中盈優(yōu)創(chuàng)電信數(shù)據(jù)倉庫解決方案
市場需求
在中國電信發(fā)展上升的過程中，中國電信面臨的競爭環(huán)境也在加劇，具體表現(xiàn)在：固話或移動內(nèi)部的同質(zhì)競爭、固化與移動之間的異質(zhì)競爭、IP業(yè)務(wù)導致的長途分流和收入下降、由于競爭導致的資費大戰(zhàn) 、管制放松特別是加入WTO以后新的運營商的加入、中國移動和中國聯(lián)通經(jīng)營分析一期實施完畢造成的中國電信獲得市場決策信息的不對等。在這種情況下，電信企業(yè)若想獲得生存和市場領(lǐng)先優(yōu)勢，必須在服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營成本、市場管理等各方面保持競爭優(yōu)勢。
然而，目前中國電信的數(shù)據(jù)還分布在各個地方，如97系統(tǒng)、計費帳務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、計費系統(tǒng)及大客戶管理系統(tǒng)等多個異構(gòu)生產(chǎn)系統(tǒng)當中，形成了一個個“數(shù)據(jù)孤島”。由于數(shù)據(jù)分散在不同地區(qū)，不同系統(tǒng)，不同操作環(huán)境中，造成業(yè)務(wù)用戶很難提供一致，可靠和及時的信息。因此要求針對中國電信業(yè)務(wù)和系統(tǒng)狀況，結(jié)合企業(yè)各層面的需求，最大限度地整合電信企業(yè)的各類歷史數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)支撐平臺，并提供相應(yīng)的統(tǒng)計分析報表、多維分析(OLAP)、數(shù)據(jù)挖掘(DATAMINING)等應(yīng)用功能，從而能夠更有效地滿足企業(yè)的戰(zhàn)略決策支持需求、業(yè)務(wù)操作需要及技術(shù)需求，同時也為企業(yè)進一步建立有效的CRM系統(tǒng)提供堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
根據(jù)電總ITSP 規(guī)劃中關(guān)于DW和ODS基礎(chǔ)平臺建設(shè)部分，2004 年為試點建設(shè)年，主要為浙江電信和上海電信；2005年為規(guī)模推廣年，中國電信21個省公司和北方九省基本都要啟動數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)；2006年為應(yīng)用提升和效益體現(xiàn)年，重點加強數(shù)據(jù)倉庫對業(yè)務(wù)的支撐功能，開展業(yè)務(wù)咨詢分析。以一個省公司投入3000萬保守計算，中國電信總共投入大概在7億元左右。因此形成了對專業(yè)化的數(shù)據(jù)倉庫解決方案的巨大市場需求。
目標市場
中盈優(yōu)創(chuàng)電信數(shù)據(jù)倉庫解決方案以中國電信集團公司及其所屬的各省/直轄市電信公司，國內(nèi)其他電信運營商為主要目標市場。
解決方案概述
中盈優(yōu)創(chuàng)電信數(shù)據(jù)倉庫解決方案針對中國電信業(yè)務(wù)和系統(tǒng)狀況，結(jié)合企業(yè)各層面的需求，在基于英特爾?安騰?2工業(yè)標準處理器的HP Integrity 服務(wù)器平臺上規(guī)劃設(shè)計了一套完整、專業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫解決方案，具有統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型的保證、層次性和可實施性、涵蓋企業(yè)運營的各個方面、從企業(yè)后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)到前臺應(yīng)用形成完整的信息鏈和價值鏈。中盈優(yōu)創(chuàng)的工程師依據(jù)信息應(yīng)用、信息發(fā)掘和信息增值的規(guī)律，總結(jié)出了電信企業(yè)完整的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用視圖。
中盈優(yōu)創(chuàng)電信數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)以現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如：客戶服務(wù)支持、大客戶管理、計費帳務(wù)、綜合結(jié)算、客服10000號、財務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、智能網(wǎng)平臺、寬窄帶認證系統(tǒng)、公話分析系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)等現(xiàn)有所有系統(tǒng)為數(shù)據(jù)源，輔以其它數(shù)據(jù)源，采用省集中模式，實行數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲。目前電信省公司已經(jīng)建成延伸至縣、比較完善的DCN網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)之間均通過DCN進行數(shù)據(jù)交互，省公司不同部門及各地市分公司也將通過DCN網(wǎng)絡(luò)訪問數(shù)據(jù)倉庫，根據(jù)不同權(quán)限取得各自相關(guān)的內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)應(yīng)用。
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具體如圖1 所示：
中盈優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)倉庫解決方案具有如下的主要功能和設(shè)計特色：
● 數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)規(guī)劃
從建設(shè)目標、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與預測、基礎(chǔ)平臺、業(yè)務(wù)需求、投資計劃與經(jīng)濟分析等各方面對電信數(shù)據(jù)倉庫項目進行整體規(guī)劃，確保數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)目標客觀、實施可行、系統(tǒng)前瞻、應(yīng)用實用、投資經(jīng)濟。
● 完整的數(shù)據(jù)倉庫模型
這是整個解決方案的基礎(chǔ)和核心，以電信企業(yè)數(shù)據(jù)模型CTG-EDM V1.0為基礎(chǔ)，引入“細節(jié)數(shù)據(jù)存儲”和“匯總信息存儲”的概念，包含“參與人”、“產(chǎn)品實例”、“事件”、“地域”、“帳務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)”、“市場營銷”、“服務(wù)質(zhì)量”等八個主題，涵蓋了電信業(yè)務(wù)運營的各個方面。
● ETL 架構(gòu)與信息整合
這是數(shù)據(jù)倉庫實施成功的關(guān)鍵，采用“設(shè)備與功能分布、統(tǒng)一集中管理、任務(wù)平衡負載”的ETL 架構(gòu)，確保ETL 過程的可靠、高效、安全、簡便；對多本地網(wǎng)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用“客戶、用戶、產(chǎn)品”等多種層次的信息規(guī)范和整合流程，并采用數(shù)據(jù)質(zhì)量反饋機制保證數(shù)據(jù)的正確性和完整性。
● 全面分析應(yīng)用
這是解決方案給客戶帶來受益的關(guān)鍵，采用業(yè)界先進的“基于企業(yè)職能和角色的對應(yīng)關(guān)系”的應(yīng)用設(shè)計方法，實現(xiàn)涵蓋企業(yè)“客戶、業(yè)務(wù)、運營”等職能和“操作、管理、決策”等角色的基本報表、業(yè)務(wù)多維分析、數(shù)據(jù)挖掘高級應(yīng)用、分析結(jié)果與操作應(yīng)用互動的增值模塊等全面的分析應(yīng)用，建立企業(yè)完整的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用視圖。
● 業(yè)務(wù)分析與咨詢功能
在整個數(shù)據(jù)倉庫解決方案中，中盈優(yōu)創(chuàng)還可以幫助客戶進行業(yè)務(wù)和流程診斷、高級應(yīng)用規(guī)劃和應(yīng)用實施推進策略制訂、進行營銷策劃、套餐評估、忠誠度管理等分析咨詢與數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，幫助客戶逐步建立分析型結(jié)果和操作型應(yīng)用互動的增值應(yīng)用系統(tǒng)。
● 創(chuàng)新的數(shù)據(jù)倉庫實施方法論
這是整個解決方案實施的制度保障，中盈優(yōu)創(chuàng)以“規(guī)劃、實施、維護”的三段方法論，在每一階段均細化為若干流程，通過對每個階段與流程交付交接的有效管理、項目進度的有效控制、項目架構(gòu)的精心組織、及時的培訓和知識轉(zhuǎn)移，確保解決方案為客戶帶來真正受益。
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組成部件
中盈優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)倉庫解決方案的物理體系架構(gòu)如圖2所示：
中盈優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)倉庫解決方案由如下的子系統(tǒng)組成：
● 數(shù)據(jù)加載系統(tǒng)(ETL)
數(shù)據(jù)加載系統(tǒng)由高性能服務(wù)器主機和相應(yīng)的磁盤陣列存儲系統(tǒng)、以及一組ETL 程序組成，其主要功能是將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各種相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源，按照中央數(shù)據(jù)倉庫中預先規(guī)劃和設(shè)計好的物理數(shù)據(jù)模型處理后，高速地加載到中央數(shù)據(jù)倉庫中?？梢圆捎酶鞣N開放的服務(wù)器平臺作為ETL服務(wù)器主機，與各種高效ETL工具組建成經(jīng)營分析決策支持系統(tǒng)的ETL 系統(tǒng)。
● 中央經(jīng)營分析決策支持系統(tǒng)
中央經(jīng)營分析決策支持系統(tǒng)由數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器(支持海量數(shù)據(jù)處理，擴容能力好且易于管理)，企業(yè)存儲磁盤陣列系統(tǒng)、超大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉庫管理工作站(負責經(jīng)營分析決策支持系統(tǒng)軟、硬件的監(jiān)督和管理)，大容量機械手自動磁帶庫系統(tǒng)、以及各種相關(guān)的軟硬件設(shè)備組成。主要功能是存儲和管理從業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，產(chǎn)生各種復雜的業(yè)務(wù)報表，支持隨機查詢(Ad-Hoc)、主題多維分析(OLAP)、數(shù)據(jù)挖掘?qū)ｎ}分析等應(yīng)用。
● 多維分析(OLAP)系統(tǒng)
多維分析(OLAP)系統(tǒng)由高性能服務(wù)器和多維分析軟件組成，其主要功能是將中央數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)，按照預先設(shè)定的主題分析需求進行組織和整理，產(chǎn)生多維分析立方體，供業(yè)務(wù)人員作各種主題分析之用。多維分析(OLAP)系統(tǒng)的服務(wù)器可以采用各種適當?shù)姆?wù)器。
● 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)
數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)由高性能服務(wù)器和數(shù)據(jù)挖掘軟件組成，其主要功能是實現(xiàn)各種需要深入分析的專題，組織存儲在中央數(shù)據(jù)倉庫中的各種相關(guān)詳細數(shù)據(jù)，用各種適當?shù)姆治鏊惴ㄟM行統(tǒng)計分析，找出隱藏在數(shù)據(jù)背后的商業(yè)規(guī)律和模式，并將分析結(jié)果展現(xiàn)給業(yè)務(wù)人員使用。數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的服務(wù)器可以采用適當?shù)姆?wù)器。
● 客戶端系統(tǒng)
客戶端系統(tǒng)可以沿用目前省級電信業(yè)務(wù)人員使用的各種終端設(shè)備，例如PC 機、電腦筆記本等，上面安裝各種所需的客戶端應(yīng)用軟件，例如WebBrower、多維分析(OLAP)軟件、報表工具軟件、即席查詢軟件等，對多維分析(OLAP)立方體和中央數(shù)據(jù)倉庫中的信息進行訪問和查詢。
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建議的配置
中盈優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)倉庫解決方案的硬件系統(tǒng)配置主要包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和數(shù)據(jù)倉庫引擎。對它們的配置要求分別是：
● 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
支持多機群集系統(tǒng)(Cluster)或者海量并行處理系統(tǒng)(MPP)；主機系統(tǒng)應(yīng)采用UNIX 操作系統(tǒng)，并支持中文內(nèi)碼，符合我國關(guān)于中文字符集定義的有關(guān)國家標準；具有高可擴展性：具有冗余的電源安全保障措施；支持硬件熱拔插、系統(tǒng)在線升級擴容。
● 數(shù)據(jù)倉庫引擎服務(wù)器
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有良好的擴展能力； 具有支持并行處理所需的技術(shù)；具有支持海量數(shù)據(jù)復雜處理的能力，不僅能夠提供固定報表和動態(tài)查詢，也能夠支持數(shù)據(jù)挖掘等復雜應(yīng)用；具有支持批量數(shù)據(jù)加載和近實時數(shù)據(jù)加載的能力；數(shù)據(jù)庫管理操作方便，維護成本低；支持容錯能力、錯誤恢復能力、錯誤記錄及預警能力； 具有支持數(shù)據(jù)分區(qū)所需的技術(shù)。
中盈優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)倉庫解決方案的軟件系統(tǒng)采用UNIX操作系統(tǒng)(如HP-UX 11i v2 操作系統(tǒng))和Oracle 9i 數(shù)據(jù)庫。針對用戶的規(guī)模和發(fā)展需求，建議采用如下的的配置：
● 對并發(fā)用戶數(shù)在50個以下的小型用戶：建議采用HP Integrity系列入門級服務(wù)器(如rx2600， rx2620)，配置500GB 的磁盤陣列。
● 對并發(fā)用戶數(shù)在50-100 個之間的中型用戶：建議采用HP Integrity 系列入門級服務(wù)器或中檔服務(wù)器(如rx2620， rx4640等)，配置500GB-1TB 的磁盤陣列。
● 對并發(fā)用戶數(shù)在100-200 個之間的大型用戶：建議采用HP Integrity系列更高檔次的服務(wù)器或者多臺服務(wù)器構(gòu)成的HP Surviceguard 集群系統(tǒng)，配置1-20 TB 的磁盤陣列。
以上的HP Integrity 系列服務(wù)器基于英特爾? 安騰?2工業(yè)標準64 位服務(wù)器，業(yè)界領(lǐng)先的HP-UX 11i v2 操作系統(tǒng)和Oracle 9i 數(shù)據(jù)庫軟件。
客戶價值
中盈優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)倉庫解決方案在英特爾? 安騰?2 處理器的HP Integrity 服務(wù)器平臺上、基于全球領(lǐng)先HP-UX操作系統(tǒng)，建立新一代電信數(shù)據(jù)倉庫解決方案。通過實施數(shù)據(jù)倉庫，可以利用數(shù)據(jù)倉庫幫助管理人員和業(yè)務(wù)人員更好的分析和把握業(yè)務(wù)，為其經(jīng)營決策提供定量的支撐，并通過統(tǒng)計分析、多維分析、數(shù)據(jù)挖掘等應(yīng)用，為企業(yè)提供經(jīng)營分析和決策服務(wù)，最終提高企業(yè)的競爭力和增加企業(yè)的效益，包括：
● 基于惠普和英特爾 64 位工業(yè)標準平臺Integrity 動能服務(wù)器是惠普基于英特爾64位工業(yè)標準安騰處理器、面向企業(yè)應(yīng)用的戰(zhàn)略產(chǎn)品。2004 年底惠普決定在今后3 年內(nèi)增加30 億美元投資、推動Integrity在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)、應(yīng)用開發(fā)和市場競爭等方面取得了巨大進展。2005 年，惠普在Integrity 平臺上進一步增強了多操作系統(tǒng)下虛擬化功能、實現(xiàn)了集服務(wù)器和存儲于一體的虛擬資源管理；惠普推出了基于英特爾?安騰?2的NonStop 高可用性服務(wù)器和BL 60p 刀片服務(wù)器進一步拓展了Integrity 系列；通過與廣大ISV 合作，Integrity 平臺上應(yīng)用軟件數(shù)量已經(jīng)超過5700個；2004年，HP Integrity動能服務(wù)器的營業(yè)額達到了10億美元，2005年又進一步增長113%。作為通過“飛天計劃”在這一平臺上開發(fā)的解決方案，不僅能贏得高性能、支持多操作系統(tǒng)、高性價比、高可用性、高可管理性等優(yōu)勢，而且能獲得惠普的全面技術(shù)支持，具有無限的發(fā)展前景。
● 提供全面的功能、統(tǒng)一的平臺
通過對支撐企業(yè)運營的各種系統(tǒng)(包括計費、營業(yè)、帳務(wù)、客服等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以及財務(wù)、工程管理等MIS系統(tǒng))中數(shù)據(jù)的有效整合，對這些數(shù)據(jù)進行抽取、清洗、轉(zhuǎn)換，并按企業(yè)信息模型的要求，裝載到數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)中，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)支撐平臺。
● 領(lǐng)先的決策支持功能
基于所構(gòu)建的數(shù)據(jù)倉庫，通過統(tǒng)計報表、多維分析等功能，使企業(yè)各級管理者和經(jīng)營者能以及時的方式獲取所需的數(shù)據(jù)，然后對其做出分析，以使這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為能支持經(jīng)營決策的有效的信息，以對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、策略和運作產(chǎn)生積極的正面影響。
● 取得顯著的經(jīng)濟效益
基于所構(gòu)建的數(shù)據(jù)倉庫，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立數(shù)據(jù)模型，來實現(xiàn)諸如客戶細分、客戶行為預測、客戶價值評估、產(chǎn)品交叉銷售等應(yīng)用功能。解決諸如客戶行為分析、利潤分析、預防欺詐等方面的問題，從而能以更好的服務(wù)留住有利潤的客戶，提高通話量和利用率；用比競爭者更低的成本爭取到新客戶，擴大市場份額；放棄無利潤和信用差的客戶，降低營運風險和成本。
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