當(dāng)企業(yè)與供應(yīng)鏈問(wèn)題作斗爭(zhēng)時(shí)，變革管理可能會(huì)為其制定強(qiáng)大的計(jì)劃提供幫助。

而在任何變革項(xiàng)目中都會(huì)發(fā)生兩件事：改變供應(yīng)鏈的技術(shù)或有形方面，例如系統(tǒng)、工具或流程。而人們需要改變與使用安裝的新技術(shù)或?qū)嵺`相關(guān)的行為。

很多企業(yè)認(rèn)為，他們?cè)诠芾碜兏锏募夹g(shù)方面做得相當(dāng)好。從很多方面來(lái)說(shuō)，這是比較容易的部分。當(dāng)將一個(gè)ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到另一個(gè)ERP系統(tǒng)時(shí)，原有的ERP系統(tǒng)不會(huì)拒絕被替換。

而如今改變?nèi)藗兊男袨槭抢щy的部分。研究表明，那些敢于挑戰(zhàn)調(diào)動(dòng)員工和企業(yè)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者，成功的機(jī)會(huì)要大得多。在調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司的人員和以目的為中心的供應(yīng)鏈調(diào)查中，讓人們接受變革的三個(gè)最重要的策略與動(dòng)員這些社會(huì)社區(qū)的能力有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、相信變革的同伴網(wǎng)絡(luò)和參與變革的同伴網(wǎng)絡(luò)對(duì)變革采納的影響比所有其他反應(yīng)加起來(lái)更大。

展望未來(lái)，參與變革

供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者需要開始思考如何投資建立一個(gè)能夠預(yù)見(jiàn)未來(lái)并參與變革的社區(qū)。這項(xiàng)研究突出了兩個(gè)具體的策略。

（1）共享愿景：安裝ERP系統(tǒng)不需要激勵(lì)，但需要激勵(lì)人們?nèi)ナ褂盟鼈?。供?yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該專注于為他們提出的變革制定一個(gè)愿景。需要讓員工一種使命感，以及他們前進(jìn)方向。他們想知道，做出必要的犧牲會(huì)讓他們實(shí)現(xiàn)一個(gè)更好的目標(biāo)，并想像更好的未來(lái)。

（2）社會(huì)影響：雖然社交媒體對(duì)人們的普遍影響相對(duì)較新，但社會(huì)影響是采用變革的最傳統(tǒng)方法。人們通常關(guān)心社交網(wǎng)絡(luò)以及在這些社交網(wǎng)絡(luò)中的形象。在這些網(wǎng)絡(luò)中有影響力的人的影響可以對(duì)變革的采用產(chǎn)生放大效應(yīng)。隨著越來(lái)越多的人采用一種新的實(shí)踐或工具，其他人看到他們的網(wǎng)絡(luò)正在轉(zhuǎn)移到該實(shí)踐或工具，他們最終也會(huì)跟隨。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該描述、理解、創(chuàng)建新的并利用現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)加速變革。

開發(fā)和擴(kuò)展愿景以及建立影響力網(wǎng)絡(luò)背后的工作似乎令人望而生畏。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有幾種選擇：他們可以完全忽略工作，可以將工作外包給顧問(wèn)，他們可以將工作外包給人力資源部門，或者他們可以擁有工作并實(shí)現(xiàn)它。然而，這需要花費(fèi)一些時(shí)間和投資。

企業(yè)推動(dòng)變革策略的成功

大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)為，變革管理對(duì)成功至關(guān)重要。然而，很少有人能指出專門用于計(jì)劃和推動(dòng)采用變革的資源。部分原因可能是“變革管理”不是一個(gè)獨(dú)立的東西。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以看到和接觸過(guò)程映射、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)編程或質(zhì)量測(cè)試的工作。例如每個(gè)單詞都有開頭、中間和結(jié)尾。但是變革管理是不一樣的。這是一個(gè)需要管理的事件的連續(xù)循環(huán)，它們本質(zhì)上都是行為的，不像變革工作的設(shè)計(jì)元素那樣有觸感。改變?nèi)藗兊男袨槭且豁?xiàng)混亂的工作，成功需要時(shí)間和注意力。

當(dāng)人們觀察卓越中心(致力于管理變革項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì))的最高優(yōu)先級(jí)時(shí)，可以看到可觸摸的優(yōu)先級(jí)位于列表的頂部。變革管理是卓越中心最不確定的優(yōu)先事項(xiàng)。然而，受訪者指出，在團(tuán)隊(duì)中擁有關(guān)系管理和變革管理能力是卓越中心成功的最關(guān)鍵能力。

管理變革管理

因此，變革管理對(duì)于驅(qū)動(dòng)變革的成功是至關(guān)重要的，但是致力于驅(qū)動(dòng)變革的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有將變革管理視為他們的前10個(gè)最關(guān)鍵的目標(biāo)之一。那么，誰(shuí)在做變革管理呢?

供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者需要停止將變革管理外包給顧問(wèn)、人力資源和利益相關(guān)者群體。他們需要控制局面。而優(yōu)秀的企業(yè)都非常關(guān)注在供應(yīng)鏈中交付變革管理能力。這些企業(yè)有專門的變革管理領(lǐng)導(dǎo)，在某些情況下，有整個(gè)變革管理團(tuán)隊(duì)來(lái)支持變革項(xiàng)目結(jié)果的采用。這些團(tuán)隊(duì)正在做重要的工作，以增加成功的幾率。

（1）為成功搭建舞臺(tái)

• 與項(xiàng)目組合經(jīng)理合作，使所有供應(yīng)鏈以及單個(gè)涉及利益相關(guān)者的變革事件保持同步。
• 與設(shè)計(jì)和工程團(tuán)隊(duì)合作，以確保他們?cè)谠缙讷@得用戶需求，并在設(shè)計(jì)的早期迭代中協(xié)調(diào)用戶的參與。

（2）建立知識(shí)和理解的基礎(chǔ)

• 為變革的生命周期開發(fā)大規(guī)模的消息，以及為單個(gè)涉眾組開發(fā)微消息。
• 在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中管理溝通的節(jié)奏、信息傳遞和方法。

（3）建立積極的支持網(wǎng)絡(luò)

• 經(jīng)常與項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)的執(zhí)行人員合作，以促進(jìn)他們對(duì)項(xiàng)目的理解和參與。
• 識(shí)別、培訓(xùn)和支持變革影響者網(wǎng)絡(luò)，以幫助部署和支持變革的采用。

（4）支持采用新實(shí)踐

• 制定和計(jì)劃實(shí)施前和實(shí)施后的培訓(xùn)項(xiàng)目。
• 監(jiān)控和衡量新技術(shù)的使用程度，然后調(diào)整工作方向，支持進(jìn)一步的溝通、領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)、培訓(xùn)或系統(tǒng)調(diào)整。

許多企業(yè)表示，難以負(fù)擔(dān)成立專門從事這類工作的團(tuán)隊(duì)的支出。他們不能讓投資的技術(shù)失敗。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須做出選擇。在復(fù)雜、有爭(zhēng)議和引發(fā)沖突的變化中管理員工是領(lǐng)導(dǎo)者必須完成的最困難的工作。如果他們想從技術(shù)變革的投資中獲得回報(bào)，他們必須投資組企業(yè)重大的行為變革。