2月24日，正值元宵佳節(jié)，南京首家華為旗艦店——華為旗艦店·南京萬象天地（以下簡稱：華為南京旗艦店）正式開業(yè)，在繁華夢幻的秦淮河旁，為南京本地消費者描繪了一幅現(xiàn)代科技融入傳統(tǒng)文化的品質(zhì)生活藍(lán)圖，打造了獨具金陵風(fēng)韻的“城市客廳”。

科技與美學(xué)結(jié)合，打造金陵風(fēng)韻空間

正如每座城市都有的獨特人文記憶與美學(xué)內(nèi)涵，華為旗艦店往往會根據(jù)不同城市的風(fēng)格融入自己的品牌特色，呈現(xiàn)出“千城千面”的特點.

作為中國歷史文化名城和現(xiàn)代化國際都市，南京的名字總能喚起人們對“古都遺韻”“創(chuàng)新活力”“人文薈萃”的深刻聯(lián)想。在這座兼具古典之美與現(xiàn)代之力的城市中，華為正運用現(xiàn)代化且富有藝術(shù)感的手法，將南京的文化底蘊與現(xiàn)代氣息巧妙融合，

從外觀看，一體成型、超長無縫的銅板挑檐環(huán)抱整個華為南京旗艦店。作為徽派建筑的經(jīng)典元素，挑檐采用了國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)銅雕技藝代表性傳承人朱炳仁所創(chuàng)的特殊工藝進(jìn)行制作，不僅展示了傳統(tǒng)銅藝的精湛技藝，也為現(xiàn)代建筑注入了獨特的藝術(shù)價值與文化內(nèi)涵。

格柵設(shè)計也體現(xiàn)了設(shè)計師的巧思，運用格柵來掩蓋建筑外墻上的出風(fēng)口等功能性部分，不僅提升了建筑的美觀性，同時賦予了裝飾性格柵以實際功能。

進(jìn)入店內(nèi)，超80平米的巨大規(guī)模綠植墻成為室內(nèi)的一大亮點，綠植墻整體由自然舒展、明暗不一的流動線條與色塊組成，取材于南京本地特產(chǎn)雨花石的特殊紋路，為室內(nèi)空間帶來了生機(jī)與活力。最頂部的挖孔鏡面不銹鋼設(shè)計更是巧妙，它將整面綠植墻反射到天花板上，不僅增強(qiáng)了空間的縱深感，還營造出一種自然與現(xiàn)代相融合的視覺效果。

每一道線條、每一個結(jié)構(gòu)都描繪出了華為南京旗艦店所具有的獨特性格與氣質(zhì)，更是講述著華為屬于自己的品牌故事與夢想。

然而，能夠在美不勝收的城市建筑中讓人們一眼識別出“這就是華為”，靠的不止是獨特的店面設(shè)計，更是其“服務(wù)為本”的內(nèi)核——華為旗艦店的服務(wù)不僅滿足著消費者當(dāng)下的用戶體驗，而且激發(fā)著人們對現(xiàn)代科技與品質(zhì)生活的追求和向往。

連接用戶情感，提供最佳互動體驗

在以消費者為中心的服務(wù)理念下，華為南京旗艦店緊扣當(dāng)下人們對體驗與互動的熱愛，將科技與生活緊密融合，為消費者打造了一個全新的互動體驗空間。

打卡作為一種流行的文化現(xiàn)象和社交方式，成為人們體驗生活的重要一環(huán)。華為南京旗艦店順勢推出了創(chuàng)意打卡活動，顧客在開業(yè)當(dāng)天參與打卡活動，即可領(lǐng)取開業(yè)限定帆布袋。

在互動設(shè)計上，南京華為旗艦店也融入了當(dāng)?shù)匚幕厣?。?jù)悉，顧客在開業(yè)當(dāng)日咨詢門店店員，即可免費領(lǐng)取應(yīng)用在華為手機(jī)、手表、平板上的南京特色文化壁紙，同時可以憑壁紙領(lǐng)取開業(yè)特調(diào)咖啡與限定貼紙。同時，HUAWEI TALK還邀請了《最強(qiáng)大腦》節(jié)目主持人蔣昌建進(jìn)行主題分享，與到店顧客近距離互動、交流。

此外，自2023年12月份起，華為智選車問界M9一經(jīng)上市就獲得了諸多關(guān)注。華為南京旗艦店也推出了新車試駕活動，人們可以在線上或門店現(xiàn)場報名參與試駕并領(lǐng)取多重福利；在試駕過程中，更有店員的全程陪伴，為用戶介紹新車的各項功能與特點，提供獨到的購車建議等，帶領(lǐng)用戶了解華為產(chǎn)品，探索華為的全場景體驗。

華為旗艦店的店員們并非傳統(tǒng)的推銷者的角色，他們的角色是“體驗顧問”，既是產(chǎn)品專家，同時也是多才多藝的“生活家”，有的是戶外運動達(dá)人，有的是審美絕佳的攝影師。他們是用戶體驗的帶領(lǐng)者，結(jié)合自身豐富的產(chǎn)品知識和興趣愛好、人生經(jīng)歷，帶來專業(yè)支持與情感連接。

以細(xì)節(jié)雕琢服務(wù)，用溫暖傳遞關(guān)懷

南京華為旗艦店所提供的服務(wù)，正如華為對產(chǎn)品的精益求精一樣，貫穿在方方面面。從顧客踏入店內(nèi)的那一刻起，就能感受到這種高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

寬敞明亮的空間、整齊陳列的產(chǎn)品、人性化的座椅和飲用水服務(wù)，都讓顧客在選購產(chǎn)品的同時，也能得到感官上的放松。受理區(qū)、維修區(qū)、休息區(qū)等不同功能區(qū)的設(shè)置也為顧客提供了清晰的指引，讓顧客的不同需求都能全面滿足。

一進(jìn)門，迎來的是店員友善的微笑與規(guī)范統(tǒng)一的動作，與顧客一同開啟美好的一天。除禮儀外，在專業(yè)素養(yǎng)上也體現(xiàn)出其細(xì)致入微的服務(wù)精神。

如對手機(jī)進(jìn)行維修前，店員會開啟“維修模式”功能，隔離用戶隱私數(shù)據(jù)，讓消費者可以放心地將設(shè)備交到工程師手中；在等待期間，消費者可以在休息區(qū)充電、打游戲；對于需要較長維修時間的設(shè)備，門店會為用戶提供備用機(jī)，讓用戶在設(shè)備維修期間無后顧之憂。

在售后方面，除了故障檢測、產(chǎn)品維修這些標(biāo)配外，華為南京旗艦店還提供免費禮品包裝、數(shù)據(jù)備份、清潔消毒、免費貼膜、會員生日禮物等多項內(nèi)容，愛心驛站、服務(wù)日、感恩回饋季等一系列服務(wù)更是成為了華為的特色服務(wù)IP，讓顧客切實感受到華為的真誠和溫暖。

此外，華為南京旗艦店所處的萬象天地商業(yè)區(qū)是南京著名的寵物友好商區(qū)，如果有在商業(yè)區(qū)攜帶動物的顧客想要進(jìn)入旗艦店內(nèi)體驗，旗艦店也允許持有執(zhí)照的動物訓(xùn)練員攜帶導(dǎo)盲犬等服務(wù)類動物進(jìn)入門店，確保有身體障礙的顧客獲得和普通顧客一樣的尊重與體驗。

通過兼具高端與品質(zhì)的方式，華為最新最全的產(chǎn)品以及全場景智慧生活體驗將在華為南京旗艦店呈現(xiàn)。這里不僅成為了消費者享受智慧生活的新天地，也樹立了“城市客廳”的新標(biāo)桿，塑造了南京城市形象的新名片。

作為華為與消費者之間重要的連接紐帶，華為旗艦店是消費者觸摸華為科技脈搏、深度感受品牌文化的核心場所。未來，華為將持續(xù)深化服務(wù)品質(zhì)，通過提供暖心、實在、差異化的特色服務(wù)，不斷加深與用戶的情感連接。

來源：環(huán)球網(wǎng)