周一晚間，據(jù)微軟總部所在地華盛頓州雷德蒙市報(bào)道：北美及其他地區(qū)的用戶無法訪問某些服務(wù)，包括 Outlook.com 網(wǎng)絡(luò)郵件。這一故障一直持續(xù)到星期二。

隨后，微軟在Office.com服務(wù)狀態(tài)頁面寫道："??位于北美地區(qū)的用戶試圖訪問Outlook.com??，可能無法發(fā)送、接收或搜索電子郵件。其他功能，如 Microsoft Teams 等其他服務(wù)所使用的日歷也會受到影響。

眾包網(wǎng)站和服務(wù)中斷報(bào)告的Downdetector網(wǎng)站顯示，從世界標(biāo)準(zhǔn)時間凌晨 3 點(diǎn) 24 分開始，用戶報(bào)告 Outlook 問題的數(shù)量激增。

這次故障似乎只影響到微軟以消費(fèi)者為中心的服務(wù)。Outlook.com是其免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)郵件服務(wù)，以前稱為Hotmail，與Outlook for Web和OWA不同，后者是以企業(yè)為中心的網(wǎng)絡(luò)郵件。

微軟表示，“Microsoft Teams 等其他服務(wù)使用的 Outlook.com 功能（例如日歷 API）也受到影響。” 這似乎只是對其消費(fèi)者版本的 Teams 的引用。

微軟上一次遭受重大故障是在13天前，當(dāng)時其內(nèi)部團(tuán)隊(duì)所做的 "廣域網(wǎng)絡(luò)路由變更 "導(dǎo)致微軟365用戶的全球中斷。具體來說，許多Azure云服務(wù)變得無法訪問，包括Outlook、Microsoft Teams、SharePoint Online、OneDrive for Business等（見：Microsoft 365云服務(wù)中斷擾亂了全球用戶）。

Outlook的訪問和服務(wù)問題

微軟周二凌晨4點(diǎn)04分（UTC）首次確認(rèn)其最新的故障，20分鐘后發(fā)推文表示“正在調(diào)查Outlook的訪問和服務(wù)問題"。

此后不久，微軟表示此次故障與最近更改的服務(wù)器有關(guān)，并開始 "有針對性地重新啟動基礎(chǔ)設(shè)施中受最近變化影響的部分"，以嘗試解決這個問題。

微軟在UTC上午6點(diǎn)46分發(fā)布推文"我們的目標(biāo)資源正在取得進(jìn)展，我們在一些環(huán)境中看到了輕微的改善，"。另外，我們正在尋找其他方式，以加快解決。

此次故障不僅涉及北美的基礎(chǔ)設(shè)施，在全球范圍內(nèi)仍然可以看到中斷現(xiàn)象。對此，微軟在報(bào)告中解釋道："由于北美基礎(chǔ)設(shè)施的受影響部分，北美以外其他地區(qū)的用戶可能會經(jīng)歷一些殘余的影響”。

隨后，隨著微軟繼續(xù)重新啟動許多系統(tǒng)一些受影響地區(qū)的用戶逐漸得到改善。"

截至UTC上午9:37，微軟報(bào)告稱，服務(wù)尚未完全恢復(fù)。"我們正在對受影響的基礎(chǔ)設(shè)施的一個子集應(yīng)用有針對性的緩解措施，并驗(yàn)證它已經(jīng)減輕了影響。我們還在進(jìn)行流量優(yōu)化工作，以減輕用戶的影響，并加快恢復(fù)"。

服務(wù)恢復(fù)

周二晚些時候，微軟報(bào)告說，在問題開始約12小時后，問題已基本得到解決。微軟說："我們可以從遙測數(shù)據(jù)中看到，大部分影響已經(jīng)得到補(bǔ)救，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%。"我們正在繼續(xù)監(jiān)測環(huán)境，并對顯示有殘留影響的后端郵箱組件進(jìn)行有針對性的重新啟動，以確保所有用戶的恢復(fù)。"