Part 01 智能家居故障分析 

近年來，中國移動智慧家庭運營中心以生態(tài)合作聯(lián)盟的方式匯聚多形態(tài)多功能的智能家居設(shè)備，由于智能家居鏈路長，導致智能家居故障投訴率直升不降，降低智能家居故障投訴率也是荊棘塞途，2021年家庭IoT業(yè)務(wù)用戶服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)研分析，并對投訴問題進行分類統(tǒng)計分析：

圖1 智能家居客訴故障分類

Part 02 數(shù)智化診斷新方法 

根據(jù)上述故障分類，智能家居建立一套線上撥測分析系統(tǒng)，覆蓋上述所有的故障場景真實使用環(huán)境，為了更好地保障智能家居生活品質(zhì)，實現(xiàn)智能家居自動化測試及故障預警，有效降低客戶故障感知、提升客戶滿意度。主要實現(xiàn)框架如下：

圖2 智能家居數(shù)智化診斷框架

數(shù)智化診斷框架包含5個模塊，具體模塊詳情如下：

?云端任務(wù)管理：主要實現(xiàn)任務(wù)下發(fā)及數(shù)據(jù)收集、分析;

?終端操控模擬：實現(xiàn)模擬用戶的控制智能設(shè)備的執(zhí)行方式;

?傳感器檢測模塊：通過智能插排實現(xiàn)各個測試設(shè)備環(huán)境的切換，傳感器監(jiān)測設(shè)備狀態(tài);

?弱網(wǎng)模擬：通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實現(xiàn)弱網(wǎng)環(huán)境的模擬;

?定界定位：通過節(jié)點數(shù)據(jù)、日志分析故障，實現(xiàn)快速定界定位。

Part 03 數(shù)智化診斷實施 

在人工智能(Artificial Intelligence，AI)快速發(fā)展的今天，我們?nèi)绾谓Y(jié)合AI解決我們?nèi)粘y試中的問題，利用AI大數(shù)據(jù)分析可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)清洗、日志分析、多設(shè)備交互，數(shù)據(jù)采集上至任務(wù)管理云平臺，經(jīng)過分析后實現(xiàn)故障定界定位。

云端平臺配置好任務(wù)下發(fā)，用戶控制智能家居方式分為兩種：語音控制和App觸控。

? 語音控制：用戶通過語音指令實現(xiàn)智能設(shè)備的操作，模擬原理則是將指令文本通過語音合成音頻由人工嘴播放，從而實現(xiàn)模擬用戶語音指令;

? App觸控：用戶直接通過App設(shè)備操作頁面直接觸屏操作，模擬原理則是通過appium模擬UI操作;

通過用戶操作的模擬實現(xiàn)測試用例批量執(zhí)行，減少人工參與，實現(xiàn)降本增效;

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利用Sensor傳感器獲取設(shè)備狀態(tài)信息，數(shù)據(jù)實時上傳云端;

? 光源電器：通過光感傳感器監(jiān)測燈具工作狀態(tài);

? 溫度電器：通過溫度傳感器監(jiān)測溫度電器工作狀態(tài);

? 圖像設(shè)備：通過圖像識別算法及攝像頭捕捉圖像OCR識別;

圖3 智能家居設(shè)備與平臺系統(tǒng)關(guān)系圖

云端對上傳的監(jiān)測數(shù)據(jù)進行在線分析，并設(shè)定閾值觸發(fā)預警判斷;

? 監(jiān)測設(shè)備時提前開啟傳感器設(shè)備，任務(wù)云端接收數(shù)據(jù)并根據(jù)預設(shè)的閾值判斷智能家居的狀態(tài)變化。

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構(gòu)建診斷知識庫、mock設(shè)備運行軌跡，結(jié)合數(shù)據(jù)分析確定故障特征，實現(xiàn)定界定位;

? 云端對設(shè)備執(zhí)行異常數(shù)據(jù)進行在線分析，通過mock路徑API接口，排除鏈路問題后，通過日志分析實現(xiàn)故障的定界定位。

Part 04 結(jié)束語 

今天我們做人工智能測試，明天我們用人工智能做測試，隨著新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，我們已經(jīng)進入了進入一個全新的智能時代。面向智能家居設(shè)備提供一站式故障定界定位解決方案，計劃推廣至家庭安防、健康養(yǎng)老、全屋智能，后續(xù)可逐步推廣至智慧社區(qū)及省側(cè)樣本間、裝維檢測中，降低后期維護成本，增加問題解決能力。