雅虎CEO備忘錄暗示將進(jìn)行管理層重組
北京時(shí)間2月22日中午消息，雅虎CEO卡羅爾·巴茨(Carol Bartz)在2月20日和13日分別發(fā)備忘錄給員工，暗示將進(jìn)行管理層重組以提高決策效率。此外，為提高用戶(hù)體驗(yàn)，該公司將推遲發(fā)布雅虎改版的首頁(yè)，并縮小新廣告系統(tǒng)APT的發(fā)布地區(qū)。
巴茨稱(chēng)，她于上周五在“AT&T高爾夫比賽”上接待了許多重要的美國(guó)客戶(hù)和合作伙伴，這些用戶(hù)對(duì)雅虎表示支持并希望該公司可以取得成功，但巴茨表示：“這并非意味著客戶(hù)認(rèn)為我們完美無(wú)缺，他們對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)提出許多建議?！贝送?，巴茨還在備忘錄中暗示將對(duì)管理層進(jìn)行重組，她表示，“許多我剛談過(guò)的事情理應(yīng)早已有定論，但我們的組織仍無(wú)法滿(mǎn)足快速?zèng)Q策的需求，我們要改變這種狀況，并重新成為一個(gè)能適應(yīng)快速發(fā)展的組織?！蓖饨缬邢⒎Q(chēng)雅虎可能在下周三宣布重組措施。
巴茨表示，上周和相關(guān)人員開(kāi)會(huì)，從用戶(hù)和廣告主的角度對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和產(chǎn)品進(jìn)行了分析與評(píng)估。為了提高用戶(hù)體驗(yàn)，巴茨表示將推遲改版首頁(yè)的發(fā)布，理由是“無(wú)法確定這對(duì)用戶(hù)而言，是否算得上偉大的產(chǎn)品”。
巴茨還表示，由于雅虎郵件市場(chǎng)份額在部分寬帶速率較慢的新興市場(chǎng)中有所流失，她決定在這些市場(chǎng)中的郵件中移除廣告，雖然此舉意味著營(yíng)收下滑，但可帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)。此外，她縮小了在全球推出APT新廣告平臺(tái)的范圍，將只在美國(guó)和另外一個(gè)國(guó)家推出。APT此前被雅虎高管寄予厚望。此外，巴茨還透露：“我們正在整理一份包括多個(gè)形如雞肋的產(chǎn)品名單，以決定是否完善或放棄它們?！?/P>
2009年2月20日備忘錄
上周五我參加了AT&T的高爾夫比賽，這次比賽我們邀請(qǐng)了雅虎美國(guó)很多重要客戶(hù)及合作伙伴，我想我應(yīng)通過(guò)本周的備忘錄來(lái)談一下此行的印象。
首先，我想對(duì)喬安尼·布拉德福德(Joanne Bradford)(雅虎美國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管)的團(tuán)隊(duì)成功舉辦了這個(gè)頂級(jí)比賽表示祝賀。我知道公司里很多人對(duì)銷(xiāo)售人員的日常工作一無(wú)所知(實(shí)際上，我過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)表明，多數(shù)技術(shù)人員認(rèn)為銷(xiāo)售人員無(wú)足輕重，做的只是見(jiàn)面問(wèn)候、寒暄之類(lèi)工作)。而事實(shí)上，我想告訴大家，我們雅虎有一個(gè)非常優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。我留意到他們?cè)谂c百事可樂(lè)等大客戶(hù)的溝通中，很明顯他們給予客戶(hù)尊重與信任，并且也很好地展示出了雅虎的形象。我饒有興趣地聽(tīng)了我們的銷(xiāo)售人員是如何創(chuàng)造性地幫助我們客戶(hù)舉辦有趣且盈利的活動(dòng)。我還多次聽(tīng)到客戶(hù)與合作伙伴對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)其優(yōu)質(zhì)售后給予溢美之詞。同樣，我也非常清楚，做為回報(bào)他們會(huì)支持雅虎，并非常希望看到我們成功。
但是，這并不意味著他們就認(rèn)為我們做得非常完美。他們對(duì)我們的產(chǎn)品有很多想法，特別是在當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們將如何做得更好。這恰恰符合我們立足卓越，致力于開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的宗旨。
上星期我告訴你們我們將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行第一輪篩查，看看到底是哪些產(chǎn)品造成了公司的虧損。艾倫·奧立佛(Allen Olivo) (雅虎全球品牌營(yíng)銷(xiāo)副總裁)以及他的團(tuán)隊(duì)擔(dān)心你們中有人會(huì)泄露我電子郵件中的信息，所以改稱(chēng)它為“雅虎自豪品牌榜”。不管怎樣，這個(gè)想法依舊非常重要，我們就哪些產(chǎn)品應(yīng)該下線(xiàn)以及哪些產(chǎn)品應(yīng)該大力改進(jìn)進(jìn)行了激烈的討論。
我發(fā)現(xiàn)今天的這備忘錄說(shuō)的幾乎都是美國(guó)的事情，這主要是因?yàn)槲腋绹?guó)客戶(hù)在一起待了三天。等我4月份從歐洲溜達(dá)一圈回來(lái)，我再來(lái)跟大家分享那里的事情。對(duì)了，我要去亞洲一趟，但行程尚未安排妥當(dāng)。
我丈夫這周末不在家，我盼望著去看所有他拒絕陪我一起看的“瓊瑤劇”(chick flicks)。周末愉快，好好休息！因?yàn)橄轮軐⑹欠浅Ｖ匾囊恢堋?/P>
卡羅爾·巴茨
2009年2月13日備忘錄
又找到了一個(gè)我需要加快(雅虎改革)步伐的案例
本周我們召開(kāi)了一次眾多員工參加的大會(huì)。周一和周二全天，我們從消費(fèi)者和廣告客戶(hù)角度出發(fā)，探討了我們的戰(zhàn)略和主要產(chǎn)品。與會(huì)期間，光介紹我本人就花了大量時(shí)間，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)大跌眼鏡的是，我們開(kāi)會(huì)很長(zhǎng)時(shí)間還未切入正題(在此要對(duì)那些與會(huì)者的耐心參與表示感謝)：
1、我們探討了給全球客戶(hù)帶來(lái)驚奇體驗(yàn)的重要性。例如，我們暫停發(fā)布Metro主頁(yè)服務(wù)，直到我們認(rèn)為它是我們客戶(hù)的完美產(chǎn)品為止。
2、同樣，我們還發(fā)現(xiàn)，雅虎郵件正在窄帶市場(chǎng)和新興市場(chǎng)失去份額，因此，我們決定去除新興市場(chǎng)的所有郵件廣告，以提升客戶(hù)體驗(yàn)。當(dāng)然，這將意味著雅虎的營(yíng)收下滑，但從戰(zhàn)略上而言，它是值得的。
3、雅虎APT顯示廣告平臺(tái)目前僅在美國(guó)和海外唯一的一家市場(chǎng)推出，待該產(chǎn)品“完美無(wú)缺”后，再全球發(fā)布。
4、最后，也是我此次會(huì)議的最?lèi)?ài)——我們列出了一份因各種原因讓我們感到尷尬的產(chǎn)品清單，在此基礎(chǔ)上，我們可以決定是改進(jìn)還是放棄它們。
我們?yōu)槭裁匆涌煅呕⒏母锏牟椒ツ?？原因就在于，我剛剛談到的那些事情?yīng)該提早決定的，但我們卻沒(méi)有這樣的機(jī)制，能夠讓我們盡快作出決斷，特別是我們?cè)诶щy時(shí)期。我們必須改變這一切，讓雅虎重返高效決策的老路上去。
明天就是情人節(jié)了，希望大家都開(kāi)心、快樂(lè)！明天我要去Pebble海灘同雅虎的幾位重要客戶(hù)聚會(huì)、娛樂(lè)、揮桿。通常情況下，作為市場(chǎng)戰(zhàn)略的組成部分，企業(yè)高管同客戶(hù)打高爾夫時(shí)，都會(huì)故意“讓”客戶(hù)贏(yíng)——但不幸的是，我本人不會(huì)這樣做。
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