在過去兩年多的時(shí)間里，中國已經(jīng)建成了全球領(lǐng)先的5G網(wǎng)絡(luò)，5G用戶快速發(fā)展，流量快速提升，在“5G揚(yáng)帆計(jì)劃”的引領(lǐng)下，5G正加速融入千行百業(yè)，行業(yè)應(yīng)用百舸爭流、千帆競發(fā)。

然而，與to B領(lǐng)域5G應(yīng)用的“如火如荼”不同，to C領(lǐng)域的5G個(gè)人應(yīng)用一直未得到很好的開發(fā)，品類明顯缺乏，導(dǎo)致公眾對5G應(yīng)用的獲得感嚴(yán)重不足：很多消費(fèi)者對于5G的印象還停留在“5G就是網(wǎng)速快了些，下載電影速度很快”;“5G優(yōu)勢并不明顯，目前需求4G就能滿足”……

在5G to C領(lǐng)域，亟需打造“殺手級”應(yīng)用。

2020年，三大電信運(yùn)營商聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》。業(yè)界期待5G消息可以打破僵局，推動(dòng)5G to C的發(fā)展。然而經(jīng)過幾年努力，多次“難產(chǎn)”的5G消息并沒有突破終端及商業(yè)模式的桎梏，引起大的市場波瀾。

繼5G消息之后，運(yùn)營商又對傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)進(jìn)行了重磅改革——4月12日，中國移動(dòng)發(fā)布5G新通話(VoNR)系列產(chǎn)品，并于5月1日起試商用。此外，中國電信、中國聯(lián)通也在積極推進(jìn)5G VoNR試點(diǎn)、商用。相較于5G消息的“難產(chǎn)”，5G新通話目前已得到諸多終端廠商的支持。華為、OPPO、小米、榮耀、vivo、真我、三星、NZONE等市場主流品牌的5G手機(jī)已開始逐步推出新版本支持VoNR業(yè)務(wù)。業(yè)界期待，同時(shí)也在觀望，在全球率先實(shí)現(xiàn)試商用的中國5G新通話，其商業(yè)模式到底能否成功，能否成為to C領(lǐng)域的“殺手級”應(yīng)用。

何為5G新通話?

VoNR是什么?VoNR是指由5G NR、5G Core和IMS(IP多媒體子系統(tǒng))端到端承載語音業(yè)務(wù)，即5G網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立承載的語音業(yè)務(wù)。從字面意思上看，VoNR解決的就是Voice的問題，是最為傳統(tǒng)和基礎(chǔ)的電信級業(yè)務(wù)——話音。在5G商用初期，業(yè)界主要通過VoLTE技術(shù)提供語音服務(wù)。而VoNR是5G終極話音解決方案，可不依靠4G撥打電話，直接在5G網(wǎng)絡(luò)建立語音承載，實(shí)現(xiàn)5G撥打電話“零回落”，且用戶在使用語音業(yè)務(wù)的同時(shí)，還可享受暢快的5G網(wǎng)速，5G體驗(yàn)大幅提升。

VoNR與VoLTE類似，采用IMS 5G語音服務(wù)。會話初始協(xié)議(SIP)是 IMS的基本協(xié)議，用于不同用戶之間的連接建立。增強(qiáng)語音服務(wù)(EVS)新型編解碼和超寬帶(SWB)、全帶(FB)音頻帶寬相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)音頻(HD)和語音應(yīng)用。EVS編解碼對于5G系統(tǒng)同樣至關(guān)重要，幫助運(yùn)營商提供出色的用戶體驗(yàn)。

相較于4G語音業(yè)務(wù)VoLTE，VoNR語音業(yè)務(wù)采用的EVS編碼，具有更強(qiáng)的抗丟幀、抗延時(shí)、抗抖動(dòng)和高保真能力。特別是在聲音上，VoNR聲音傳輸帶寬由50Hz~7000Hz擴(kuò)展到20Hz~14000Hz，已經(jīng)達(dá)到高保真耳機(jī)的水平。而在弱場環(huán)境下，VoNR運(yùn)用上行語音增強(qiáng)技術(shù)，能保障用戶語音感知，無論是玩手游還是刷視頻都不受影響，高質(zhì)量語音通話和高速上網(wǎng)兩不誤。

既然如此，為什么在5G初期還要用VoLTE來提供語音服務(wù)呢?因?yàn)椋?GPP在設(shè)計(jì)5G系統(tǒng)時(shí)，并沒有為語音業(yè)務(wù)提供獨(dú)立的解決方案，而是沿用了基于IMS來提供語音業(yè)務(wù)。在5G商用早期，有NSA(非獨(dú)立組網(wǎng))和SA(獨(dú)立組網(wǎng))兩種組網(wǎng)方式，對應(yīng)了3種語音業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方案——VoLTE、EPS Fallback、VoNR。

VoLTE主要是面向NSA組網(wǎng)，NSA只引入了5G NR的RAN，但核心網(wǎng)依然采用4G EPC，語音服務(wù)依然由4G IMS/VoLTE網(wǎng)絡(luò)提供;EPS Fallback主要面向SA組網(wǎng)，與LTE時(shí)代的CSFB是異曲同工，在5G SA網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的地方，語音業(yè)務(wù)會回落到4G網(wǎng)絡(luò);VoNR面向5G SA網(wǎng)絡(luò)，話音業(yè)務(wù)全部由5G進(jìn)行承載，可以得到更好的用戶體驗(yàn)，但前提是良好的5G SA網(wǎng)絡(luò)覆蓋。截至2021年底，我國已建成了全球規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的5G SA網(wǎng)絡(luò)，因此，良好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋為我國VoNR的規(guī)模商用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

5G時(shí)代，實(shí)時(shí)通信仍是不可或缺的基本業(yè)務(wù)能力。隨著5G網(wǎng)絡(luò)逐步實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋以及3GPP 5G VoNR標(biāo)準(zhǔn)的逐步成熟，基于5G VoNR超高清多媒體通信能力的全媒體增值服務(wù)將進(jìn)一步提升語音業(yè)務(wù)體驗(yàn)，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)涵。

5G新通話“新”在哪兒?

5G新通話極大拓展了傳統(tǒng)實(shí)時(shí)音視頻通信的內(nèi)涵。在業(yè)務(wù)能力上，打破了傳統(tǒng)音視頻媒體流限制，升級成名副其實(shí)的多媒體通信;在用戶體驗(yàn)上，打破了聽覺和視覺一維、二維的限制，增加觸覺等交互式和三維沉浸式的新體驗(yàn);在溝通范圍上，打破了原有人與人的限制，拓展到人與物、物與物之間的溝通。

5G新通話除高清音視頻之外，還將為用戶提供更豐富的實(shí)時(shí)交互業(yè)務(wù)，并以多媒體實(shí)時(shí)通信平臺為中心，基于統(tǒng)一開放的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的敏捷開發(fā)和快速部署。

對C端的智能手機(jī)用戶而言，5G新通話可以提升多媒體互動(dòng)通話體驗(yàn)。比如，除了基本的通話功能，還將提供來電名片、內(nèi)容共享、屏幕共享、AR趣通話、語音轉(zhuǎn)文字等豐富的體驗(yàn)。

具體而言，在屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)作方面，通話雙方可以一起看視頻，一起云購物，在此過程中還可以進(jìn)行AR標(biāo)記，實(shí)現(xiàn)高效溝通。5G視頻客服可以在用戶授權(quán)后與用戶進(jìn)行面對面溝通，全新升級客服體驗(yàn)。溝通過程中，用戶能夠通過手機(jī)屏幕獲取想要咨詢的信息，如套餐余量等的直觀展示。

5G新通話科技助老無障礙溝通?；?G VoNR網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合語音識別技術(shù)，在視頻通話中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)字幕和大字體展示。針對中老年人，可以解決老年人群體的弱視弱聽，以及不會安裝、不會使用手機(jī)應(yīng)用造成的“數(shù)字鴻溝”問題;針對聽障人群，解決聽力受損群體聽不清、聽不準(zhǔn)的問題，實(shí)現(xiàn)聽力受損人群與健聽人群的順暢溝通。

5G新通話助力實(shí)現(xiàn)跨語種無障礙溝通。同樣基于5G VoNR網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合機(jī)器翻譯技術(shù)、語義理解技術(shù)，在視頻通話過程中實(shí)現(xiàn)中英文實(shí)時(shí)互譯，為用戶提供雙方語種不一致情景下的無障礙溝通服務(wù)。

對B端的企業(yè)用戶來說，5G新通話進(jìn)一步細(xì)分企業(yè)場景，高品質(zhì)的語音作為一項(xiàng)關(guān)鍵功能，嵌入到基于5G的新服務(wù)中，比如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、遠(yuǎn)程機(jī)器人控制、網(wǎng)真應(yīng)用以及各種支持物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)?；趫鼍靶枨螅商峁┢髽I(yè)主叫名片、智能客服、政務(wù)信息數(shù)字化等業(yè)務(wù)。

除此之外，5G新通話框架還可以通過5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)音視頻通信技術(shù)，再結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)及混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)，向遠(yuǎn)程維修、售后服務(wù)、設(shè)施巡檢、醫(yī)護(hù)診療、示范教學(xué)、監(jiān)督檢查、審核查驗(yàn)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)延伸。

5G新通話生態(tài)建設(shè)如何?

據(jù)悉，5G VoNR可以給用戶和運(yùn)營商帶來眾多好處。從用戶側(cè)來看，VoNR將帶給用戶更佳的通話體驗(yàn)。從運(yùn)營商側(cè)來看，VoNR可以加快傳統(tǒng)、低效的2G/3G CS語音向4G和5G轉(zhuǎn)移，從而提升網(wǎng)絡(luò)效率、降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本，借此重耕優(yōu)質(zhì)的低頻資源;VoNR利于支持新的5G應(yīng)用——AR/VR、全息等5G應(yīng)用都離不開實(shí)時(shí)、高清的音視頻通話，而有了VoNR后，可提供增強(qiáng)的媒體面以更好支撐這些新應(yīng)用;VoNR能給運(yùn)營商帶來新的收入來源,面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型和萬物智聯(lián)時(shí)代，語音和視頻業(yè)務(wù)正從人與人之間的連接，延伸到更為廣闊的人與物之間的連接。

目前業(yè)界普遍看好5G新通話發(fā)展，其生態(tài)模式也日漸完善。一是運(yùn)營商積極嘗試。在國外，韓國運(yùn)營商KT在視頻通話上已經(jīng)做了一些優(yōu)化嘗試，并于2019年發(fā)布5G套餐的同時(shí)，發(fā)布了包括通信類、游戲類和媒體類在內(nèi)的八大服務(wù)，其中通信類服務(wù)APP包括Narle和Real 360。Narle是一款視頻通話應(yīng)用程序，被KT稱為“新概念視頻通話服務(wù)”，支持在視頻通話過程中基于AR實(shí)時(shí)涂鴉和疊加表情貼紙，創(chuàng)建自己的3D形象;還能同時(shí)支持8方高清視頻通話，并支持實(shí)時(shí)將語音轉(zhuǎn)換為文字字幕，以及在通話過程中共享圖片和文件等。2021年6月2日，德國電信宣布與小米等多個(gè)合作伙伴在波蘭華沙成功實(shí)現(xiàn)5G VoNR通話。

在國內(nèi)，記者了解到，以江蘇移動(dòng)、浙江移動(dòng)、北京移動(dòng)為代表的移動(dòng)子公司正紛紛開展VoNR的全省市規(guī)模商用。中國聯(lián)通在此前發(fā)布的《2021年度終端測評報(bào)告》中指出，隨著VoNR技術(shù)不斷成熟、端網(wǎng)協(xié)同持續(xù)優(yōu)化，聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)VoNR已具備了商用條件。根據(jù)中國電信對2022年5G終端的規(guī)劃，中國電信一季度將進(jìn)行VoNR實(shí)驗(yàn)室測試，二季度進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)驗(yàn)證。此前深圳電信已成功建立首個(gè)VoNR精品示范區(qū)，與華為精品網(wǎng)團(tuán)隊(duì)組建聯(lián)合項(xiàng)目組，經(jīng)過多輪迭代優(yōu)化，VoNR精品示范區(qū)網(wǎng)絡(luò)已全面滿足預(yù)設(shè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地打得通、不掉話、超高清的VoNR精品網(wǎng)目標(biāo)。

二是設(shè)備商積極參與。比如華為提出了5網(wǎng)合一統(tǒng)一解決方案，助力運(yùn)營商通話升級并簡化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，還與中國移動(dòng)共同發(fā)布5G新通話解決方案，共同推動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的提案。中興通訊與中國移動(dòng)聯(lián)合發(fā)布了5G話音網(wǎng)絡(luò)新架構(gòu)。2021年3月，廣東移動(dòng)攜手中興通訊率先實(shí)現(xiàn)基于IMS DC架構(gòu)的5G新通話業(yè)務(wù)試點(diǎn)，在5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境完成了5G新通話業(yè)務(wù)的首次呼叫驗(yàn)證。

三是終端廠商大力支持。5G已經(jīng)成為了各個(gè)手機(jī)廠商技術(shù)儲備和研發(fā)投入的重要方向之一，華為、OPPO、小米、榮耀、vivo、真我、三星、NZONE等市場主流品牌的5G手機(jī)已開始逐步推送新版本支持VoNR業(yè)務(wù)。值得一提的是，從今年7月起，所有中國移動(dòng)新上市的新品都將支持5G新通話。

商業(yè)變現(xiàn)還有漫漫長路

此前，隨著5G新通話的發(fā)布、試點(diǎn)商用，有消費(fèi)者提出，“5G新通話流量包在語音通話套餐里，依然收費(fèi)”;“跨運(yùn)營商如何保證通話質(zhì)量”;“既然以室內(nèi)為主，室內(nèi)正是Wi-Fi的主戰(zhàn)場，Wi-Fi6的速率和時(shí)延也不錯(cuò)，還免費(fèi)，選VoNR的理由是什么?微信視頻通話依然是首選”……

業(yè)界也存在疑慮：“新通話”能成為5G爆款應(yīng)用嗎?

種種疑問說明，業(yè)界還需做出更多努力。

沒有商業(yè)變現(xiàn)能力的業(yè)務(wù)創(chuàng)新是沒有生命力的，目前看5G新通話的商業(yè)化仍存在一定困難。與之前的5G消息類似，至今尚無“殺手級”應(yīng)用場景，能看到的更多是相關(guān)概念。5G新通話也面臨類似的情況。顛覆級體驗(yàn)的應(yīng)用場景當(dāng)前還待發(fā)掘，業(yè)界需要繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出更豐富的交互內(nèi)容、更多的交互形式，以及更沉浸的終端呈現(xiàn)。

除此之外，商業(yè)模式還需進(jìn)一步明晰，如資費(fèi)問題依然是一大挑戰(zhàn)。雖然，中國移動(dòng)提出5G新通話試商用期間，不占用流量，使用語音通話分鐘即可。但在不久的未來，還需要精心設(shè)計(jì)資費(fèi)套餐，簡單、透明，讓消費(fèi)者易于選擇并認(rèn)可。其次，VoNR對于5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和性能提出了很高要求，面向?qū)崟r(shí)通話及全媒體領(lǐng)域帶來的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新架構(gòu)，對運(yùn)營商提出了更高要求。

此外，除中國移動(dòng)明確了終端支持5G新通話的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，其他運(yùn)營商產(chǎn)品落地時(shí)間并未清晰。要避免陷入“三個(gè)和尚沒水吃”的尷尬境地，各家不注重互聯(lián)互通，總想另起爐灶，那樣5G新通話的生態(tài)閉環(huán)就不能打通。

5G融合應(yīng)用正處于規(guī)?；l(fā)展的關(guān)鍵期，包括運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)廠商在內(nèi)的科技巨頭正在進(jìn)入新的競爭賽道，但從歷史發(fā)展來看，運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上并沒有明顯的優(yōu)勢。

業(yè)內(nèi)專家表示，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，運(yùn)營商5G新通話中的部分技術(shù)雖然優(yōu)于互聯(lián)網(wǎng)廠商的產(chǎn)品，但未來支持5G新通話的終端數(shù)量、技術(shù)實(shí)現(xiàn)的效果以及通話的質(zhì)量并不是試驗(yàn)數(shù)據(jù)，對于運(yùn)營商而言，大規(guī)模實(shí)現(xiàn)技術(shù)落地才是關(guān)鍵。運(yùn)營商仍需攜手產(chǎn)業(yè)鏈，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，尋找到網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，形成差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。