根據(jù)Vercara的最新報告，與上一年相比，2024年的數(shù)據(jù)泄露事件對消費者品牌信任度的影響有所降低(從2023年的62%下降到2024年的58%，降幅為6.5%)，大多數(shù)消費者也仍然不了解他們自身在網(wǎng)絡(luò)事件中可能扮演的角色。

消費者不信任遭遇數(shù)據(jù)泄露的公司

研究顯示，消費者沒有意識到內(nèi)部威脅的影響，而是認(rèn)為大多數(shù)攻擊都應(yīng)歸咎于不法分子。

獲得消費者信任絕非易事，尤其是在網(wǎng)絡(luò)攻擊成功后。66%的美國消費者表示，不會信任遭遇數(shù)據(jù)泄露的公司來保管自己的數(shù)據(jù)，44%的消費者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)事件是由于公司缺乏安全措施所致。有趣的是，54%的消費者對面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊的小型品牌表現(xiàn)出一定程度的寬容，相比之下，他們對大型企業(yè)的期望更高。

Vercara公司負(fù)責(zé)DDoS和應(yīng)用安全的高級副總裁兼總經(jīng)理Carlos Morales表示：“從表面上看，消費者對品牌的信任度增加似乎是積極的，但這也許是疲憊感——或者更糟糕的是冷漠感——的結(jié)果，因為數(shù)據(jù)泄露事件仍在迅速頻發(fā)?！薄拔覀儾荒艿凸老M者信任對品牌盈利底線的影響力，因為公司遭遇的數(shù)據(jù)泄露事件越多，就越有可能失去客戶?！?/p>

Vercara發(fā)現(xiàn)，58%的消費者認(rèn)為遭遇數(shù)據(jù)泄露的品牌不值得信任，70%的消費者會停止購買發(fā)生過安全事件的品牌產(chǎn)品。Z世代最不容易因安全事件而動搖，而嬰兒潮一代則最有可能改變他們的購物習(xí)慣。

Morales表示：“雖然年輕一代是在與網(wǎng)絡(luò)品牌互動的環(huán)境中成長起來的，對相關(guān)風(fēng)險更加適應(yīng)，這并不奇怪，但在建立消費者信任方面仍有工作要做。”“除了品牌確保內(nèi)部安全措施是最新的之外，我們還必須通過指導(dǎo)和教育為消費者設(shè)置防護欄，以保護敏感數(shù)據(jù)。最大限度地降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險確實需要組織機構(gòu)和消費者的共同參與。”

消費者在網(wǎng)絡(luò)安全中的作用

30%的消費者報告稱，他們的數(shù)據(jù)在網(wǎng)購后被泄露。調(diào)查對象認(rèn)為，數(shù)據(jù)泄露的前四大原因是：

• 不法分子侵入公司系統(tǒng)——36%(Z世代中有67%的人持此觀點)
• 公司的安全措施極差——33%
• 不法分子闖入實體辦公室——8%
• 內(nèi)部威脅——5%

雖然內(nèi)部威脅在這份名單中排名最后，但實際上，人為錯誤是大多數(shù)敏感數(shù)據(jù)丟失的原因。在所有年齡段中，Z世代對內(nèi)部威脅作為數(shù)據(jù)泄露原因的認(rèn)知程度最高。

此外，21%的消費者報告稱，他們在工作賬戶和網(wǎng)購賬戶中使用相同的密碼，57%的消費者習(xí)慣性地使用工作設(shè)備進行個人購物，這會給公司帶來更多風(fēng)險。

隨著假期購物季的到來，消費者將在線分享更多敏感數(shù)據(jù)，組織機構(gòu)必須采取積極主動的方法來應(yīng)對潛在的網(wǎng)絡(luò)安全事件，因為根據(jù)DigiCert的《數(shù)字信任狀況報告》，只有1%的企業(yè)報告稱能夠極快地應(yīng)對安全事件。