，他們通常會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化帶來(lái)更多的負(fù)面影響。就我個(gè)人的觀點(diǎn)而言，管理層的“超級(jí)英雄”有以下三個(gè)主要問(wèn)題：

管理層的“超級(jí)英雄”通常更容易接觸到商業(yè)化內(nèi)容和最高決策層，因此他們的“超級(jí)英雄”行為更容易擴(kuò)散到整個(gè)組織。

“超級(jí)英雄”是企業(yè)不良文化的開(kāi)始，因?yàn)楹芏?ldquo;超級(jí)英雄”是為了獎(jiǎng)勵(lì)而逞能。越多的“超級(jí)英雄”意味著越多的個(gè)人主義。

對(duì)所有的業(yè)務(wù)需求都說(shuō)“好”，嘗試解決所有問(wèn)題，總是愿意解決所有問(wèn)題的人是組織里每一個(gè)人都需要的人。他們?cè)诙唐趦?nèi)創(chuàng)造了大量的價(jià)值，但是為企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)了許多問(wèn)題。

在剛開(kāi)始的時(shí)候，我們很難區(qū)分誰(shuí)是“超級(jí)英雄”，誰(shuí)是高產(chǎn)的職員。

學(xué)會(huì)說(shuō)：“這是不可能完成的”

業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的信任是完成任務(wù)并且創(chuàng)建成功組織最重要的事情之一。建立信任關(guān)系需要很多地努力但是失去信任卻很容易。

我發(fā)現(xiàn)很多情況下，經(jīng)理們對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)需求都說(shuō)“好”，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為他們需要完成每一個(gè)業(yè)務(wù)需求。我不同意他們的這一觀點(diǎn)，我認(rèn)為技術(shù)團(tuán)隊(duì)主要需要對(duì)以下兩點(diǎn)負(fù)責(zé)：

1. 分析需求，研究可行性，提出技術(shù)方案并制定規(guī)劃。
2. 完成任務(wù)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)交付。

如果我們不能按時(shí)完成業(yè)務(wù)的主要功能，我們必須解釋原因是什么。任務(wù)完不成的原因有很多，所以我不打算在這篇文章里陳述它們。

作為技術(shù)經(jīng)理，我們得學(xué)會(huì)支持團(tuán)隊(duì)以提高他們的績(jī)效，同時(shí)幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)理解技術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力，以及我們技術(shù)組織的現(xiàn)狀是什么。當(dāng)我們說(shuō)“不可能”并解釋理由，提出其他解決方案的時(shí)候，我們也是在促進(jìn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的互信。

一個(gè)無(wú)條件接受所有業(yè)務(wù)需求的“超級(jí)英雄“型技術(shù)經(jīng)理，通常有以下特點(diǎn)：

1. 他們的任務(wù)清單上有數(shù)不清的任務(wù)，但是卻不斷調(diào)整任務(wù)排期。
2. 團(tuán)隊(duì)總是需要不斷地完成額外的任務(wù)，以便達(dá)成不切實(shí)際的預(yù)期。
3. 因?yàn)樵S多任務(wù)完不成，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了非常多的負(fù)面影響?？偟膩?lái)說(shuō)，在任務(wù)失敗之前解釋任務(wù)為何無(wú)法完成，比在任務(wù)失敗之后解釋原因更容易。

別承諾無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)

我們的日常工作就是對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人提供支持。團(tuán)隊(duì)需要改進(jìn)自身技能，優(yōu)化軟件質(zhì)量以及完成其他許多任務(wù)。在理想的情況下，我們的組織有需要完成這些任務(wù)的所有的資源或能力。但是“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，我們需要努力工作以便達(dá)成目標(biāo)，但是我們要留意不切實(shí)際的承諾。

提出不切實(shí)際的目標(biāo)會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。如果類(lèi)似行為發(fā)生多次，團(tuán)隊(duì)很可能會(huì)對(duì)我們甚至公司失去信心。

如果你正在為優(yōu)化某些任務(wù)目標(biāo)而努力，非常重要的一點(diǎn)是你需要告知團(tuán)隊(duì)并且制定優(yōu)先級(jí)。任務(wù)的重要性不同，任務(wù)排期也不同。我相信透明性的重要性，但是透明性不意味著你公開(kāi)你腦子里想的每一件事。比如，當(dāng)你想提升團(tuán)隊(duì)的薪水的時(shí)候，在你和團(tuán)隊(duì)分享這一想法之前，最好和公司確認(rèn)一下經(jīng)費(fèi)是否夠用。

避免微管理

微管理是給團(tuán)隊(duì)和個(gè)人帶來(lái)致命影響的負(fù)面行為之一。這一行為可以在幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)摧毀一個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)有些人想控制，監(jiān)控和交付所有的事情的時(shí)候，通常會(huì)導(dǎo)致下面的后果：

1. 不能擴(kuò)張的團(tuán)隊(duì)。
2. 缺乏自信的團(tuán)隊(duì)成員。
3. 團(tuán)隊(duì)成員精力耗竭。
4. 影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展空間。
5. 離職率的增加。

微管理意味著團(tuán)隊(duì)缺乏規(guī)劃，因?yàn)榭傆腥讼朐谌魏螘r(shí)刻對(duì)任務(wù)范圍和優(yōu)先級(jí)作出改變，所以我們的工作總是短期行為。當(dāng)技術(shù)經(jīng)理采取微管理行為時(shí)通常意味著他不信任團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。如果團(tuán)隊(duì)需要改善績(jī)效，微管理會(huì)帶來(lái)相反的結(jié)果，結(jié)果通常是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的個(gè)人主義和不自信的橫行。

假如你的總監(jiān)或者 CTO 采取微管理行為，他們通常會(huì)每天和團(tuán)隊(duì)溝通、給團(tuán)隊(duì)布置任務(wù)，并且不斷的調(diào)整任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。這些行為導(dǎo)致無(wú)法對(duì)任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃和排期，并且會(huì)讓團(tuán)隊(duì)組織一團(tuán)糟。

這種行為會(huì)導(dǎo)致不公正的任務(wù)排期。對(duì)技術(shù)經(jīng)理有更大影響力的人，會(huì)針對(duì)組織目標(biāo)調(diào)整他們?nèi)蝿?wù)的優(yōu)先級(jí)。

優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織

團(tuán)隊(duì)需要組織，當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)可以是自發(fā)組織的，但是最終我們需要知道我們的責(zé)任是什么。在有些組織中技術(shù)經(jīng)理是技術(shù)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試工程師、架構(gòu)師，等等。這樣的組織是基于“超級(jí)英雄”文化的組織。

團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)具有成長(zhǎng)的預(yù)見(jiàn)性和責(zé)任。他們應(yīng)當(dāng)提出架構(gòu)提議、協(xié)調(diào)糾紛、以及其他許多任務(wù)。技術(shù)經(jīng)理不應(yīng)當(dāng)成為所有事情的代表符號(hào)。作為技術(shù)經(jīng)理，我們應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)層面，而不是優(yōu)先關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)。

微管理通常會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏組織或職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。如果我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)里有一個(gè)技術(shù)經(jīng)理，卻不讓他 / 她履行自己的職責(zé)，那和沒(méi)有技術(shù)經(jīng)理有什么區(qū)別?

避免總是待機(jī)的狀態(tài)

在一個(gè)績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有置身事外的無(wú)關(guān)人員。團(tuán)隊(duì)的概念是指所有的團(tuán)隊(duì)成員必須互相幫助并且協(xié)同工作以達(dá)成共同的目標(biāo)，并且不依賴(lài)于哪一個(gè)具體的人。我碰到過(guò)許多次技術(shù)經(jīng)理即使在閑暇時(shí)間也處于待機(jī)狀態(tài)。

這種情況是“超級(jí)英雄”式管理模式的癥狀。當(dāng)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有組織，或者技術(shù)經(jīng)理是所有事情的救火員的時(shí)候也會(huì)導(dǎo)致這個(gè)情況。團(tuán)隊(duì)必須有自我管理能力，不依賴(lài)于某一個(gè)人，狀態(tài)可見(jiàn)并且有標(biāo)準(zhǔn)的溝通渠道。依賴(lài)意味著我們有些事情沒(méi)有做好。

結(jié)論

作為技術(shù)經(jīng)理，我們必須支持優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建立和優(yōu)秀職員的培養(yǎng)。這意味著關(guān)注團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，支持團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)，并且使他們的日常生活簡(jiǎn)單。管理支持的意思不是對(duì)所有的事情作出決定，而是幫助別人作出決定。

“超級(jí)英雄”會(huì)摧毀團(tuán)隊(duì)。我們得學(xué)會(huì)制止他們的出現(xiàn)。如果你想成為“超級(jí)英雄”，請(qǐng)不要幻想成為技術(shù)經(jīng)理。

譯者介紹

汪昊，51CTO 社區(qū)編輯，互聯(lián)網(wǎng)老兵。在百度，新浪，網(wǎng)易等公司有超過(guò) 10 年的技術(shù)研發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)。在國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議發(fā)表論文 18 篇，3 次獲得最佳論文獎(jiǎng) / 最佳論文報(bào)告獎(jiǎng)。本科和碩士畢業(yè)于美國(guó)猶他大學(xué)。對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)在職 MBA。

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