作為持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的一部分，指標(biāo)對(duì)于 DevOps 和持續(xù)交付至關(guān)重要。但是，您必須在收集和顯示數(shù)據(jù)與大量信息之間取得平衡。

作為持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的一部分，指標(biāo)對(duì)于 DevOps 和持續(xù)交付至關(guān)重要。但是，您必須在收集和顯示數(shù)據(jù)與大量信息之間取得平衡。您需要隨時(shí)決定要收集哪些數(shù)據(jù)以及關(guān)注哪些較小的數(shù)據(jù)集。

如果你的汽車(chē)有一個(gè)儀表板，顯示它通過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)管理系統(tǒng)收集的每一個(gè)指標(biāo)，那么就沒(méi)有擋風(fēng)玻璃的空間了。

早期汽車(chē)的儀表盤(pán)上只有一個(gè)電流表，用于測(cè)量電池和穩(wěn)壓器之間的電流。這很重要，因?yàn)樗嬖V您充電系統(tǒng)正在工作。沒(méi)有速度表。汽車(chē)只能達(dá)到每小時(shí) 35 英里的最高速度，而懸架不鼓勵(lì)以這種速度行駛。沒(méi)有必要測(cè)量速度。

在現(xiàn)代汽車(chē)中，沒(méi)有為電流表留出儀表板空間(盡管如果出現(xiàn)問(wèn)題，電池指示燈會(huì)亮起)。但是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每輛車(chē)都有一個(gè)速度表。當(dāng)前的儀表板設(shè)計(jì)反映了汽車(chē)的發(fā)展及其運(yùn)行的更廣泛系統(tǒng)。發(fā)動(dòng)機(jī)更強(qiáng)大，懸架系統(tǒng)更好，道路總體上更平坦，路上行駛的汽車(chē)更多。對(duì)安全的態(tài)度也發(fā)生了變化。

同樣，隨著您對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織中的差異做出反應(yīng)，您收集和顯示的指標(biāo)也會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化。

當(dāng)您創(chuàng)建和發(fā)展您的測(cè)量系統(tǒng)時(shí)，您應(yīng)該避免一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤。

忽略數(shù)據(jù)

指標(biāo)的第一個(gè)問(wèn)題是您花費(fèi)大量精力收集它們，但并不總是使用它們。即使在定期審查數(shù)字的組織中也會(huì)發(fā)生這種情況。

您的數(shù)據(jù)需要一些產(chǎn)生洞察力的過(guò)程。您可以將您從信息中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為用于實(shí)驗(yàn)的理論。然后，實(shí)驗(yàn)應(yīng)提供新數(shù)據(jù)以再次開(kāi)始循環(huán)。

收集 DevOps 指標(biāo)的唯一好理由是更多地了解你的工作并找到改進(jìn)它的方法。如果你收集數(shù)據(jù)只是為了以防萬(wàn)一，它很可能會(huì)被濫用或根本不被使用。

活動(dòng)偏差

有四個(gè)測(cè)量級(jí)別，活動(dòng)通常是最早和最容易收集的。您通?？梢越鯇?shí)時(shí)地跟蹤活動(dòng)。活動(dòng)的結(jié)果通常不能作為輸出或基于結(jié)果的度量標(biāo)準(zhǔn)，直到稍后的某個(gè)日期。

活動(dòng)指標(biāo)通常是您現(xiàn)有工具的內(nèi)置功能，因此它們已經(jīng)可用。問(wèn)題不是所有的活動(dòng)都代表進(jìn)步。有些活動(dòng)甚至可能會(huì)減少產(chǎn)出并導(dǎo)致更糟糕的結(jié)果。

您可以使用活動(dòng)指標(biāo)來(lái)預(yù)測(cè)輸出和成果的未來(lái)變化。為此，您必須不斷測(cè)試活動(dòng)指標(biāo)與相關(guān)輸出或結(jié)果指標(biāo)之間的關(guān)系。

如果你只測(cè)量活動(dòng)，你會(huì)得到很多運(yùn)動(dòng)但沒(méi)有進(jìn)步。

一次跟蹤太多指標(biāo)

您收集和顯示的指標(biāo)數(shù)量可能會(huì)增加，而且通常會(huì)迅速增加。不久之后，您的儀表板中充滿(mǎn)了圖表，您不知道什么是重要的，什么不是。

您需要使跟蹤的指標(biāo)保持精簡(jiǎn)、最新和相關(guān)。當(dāng)圖表不再有用時(shí)，您應(yīng)該將其從儀表板中刪除。您還應(yīng)該考慮是否仍需要收集指標(biāo)并在沒(méi)有充分理由跟蹤它時(shí)將其淘汰。

如果您已經(jīng)有一個(gè)儀表板，請(qǐng)打開(kāi)它，然后針對(duì)每個(gè)圖表詢(xún)問(wèn)“如果這個(gè)數(shù)字上升或下降，我會(huì)做些什么不同的事情?”。經(jīng)常重新審視這個(gè)問(wèn)題，刪除您沒(méi)有答案的任何圖表。

您的指標(biāo)集應(yīng)側(cè)重于關(guān)鍵的長(zhǎng)期輸出和成果指標(biāo)，儀表板顯示您當(dāng)前改進(jìn)工作中所有類(lèi)別的短期指標(biāo)。

使用工具

Microsoft Power BI、Tableau 或 Google Data Studio 等數(shù)據(jù)可視化工具是您組織中最有用的軟件產(chǎn)品。許多業(yè)務(wù)工具都有基于網(wǎng)格或文本的界面，但數(shù)據(jù)工具卻堆滿(mǎn)了彩色動(dòng)畫(huà)圖表。

創(chuàng)建一個(gè)引人入勝的儀表板很容易讓人分心。如果您不從度量設(shè)計(jì)開(kāi)始，您最終會(huì)得到許多對(duì)您的日常工作沒(méi)有影響的令人愉悅的儀表板。您需要儀表板和圖表工具來(lái)幫助您理解信息，但首先要設(shè)計(jì)指標(biāo)。

最好從低保真度開(kāi)始收集有意義的指標(biāo)?？梢詮囊粋€(gè)簡(jiǎn)單的電子表格甚至白板開(kāi)始。在確定哪些度量對(duì)您的團(tuán)隊(duì)和組織有幫助后，開(kāi)始自動(dòng)化收集并創(chuàng)建流暢的顯示。

如果您投入太多時(shí)間來(lái)創(chuàng)建令人驚嘆的儀表板，您會(huì)發(fā)現(xiàn)在不再需要圖表時(shí)很難將其刪除。

標(biāo)準(zhǔn)化

一些組織試圖通過(guò)讓其他團(tuán)隊(duì)遵循相同的流程來(lái)復(fù)制高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成功。這很少能成功，因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)處理不同的問(wèn)題并且具有不同的技能水平。正如流程和實(shí)踐需要特定于上下文一樣，指標(biāo)也是如此。

您應(yīng)該將指標(biāo)作為持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的一部分。對(duì)于提前期較長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)，您可以測(cè)量批次大小、排隊(duì)時(shí)間以及工作在每個(gè)狀態(tài)下花費(fèi)的時(shí)間。這些指標(biāo)不適合主要問(wèn)題是質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)。

這需要數(shù)據(jù)、洞察力、理論和實(shí)驗(yàn)周期，你可以在其中查看你所擁有的關(guān)于你想要解決的問(wèn)題的信息，形成一個(gè)關(guān)于什么可以改善問(wèn)題的理論，然后運(yùn)行一個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)測(cè)試你的想法。

您收集的指標(biāo)還會(huì)向團(tuán)隊(duì)發(fā)出當(dāng)前重要的信號(hào)。您經(jīng)常會(huì)看到改進(jìn)，因?yàn)槟闹笜?biāo)表明您關(guān)心軟件交付的某些方面。

靠眼睛

您應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的儀表板來(lái)顯示您為實(shí)驗(yàn)跟蹤的指標(biāo)。這應(yīng)該顯示在信息輻射器上，以便團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以看到數(shù)據(jù)。

但是，如果您僅在有人查看儀表板時(shí)才對(duì)數(shù)據(jù)做出反應(yīng)，那么您會(huì)在儀表板上塞滿(mǎn)太多信息并錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵事件。隨著時(shí)間的推移，您保持跟蹤進(jìn)度的長(zhǎng)期指標(biāo)似乎與用于改進(jìn)軟件交付的短期指標(biāo)一樣重要。

解決保留長(zhǎng)期指標(biāo)而不會(huì)使儀表板混亂的問(wèn)題的關(guān)鍵是為數(shù)據(jù)實(shí)施監(jiān)控和警報(bào)流程。自動(dòng)警報(bào)應(yīng)該會(huì)告訴您指標(biāo)是否超過(guò)閾值，并且您可以使用異常檢測(cè)來(lái)告訴您是否發(fā)生了有趣的事情。

通過(guò)自動(dòng)跟蹤指標(biāo)，您可以將它們從儀表板中刪除以釋放空間。

獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)

如果您的團(tuán)隊(duì)正在努力提高其部署率，那么如果他們實(shí)現(xiàn)每日部署，可能會(huì)很想通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)他們。這種激勵(lì)方法會(huì)導(dǎo)致不良結(jié)果。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而忽略其他關(guān)鍵工作——不是為了欺騙系統(tǒng)，而是因?yàn)槟阕屓粘２渴鸨绕渌魏问虑槎贾匾?/p>

在具有里程碑意義的《獎(jiǎng)勵(lì)懲罰》一書(shū)中，Alfie Kohn 解釋說(shuō)，試圖通過(guò)激勵(lì)來(lái)管理人員會(huì)給您的組織帶來(lái)長(zhǎng)期傷害。數(shù)百項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)讷@得獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)會(huì)做得更差。

使用指標(biāo)來(lái)營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，無(wú)論是為了個(gè)人表現(xiàn)、不同團(tuán)隊(duì)的比較，還是為了游戲化工作場(chǎng)所(在其中引入游戲元素作為“有趣”競(jìng)爭(zhēng)的一種形式)，都會(huì)導(dǎo)致麻煩。

競(jìng)爭(zhēng)與您在組織中真正需要的東西相沖突：協(xié)作。如果你的工作假設(shè)人們想做好工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你不需要使用獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)讓他們提高績(jī)效。

結(jié)論

5 個(gè) DORA 指標(biāo)和 SPACE 框架提供了預(yù)構(gòu)建的、平衡的方法來(lái)衡量軟件交付性能。(過(guò)去有 4 個(gè) DORA 指標(biāo)，但增加了一個(gè)額外的可靠性指標(biāo)。)

一組好的指標(biāo)將混合領(lǐng)先指標(biāo)以預(yù)測(cè)性能與滯后指標(biāo)以檢查預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。測(cè)量應(yīng)跨越活動(dòng)、輸出、系統(tǒng)輸出和結(jié)果類(lèi)別。

無(wú)論您衡量什么，您都需要不斷完善您的指標(biāo)，以確保它們對(duì)您的團(tuán)隊(duì)和組織仍然有用。理想情況下，您收集的指標(biāo)與您為檢驗(yàn)理論而運(yùn)行的特定實(shí)驗(yàn)相關(guān)。

如果你很好地使用指標(biāo)，你就會(huì)在尋求成為軟件交付領(lǐng)域的精英之一時(shí)提高績(jī)效和學(xué)習(xí)。