12月6日-8日,以“分野與共識(shí)”為主題的2019T-EDGE全球創(chuàng)新大會(huì)在北京舉行,大會(huì)由鈦媒體和國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地聯(lián)合主辦,來自中國、美國、歐洲、以色列、日本等數(shù)百位世界級(jí)創(chuàng)新領(lǐng)袖匯聚于此,共話世界新格局下商業(yè)創(chuàng)新共識(shí)。獵豹移動(dòng)董事長兼CEO傅盛受邀參會(huì),并成為高端對(duì)話《何謂》的第一位嘉賓,與鈦媒體創(chuàng)始人趙何娟進(jìn)行深入溝通,暢聊AI行業(yè)的創(chuàng)業(yè)、商業(yè)模式、AI產(chǎn)品化、AI出海及智能服務(wù)機(jī)器人的創(chuàng)變等,回顧2019,展望2020。

 

 

 

在傅盛看來,AI在今天還不是一個(gè)產(chǎn)業(yè),沒有成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。但通過這幾年在智能服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的扎實(shí)投入,他個(gè)人對(duì)于機(jī)器人的信心越來越足。之所以有這樣的信心,在于傅盛認(rèn)為用戶思維以及站在用戶角度的AI產(chǎn)品化對(duì)于行業(yè)發(fā)展非常重要。傅盛表示,用戶和市場接受的產(chǎn)品才是所謂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的核心。而機(jī)器人有望成為AI時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

據(jù)公開信息透露,2019年,獵豹移動(dòng)與其投資的獵戶星空推出的智能服務(wù)機(jī)器人,已經(jīng)在大型商場、圖書館、博物館等20多個(gè)場景落地,部署數(shù)量超過5000臺(tái),服務(wù)總?cè)舜纬^1.3億,日均語音交互頻次超200萬次,服務(wù)規(guī)模全行業(yè)領(lǐng)先。機(jī)器人正在成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的里程碑和變革的新載體。

一、AI行業(yè)需要重拾產(chǎn)品精神

2019年,市場上關(guān)于AI的投資逐步趨于理性,AI企業(yè)上市意愿從熱烈趨向冷靜,行業(yè)中甚至出現(xiàn)了AI泡沫的討論。

在傅盛看來,今年的AI行業(yè)和2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫很像,雖然有些公司的上市會(huì)擱淺,但好的企業(yè)會(huì)在此階段磨練能力,推出好產(chǎn)品,并形成優(yōu)秀的商業(yè)模式。

傅盛著重提到了AI產(chǎn)品化的問題。目前,雖然AI都在談產(chǎn)業(yè)和行業(yè)趨勢(shì)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等問題,但在傅盛看來,真正能夠從用戶角度思考產(chǎn)品的人還是太少。

“好像AI行業(yè)都在談標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)布局等等,卻沒人談產(chǎn)品。其實(shí)好的產(chǎn)品才能帶來標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的核心是需要市場確認(rèn)的。市場能夠接受的東西,才是標(biāo)準(zhǔn)化的開始。產(chǎn)品還是最重要的,只有用戶能夠低成本接受一個(gè)產(chǎn)品才是標(biāo)準(zhǔn)化的核心。”

“硬件一定是很關(guān)鍵的,AI技術(shù)不是為了現(xiàn)有硬件設(shè)計(jì)的,硬件要重新設(shè)計(jì)。AI領(lǐng)域站在用戶角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品的人太少,滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)很少。真正重要的是從消費(fèi)者需求出發(fā),形成一個(gè)產(chǎn)品形態(tài),反過來尋求新的軟硬件組合。重拾產(chǎn)品精神,要用用戶思維組合產(chǎn)品,不是技術(shù)思維組合產(chǎn)品。在當(dāng)下非常關(guān)鍵。”

而“產(chǎn)品為王,用戶第一”,正是獵豹移動(dòng)創(chuàng)業(yè)9年來的核心。從PC到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),獵豹移動(dòng)一直持續(xù)推出滿足用戶需求的產(chǎn)品,人工智能的到來,獵豹移動(dòng)還聯(lián)合獵戶星空推出了多款智能服務(wù)機(jī)器人,致力于在“人機(jī)共存的時(shí)代,用技術(shù)讓生活更美好”的愿景實(shí)現(xiàn)。

二、場景化落地元年  獵戶星空智能服務(wù)機(jī)器人多場景應(yīng)用

對(duì)話中,傅盛同樣表示,自己對(duì)機(jī)器人行業(yè)信心滿滿,預(yù)計(jì)未來服務(wù)機(jī)器人的出貨量將大增。

獵豹移動(dòng)攜手獵戶星空,也在過去一年積極推動(dòng)機(jī)器人產(chǎn)品的多場景落地。

 

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以商場場景為例,獵豹移動(dòng)與獵戶星空推出自研的垂直商場場景智能服務(wù)機(jī)器人豹花瓶,通過主動(dòng)招攬、語音互動(dòng)、品牌導(dǎo)購、問路查詢、反饋調(diào)研等功能,已覆蓋了全國超過15個(gè)城市,贏得了包括北京朝陽大悅城、上海第一百貨、成都龍湖·北城天街、廣州合生廣場在內(nèi)超過500個(gè)主流商場的青睞,累計(jì)服務(wù)人次超8000萬。在服務(wù)用戶的基礎(chǔ)上,極大滿足了商戶和品牌的營銷需求。

除了商場場景,獵豹移動(dòng)和獵戶星空還在圍繞公共服務(wù)場景推進(jìn)商業(yè)化。對(duì)外輸出整合算法和硬件的AI產(chǎn)品能力,在AI產(chǎn)品上構(gòu)建與用戶多模態(tài)交互的App軟件能力,以及大規(guī)模部署AI產(chǎn)品后的用戶運(yùn)營能力。

三、AI的2020:產(chǎn)品化的一年

實(shí)際上,獵豹移動(dòng)與獵戶星空能夠取得這樣的商業(yè)化落地成績并非偶然。除了獵豹移動(dòng)、獵戶星空重視AI產(chǎn)品化之外,傅盛也透露了其對(duì)于AI商業(yè)模式的思考。

在傅盛看來,B2B2C模式也許是AI行業(yè)最好的選擇。在回答趙何娟提到的相關(guān)問題時(shí),傅盛表示,2C、2B是最好的模式,但2C端巨頭很強(qiáng),渠道很強(qiáng),通過C端產(chǎn)品穿透有難度,或者做大有難度。而通過2B和在場景中已經(jīng)很強(qiáng)的廠商合作,讓消費(fèi)者使用到產(chǎn)品和服務(wù),形成B2B2C的模式,或許更適合AI行業(yè)商業(yè)化。“我認(rèn)為AI真正能夠變成一個(gè)產(chǎn)業(yè),一定要在2C端用戶使用起來。”傅盛表示。

獵豹移動(dòng)及獵戶星空也正在按照這樣的邏輯進(jìn)行實(shí)踐。據(jù)了解,在智能服務(wù)機(jī)器人和AI賦能業(yè)務(wù)上,獵豹移動(dòng)和獵戶星空已經(jīng)擁有超過200家的生態(tài)合作伙伴,以底層技術(shù)、軟硬件定制等方式,實(shí)現(xiàn)迅速針對(duì)真實(shí)場景的AI產(chǎn)品和服務(wù)落地。

通過對(duì)整個(gè)AI商業(yè)邏輯的系統(tǒng)思考,傅盛對(duì)于2020年的展望相對(duì)樂觀。在《何謂》對(duì)話的現(xiàn)場,傅盛給出了三個(gè)預(yù)測(cè):

第一,智能服務(wù)機(jī)器人的出貨量大增。因?yàn)橛布皇峭瓿苫A(chǔ)體驗(yàn),核心是軟件能力的增長,我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)可以從用戶角度思考產(chǎn)品;整體上智能服務(wù)機(jī)器人的成本也能有較大下降,擁有一個(gè)機(jī)器人的成本比人力成本便宜很多。

第二,面向C端用戶的人工智能產(chǎn)品會(huì)大幅增加。2020年是產(chǎn)品化的一年,是人工智能公司需要拿出好產(chǎn)品的一年。

第三,人工智能產(chǎn)品和技術(shù)的出海會(huì)有進(jìn)展。產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的出海會(huì)有較大增加,中國、美國覺得人工智能好像都到“泡沫”了,但其他國家和中美相比其實(shí)還是有很大差距。

也許當(dāng)下的人工智能并不像幾年前那樣熾熱,但不可否認(rèn)的是,AI和5G時(shí)代正在到來,AI越來越像基礎(chǔ)設(shè)施一樣融入各行各業(yè)。在這其中,被獵豹移動(dòng)和獵戶星空定義為AI時(shí)代工具之王的智能服務(wù)機(jī)器人,更是AI應(yīng)用于各領(lǐng)域的產(chǎn)品代表之一。以AI賦能產(chǎn)業(yè),助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化和服務(wù)智能化升級(jí),可以說不僅是AI技術(shù)的意義,更是AI的商業(yè)機(jī)會(huì)。在智能服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)品和服務(wù)背后,傅盛和獵豹移動(dòng)正沿著這個(gè)方向砥礪前行。