善于重啟，解決交換機(jī)狀態(tài)出錯(cuò)故障
交換機(jī)設(shè)備是局域網(wǎng)中用來(lái)交換、傳輸數(shù)據(jù)信息的核心樞紐之一，它的工作狀態(tài)的好壞直接關(guān)聯(lián)著局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定性。不過(guò)，交換機(jī)設(shè)備在長(zhǎng)時(shí)間工作過(guò)程中，很容易出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，一旦交換機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很多人常常會(huì)表現(xiàn)得束手無(wú)策;事實(shí)上，很多時(shí)候我們只要對(duì)交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行一下簡(jiǎn)單重新啟動(dòng)，就能解決大不部分交換機(jī)狀態(tài)方面的故障。這不，筆者就曾遭遇一則網(wǎng)絡(luò)無(wú)法訪問(wèn)的故障現(xiàn)象，在解決該故障的時(shí)候耗費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有找到具體的故障原因，最后只是在偶然之中重新啟動(dòng)了一下交換機(jī)設(shè)備，就將網(wǎng)絡(luò)無(wú)法訪問(wèn)的故障現(xiàn)象給成功解決了;現(xiàn)在，本文就將該故障還原出來(lái)供各位參考!
部分工作站不能上網(wǎng)
今天一大早，剛剛走在上班的路上，刺耳的手機(jī)鈴聲就響了起來(lái)，單位某科室的同志說(shuō)自己的工作站不能正常上網(wǎng)了，單位內(nèi)部的Web服務(wù)器也不能正常訪問(wèn)了。陸續(xù)又有其他的同事向筆者反映，他們的工作站也不能正常訪問(wèn)單位的局域網(wǎng)了。
單位的局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)其實(shí)非常簡(jiǎn)單，每一樓層的普通工作站分別連接到各自的二層交換機(jī)設(shè)備中，而所有二層交換機(jī)設(shè)備通過(guò)堆疊連接的方式接入到單位局域網(wǎng)的核心交換機(jī)設(shè)備上。來(lái)到辦公室后，筆者立即打開(kāi)自己的工作站，對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接情況進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接情況一切正常，這是為什么呀?為了進(jìn)一步檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài)，筆者立即打開(kāi)本地系統(tǒng)的運(yùn)行對(duì)話框，在其中輸入字符串命令“ping 10.176.6.1”，其中10.176.6.1為局域網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)地址，從返回的如圖1所示的命令執(zhí)行結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)關(guān)的工作狀態(tài)是正常的。單位另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員在節(jié)假日期間，通常都在核心交換機(jī)設(shè)備中將中心機(jī)房之外的其他工作子網(wǎng)全部關(guān)閉掉，難道是這些工作子網(wǎng)還沒(méi)有被開(kāi)通?
圖1
為了檢驗(yàn)其他工作子網(wǎng)的工作狀態(tài)是否正常，筆者立即帶上相關(guān)工具以及筆記本電腦，火速趕到故障現(xiàn)場(chǎng)。找到其他工作子網(wǎng)中任意一臺(tái)不能上網(wǎng)的工作站，依次單擊其中的“開(kāi)始”/“運(yùn)行”命令，在彈出的系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框中，輸入字符串命令“cmd”，單擊“確定”按鈕后，將系統(tǒng)工作狀態(tài)切換到DOS命令行工作狀態(tài);在該狀態(tài)的命令行提示符下，輸入字符串命令“ipconfig /all”，單擊回車鍵后，筆者發(fā)現(xiàn)結(jié)果界面中顯示出來(lái)的IP地址、網(wǎng)關(guān)地址、DNS服務(wù)器地址以及網(wǎng)絡(luò)掩碼地址都是正確的，并沒(méi)有找到任何可疑的地方。那為什么在上網(wǎng)設(shè)置都正確的情況下，該工作站不能正常訪問(wèn)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)呢? #p#
深入探究不能上網(wǎng)原因
會(huì)不會(huì)是故障工作站自身存在什么問(wèn)題呢?想到這一點(diǎn)，筆者立即打開(kāi)該系統(tǒng)的運(yùn)行對(duì)話框，在其中執(zhí)行了“ping 127.0.0.1”字符串命令，隨后該命令返回了類似“Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<1ms TTL=128”這樣的執(zhí)行結(jié)果，這說(shuō)明本地循環(huán)地址“127.0.0.1”能夠正常被Ping通，這也意味著該故障工作站的TCP/IP通信協(xié)議工作狀態(tài)一切正常。
為了驗(yàn)證本地工作站的網(wǎng)卡設(shè)備工作狀態(tài)是否正常，筆者又使用Ping命令對(duì)本地工作站的網(wǎng)卡設(shè)備地址進(jìn)行了連通性測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)Ping命令執(zhí)行很成功，這也說(shuō)明故障工作站的網(wǎng)卡設(shè)備工作狀態(tài)也是正常的。接下來(lái)，筆者又在故障工作站中測(cè)試了局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址的連通性，測(cè)試得到的結(jié)果竟然為“Request timed out”(如圖2所示)，這說(shuō)明本地工作站到局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)連通性存在一定的問(wèn)題。難道真的是局域網(wǎng)的路由器或網(wǎng)關(guān)設(shè)備出現(xiàn)了意外?不過(guò)轉(zhuǎn)念一想筆者認(rèn)為這不可能，因?yàn)樵趤?lái)故障工作站現(xiàn)場(chǎng)之前，筆者已經(jīng)在自己的工作站測(cè)試了局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址的連通性，發(fā)現(xiàn)它是可以被正常Ping通的呀;再仔細(xì)檢查故障工作站系統(tǒng)桌面中的任務(wù)欄圖標(biāo)，發(fā)現(xiàn)其中的本地連接圖標(biāo)狀態(tài)顯示為“100M已連接上”。
圖2
有沒(méi)有可能是這臺(tái)故障工作站感染了網(wǎng)絡(luò)病毒，或者是這臺(tái)工作站安裝、啟用了專業(yè)防火墻程序，導(dǎo)致了上網(wǎng)連接被防火墻程序臨時(shí)禁用了呢?為了排除這些可能因素，筆者立即拿出了自己隨身攜帶的筆記本電腦，該電腦在之前已經(jīng)被測(cè)試能夠正常上網(wǎng)訪問(wèn)了，將連接故障工作站的網(wǎng)絡(luò)線纜拔下來(lái)重新插入到筆記本電腦中，再打開(kāi)筆記本電腦的系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框，在其中執(zhí)行字符串命令“ping 10.176.6.1”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)網(wǎng)關(guān)地址仍然不能被正常Ping通。后來(lái)，筆者用鼠標(biāo)雙擊筆記本電腦系統(tǒng)托盤區(qū)域的“本地連接”圖標(biāo)，從其后出現(xiàn)的本地連接狀態(tài)對(duì)話框中，筆者發(fā)現(xiàn)筆記本電腦只能向外發(fā)送數(shù)據(jù)包信息，而不能從外面接受數(shù)據(jù)包信息，這說(shuō)明無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的故障現(xiàn)象與故障工作站系統(tǒng)自身沒(méi)有任何關(guān)系。
不得已，筆者又抱著筆記本電腦來(lái)到了故障工作站隔壁的某個(gè)科室，將其中的某根網(wǎng)絡(luò)線纜插入到筆記本電腦中，再執(zhí)行字符串命令“ping 10.176.6.1”，發(fā)現(xiàn)這次測(cè)試結(jié)果竟然正常了，之后筆者又立即進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)測(cè)試，結(jié)果看到網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)操作也變得正常了。按理來(lái)說(shuō)，筆記本電腦前后所連接的上網(wǎng)點(diǎn)，都屬于同一個(gè)工作子網(wǎng)，為什么有的上網(wǎng)點(diǎn)能正常工作，而有的上網(wǎng)點(diǎn)不能正常工作呢?問(wèn)題究竟出現(xiàn)在什么地方呢?重新回到那臺(tái)故障工作站，筆者看到當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)線纜插入到對(duì)應(yīng)網(wǎng)卡設(shè)備的接口中時(shí)，系統(tǒng)托盤區(qū)域處的本地連接圖標(biāo)彈出的狀態(tài)信息依然是“100M已連接上”，但此時(shí)上網(wǎng)訪問(wèn)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)連接還是不成功! #p#
鎖定交換機(jī)為檢查重點(diǎn)
在沒(méi)有任何頭緒的情況下，筆者只好來(lái)到單位的中心機(jī)房，打開(kāi)機(jī)柜，想看看局域網(wǎng)中是否有交換機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)不正常;仔細(xì)對(duì)每一臺(tái)交換機(jī)控制面板中的信號(hào)燈狀態(tài)進(jìn)行了觀察，筆者發(fā)現(xiàn)所有信號(hào)燈都呈綠色、閃爍狀態(tài)，很明顯，簡(jiǎn)單地通過(guò)肉眼進(jìn)行觀察，很難判斷出交換機(jī)的工作狀態(tài)是否正常，看來(lái)筆者只能借助筆記本電腦對(duì)每一臺(tái)交換機(jī)進(jìn)行依次檢查、測(cè)試了。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線纜，筆者將筆記本電腦先連接到接線柜最上面一臺(tái)交換機(jī)設(shè)備上，并打開(kāi)系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框，在其中對(duì)目標(biāo)網(wǎng)關(guān)設(shè)備地址執(zhí)行了Ping命令測(cè)試操作，測(cè)試返回的結(jié)果顯示為正常，這說(shuō)明最上面一臺(tái)交換機(jī)的工作狀態(tài)是正常的。再將筆記本電腦連接到第二臺(tái)交換機(jī)設(shè)備上，按照同樣的方法進(jìn)行Ping命令測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)網(wǎng)關(guān)設(shè)備地址也能夠被正常Ping通，看來(lái)第二臺(tái)交換機(jī)設(shè)備也沒(méi)有任何問(wèn)題;緊接著在第三臺(tái)交換機(jī)設(shè)備中，執(zhí)行網(wǎng)關(guān)設(shè)備地址Ping測(cè)試操作時(shí)，系統(tǒng)竟然返回了“Request timed out”這樣的測(cè)試結(jié)果，難道第三臺(tái)交換機(jī)設(shè)備存在問(wèn)題?筆者又仔細(xì)觀察了這臺(tái)交換機(jī)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)該設(shè)備控制面板中的信號(hào)燈雖然都處于綠色、閃爍狀態(tài)，但是實(shí)際上該交換機(jī)的24個(gè)端口中，只有極少數(shù)幾個(gè)交換端口連接有網(wǎng)絡(luò)線纜，按理來(lái)說(shuō)只有連接網(wǎng)絡(luò)線纜的那幾個(gè)交換端口對(duì)應(yīng)的信號(hào)燈處于綠色、閃爍狀態(tài)，其他端口的信號(hào)燈不應(yīng)該也處于綠色、閃爍狀態(tài)，怎么現(xiàn)在所有的交換端口對(duì)應(yīng)的信號(hào)燈都變成了這樣的工作狀態(tài)呢?很顯然，第三臺(tái)交換機(jī)設(shè)備的工作狀態(tài)出現(xiàn)了錯(cuò)誤;經(jīng)過(guò)進(jìn)一步檢查，筆者發(fā)現(xiàn)先前那臺(tái)不能上網(wǎng)的故障工作站，恰好是連接到這臺(tái)交換機(jī)設(shè)備上的，怪不得局域網(wǎng)中會(huì)出現(xiàn)有的工作站能上網(wǎng)、有的不能上網(wǎng)的故障現(xiàn)象。
找到故障原因后，筆者打算先簡(jiǎn)單地重新啟動(dòng)一次交換機(jī)設(shè)備，看看該交換機(jī)是否存在類似緩存溢出這樣的錯(cuò)誤，因?yàn)橥ㄟ^(guò)重新啟動(dòng)往往可以解決交換機(jī)設(shè)備的許多隱性故障。在重新啟動(dòng)完交換機(jī)設(shè)備后，筆者再次在故障工作站系統(tǒng)中進(jìn)行上網(wǎng)測(cè)試操作，這一次Ping目標(biāo)網(wǎng)關(guān)設(shè)備的地址時(shí)，發(fā)現(xiàn)該命令執(zhí)行很成功，再嘗試訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容時(shí)，也已經(jīng)正常了，看來(lái)通過(guò)重新啟動(dòng)交換機(jī)設(shè)備，真的將交換機(jī)狀態(tài)出錯(cuò)的故障現(xiàn)象給順利地解決好了。 #p#
故障解決之總結(jié)
回顧整個(gè)故障的解決過(guò)程，我們不難發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)中之所以出現(xiàn)了有的工作站能上網(wǎng)、有的不能上網(wǎng)的故障現(xiàn)象，是因?yàn)椴荒苌暇W(wǎng)的工作站恰好都連接到了存在狀態(tài)錯(cuò)誤的交換機(jī)設(shè)備上了，而連接到狀態(tài)正常的交換機(jī)上的所有工作站都是能正常訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的。之所以，筆者在排除這個(gè)故障的過(guò)程中多走了一些彎路，主要是片面地認(rèn)為只要交換機(jī)控制面板中的信號(hào)燈呈綠色、閃爍狀態(tài)，就認(rèn)為交換機(jī)的工作狀態(tài)肯定正常的，事實(shí)上交換機(jī)的信號(hào)燈狀態(tài)有時(shí)也會(huì)欺騙我們。
此外，為了幫助各位朋友日后能夠高效地解決交換機(jī)故障，我們建議大家盡量按照合理的順序?qū)粨Q機(jī)進(jìn)行故障排查。通常情況下，當(dāng)交換機(jī)發(fā)生故障不能正常工作時(shí)，我們不妨依照下面的順序?qū)粨Q機(jī)設(shè)備進(jìn)行正確排查：
首先從遠(yuǎn)到近對(duì)連接交換機(jī)的物理線路進(jìn)行逐步排查，考慮到交換機(jī)發(fā)生的不少網(wǎng)絡(luò)故障常常都是通過(guò)與其保持連接的計(jì)算機(jī)而發(fā)現(xiàn)的，因此我們?cè)跈z查交換機(jī)的故障現(xiàn)象時(shí)，我們應(yīng)該盡可能地從終端計(jì)算機(jī)開(kāi)始，然后依次檢查網(wǎng)絡(luò)線纜、交換端口模塊、網(wǎng)絡(luò)跳線、交換機(jī)設(shè)備，直到找到故障原因?yàn)橹埂?/P>
其次在確認(rèn)交換機(jī)工作狀態(tài)真的不正常時(shí)，那我們可以從外而到內(nèi)對(duì)交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)檢查。例如，可以先觀察交換機(jī)的各端口信號(hào)燈狀態(tài)，依照信號(hào)燈狀態(tài)的不同，就能大概判斷出交換機(jī)內(nèi)部究竟什么位置發(fā)生了故障。比方說(shuō)，要是交換機(jī)設(shè)備的Link燈不亮?xí)r，那就意味著對(duì)應(yīng)交換端口存在問(wèn)題或沒(méi)有插入網(wǎng)絡(luò)線纜，要是Link信號(hào)燈呈黃色狀態(tài)并不停閃爍時(shí)，那就意味著該交換機(jī)設(shè)備此刻正工作于10Mb/s數(shù)據(jù)傳輸狀態(tài);要是Link信號(hào)燈呈綠色狀態(tài)并不停閃爍時(shí)，那就說(shuō)明交換機(jī)正工作于100Mb/s傳輸狀態(tài)等等。
如果交換機(jī)內(nèi)部真的存在問(wèn)題時(shí)，我們還不能貿(mào)然地去拆卸交換機(jī)設(shè)備，此時(shí)我們應(yīng)該檢查交換機(jī)系統(tǒng)設(shè)置，以便排除參數(shù)配置因素，在確認(rèn)真的是硬件存在問(wèn)題時(shí)，才考慮選用其他正常的設(shè)備來(lái)替代。
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