呼叫中心從過去的消費(fèi)中心，轉(zhuǎn)移成為一個(gè)利潤中心，為企業(yè)提高服務(wù)形象，增加客戶的滿意度。服務(wù)于一個(gè)滿意的客戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比挖掘一個(gè)新客戶容易得多。現(xiàn)代的呼叫中心，都成為企業(yè)一個(gè)強(qiáng)而有效的銷售與客服部門。建立一個(gè)呼叫中心，硬件當(dāng)然重要，但系統(tǒng)運(yùn)作后，工資、管理、網(wǎng)絡(luò)與通訊費(fèi)用成了運(yùn)營的主要費(fèi)用。一旦系統(tǒng)癱瘓，不但所有費(fèi)用仍然發(fā)生，最關(guān)鍵的是服務(wù)與銷售不能繼續(xù)。如果是一個(gè)利潤中心，錯(cuò)過的銷售機(jī)會可能會被競爭對手奪走;如果是一個(gè)救援中心，更可能影響到性命的安危與企業(yè)的聲譽(yù)。系統(tǒng)的可靠性成為呼叫中心一個(gè)關(guān)鍵的考慮要點(diǎn)。下文提供考察服務(wù)器可靠性的要點(diǎn)。

一、高擴(kuò)展性

可擴(kuò)展性是指服務(wù)器的配置(內(nèi)存、硬盤、處理器等)可以在原有基礎(chǔ)上很方便地根據(jù)需要增加。

為了實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展性，服務(wù)器的機(jī)箱一般都比普通的機(jī)箱大一倍以上。設(shè)計(jì)大機(jī)箱的原因有兩個(gè)：一是機(jī)箱內(nèi)部通風(fēng)良好;二是機(jī)箱設(shè)有七八個(gè)硬盤托架，可以放置更多硬盤。

服務(wù)器的電源輸出功率比普通PC大得多，甚至有冗余電源(即兩個(gè)電源)。機(jī)箱電源的D型電源接口有十幾個(gè)之多，普通PC的機(jī)箱只有五六個(gè)。

服務(wù)器的內(nèi)存可以根據(jù)需要擴(kuò)展，一般可以擴(kuò)展到幾GB。

二、高可靠性

因?yàn)榉?wù)器在網(wǎng)絡(luò)中是連續(xù)不斷地工作的，因此，服務(wù)器的可靠性要求是非常高的。目前，提高可靠性的普通做法是部件的冗余配置。服務(wù)器可采用ECC內(nèi)存、RAID技術(shù)、熱插撥技術(shù)、冗余電源、冗余風(fēng)扇等做法使服務(wù)器具備(支持熱插撥功能)容錯(cuò)能力和安全保護(hù)能力，從而提高可靠性。

硬件的冗余設(shè)備支持熱插撥功能，如冗余電源風(fēng)扇等，可以在單個(gè)部件失效的情況下自動切換到備用的設(shè)備上，保證系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性。RAID技術(shù)可保證硬盤在出現(xiàn)問題時(shí)在線切換，從而保證了數(shù)據(jù)的完整性。

三、高處理能力

服務(wù)器可能需要同時(shí)響應(yīng)數(shù)十、數(shù)百、數(shù)千臺客戶機(jī)的請求，因此，服務(wù)器的速度應(yīng)該比普通的PC快。

決定CPU性能的因素有很多，CPU只是其中一個(gè)因素，其它如硬盤的速度、內(nèi)存的大小、網(wǎng)卡的數(shù)據(jù)吞吐能力等，都是制約服務(wù)器性能的重要因素。

四、高I/O性能

SCSI技術(shù)、RAID技術(shù)、高速智能網(wǎng)卡、較大的內(nèi)存擴(kuò)充能力都是提高IA架構(gòu)服務(wù)器的I/O能力的有效途徑。

五、高無故障運(yùn)行時(shí)間

一般來說，工作服務(wù)器的要求是工作時(shí)間內(nèi)(每天8小時(shí)，每周5天)沒有故障;部門級服務(wù)器的要求是每天24小時(shí)，每周5天內(nèi)沒有故障;企業(yè)服務(wù)器要求全年365天，每天24小時(shí)都沒有故障，服務(wù)器隨時(shí)可用，簡稱為7x24。

六、高強(qiáng)管理性

IA架構(gòu)服務(wù)器主板上集成了各種傳感器，用于檢測服務(wù)器上的各種硬件設(shè)備。配合相應(yīng)軟件，可以遠(yuǎn)程監(jiān)測服務(wù)器。

七、運(yùn)行服務(wù)器操作系統(tǒng)

服務(wù)器是硬件與軟件相結(jié)合的系統(tǒng)，雖然在一臺普通PC上安裝網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，也可以稱之為服務(wù)器，但這臺服務(wù)器不具備真正服務(wù)器的特性。

八、提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

已經(jīng)具備了相應(yīng)硬件平臺和操作系統(tǒng)的服務(wù)器還不能發(fā)揮它的作用。如果要發(fā)揮它的作用，必須在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上安裝網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件。

訊時(shí)捷服務(wù)器的設(shè)計(jì)

訊時(shí)捷服務(wù)器，為了交換機(jī)24小時(shí)不間斷工作而特別為呼叫中心與高可靠性要求的用戶考慮，從容易出故障的主要部件，包括電源、硬盤、以至內(nèi)存主板、CPU等，都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，確保用戶能夠安心使用。

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