Cisco主席、CEO兼總裁約翰·錢伯斯的職業(yè)歷程
約翰·錢伯斯
美國(guó)思科系統(tǒng)(Cisco)公司首席執(zhí)行官兼總裁
性 別: 男
國(guó) 籍: 美國(guó)
出生日期: 1949年
學(xué) 歷: 博士
?！I(yè): 金融/管理學(xué)
畢業(yè)院校: 西弗吉尼亞大學(xué)
行 業(yè): 信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)
作為思科系統(tǒng)公司的總裁兼首席執(zhí)行官，約翰。錢伯斯先生是當(dāng)今世界最出色的企業(yè)經(jīng)理人之一。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，思科公司獲得了前所未有的發(fā)展。當(dāng)錢伯斯1991年1月加盟思科系統(tǒng)公司擔(dān)任副總裁時(shí)，思科當(dāng)年的銷售收入僅為7000萬(wàn)美元，擁有300名員工，市場(chǎng)價(jià)值僅為6億多美元。他從1995年1月開(kāi)始擔(dān)任總裁兼首席執(zhí)行官，經(jīng)過(guò)4年多時(shí)間，思科確立了在聯(lián)網(wǎng)工業(yè)所有主要領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，同時(shí)拓展了新的市場(chǎng)領(lǐng)域。
錢伯斯先生自擔(dān)任思科總裁以來(lái)曾經(jīng)四次訪問(wèn)中國(guó)。首次中國(guó)之行是在1998年6月，當(dāng)時(shí)，他以驚人的洞察力預(yù)言互聯(lián)網(wǎng)將深刻改變?nèi)藗兊墓ぷ鳌W(xué)習(xí)和生活方式，改變國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了全新的思維和理念。同時(shí)，他也帶來(lái)了一攬子投資及合作計(jì)劃，包括成立思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，在華建立互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室及全球第四個(gè)技術(shù)支持中心。同年9月，他再次訪問(wèn)中國(guó)，受到了江澤民主席的親切接見(jiàn)。
位于美國(guó)硅谷的《Upside雜志》將約翰。錢伯斯評(píng)為"數(shù)字世界之父"；美國(guó)《商業(yè)周刊》也在短短4年間3次將他評(píng)為全球前25位高級(jí)企業(yè)總裁之一。在《電子商務(wù)》雜志對(duì)全球高層管理人士進(jìn)行的一次民意調(diào)查中，錢伯斯被選為1997年的"年度最佳首席執(zhí)行官".此外，作為公認(rèn)的全球商業(yè)界最具創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之一，錢伯斯先生曾任職于前美國(guó)總統(tǒng)克林頓的貿(mào)易政策委員會(huì)，也是當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)喬治。布什先生在教育方面的顧問(wèn)。
約翰。錢伯斯出生并成長(zhǎng)于美國(guó)西弗吉尼亞州的首府查爾斯頓，父母都是醫(yī)生。在加盟思科系統(tǒng)公司之前，錢伯斯曾在IBM和王安實(shí)驗(yàn)室任職，任職時(shí)間分別為6年和8年。此前，他曾榮獲西弗吉尼亞大學(xué)法學(xué)和商業(yè)學(xué)士學(xué)位，以及印第安納大學(xué)金融和管理MBA學(xué)位。
一、童年
錢伯斯1944年出生于美國(guó)西弗吉尼亞州的查爾斯頓，他生活在一個(gè)相當(dāng)融洽和睦的家庭里，父母都是醫(yī)生，還有兩個(gè)姐姐，幼年時(shí)，他還在教堂的唱詩(shī)班里唱歌，與他的父親杰克一起去河邊釣魚(yú)……即使在現(xiàn)在錢伯斯還深深懷念過(guò)去與家人在卡羅萊納州海邊的度假時(shí)光。然而錢伯斯在少年讀書(shū)時(shí)曾經(jīng)患有輕微的閱讀困難癥，可是這并沒(méi)有成為阻止他刻苦學(xué)習(xí)的原因，卻磨練了他的意志。甚至到了現(xiàn)在，他反而還很討厭冗長(zhǎng)的報(bào)告，寧愿用言語(yǔ)與別人交流。當(dāng)他還在西維吉尼亞大學(xué)就讀法律專業(yè)時(shí)，就很喜歡打籃球，從中他體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，后來(lái)他獲得法學(xué)士學(xué)位然后又從到印地安那大學(xué)攻讀MBA。錢伯斯與他高中同學(xué)伊蓮娜·巴拉特結(jié)婚并育有一子一女。
錢伯斯今年已經(jīng)51歲了，他中等個(gè)頭，身材勻稱，金色卷曲而略顯稀疏的頭發(fā)，眼神專注，常掛著微笑，操一口濃郁的弗吉尼亞口音說(shuō)話，在向聽(tīng)眾致辭時(shí)，他流利的表達(dá)與瀟灑的舉止總是令人印象深刻。然而這就是這樣一位普通美國(guó)南方人，他不懂任何技術(shù)，卻在西部得到了前所未有的成功（Cisco總部位于美國(guó)的加利福尼亞州），而且領(lǐng)導(dǎo)著世界上最先進(jìn)的技術(shù)公司，他的成功是硅谷神話的典型代表。除此之外，按照硅谷的慣例，只有是一家公司的創(chuàng)始人或者是工程師才可能對(duì)這家公司產(chǎn)生真正的影響，然而錢伯斯都不是。
二、IBM與王安電腦
1976年，三十而立的錢伯斯懷揣著商業(yè)管理學(xué)士、法律學(xué)士、金融和管理MBA三種文憑來(lái)到加洲只身創(chuàng)業(yè)，首先他選擇了一家代理收購(gòu)與兼并的咨詢公司，可是不久聽(tīng)一位朋友介紹IBM是"賣"解決方案的，而錢伯斯當(dāng)時(shí)對(duì)“解決方案”一詞很感興趣，便“稀里糊涂”地進(jìn)入IBM這家世界上最大的計(jì)算機(jī)公司，他在IBM工作了七年，先干了幾年的銷售工作，后來(lái)還擔(dān)任IBM的市場(chǎng)經(jīng)理，IBM在1981年時(shí)曾經(jīng)生產(chǎn)出世界上第一臺(tái)個(gè)人電腦，當(dāng)時(shí)IBM電腦還上過(guò)《時(shí)代》雜志的封面，可謂榮極一時(shí)，可是由于高層決策人士的失誤，沒(méi)有重視消費(fèi)者的意見(jiàn)，慢慢放棄了PC機(jī)市場(chǎng)，而轉(zhuǎn)向了大型計(jì)算機(jī)設(shè)備，最后IBM在PC機(jī)上的霸主地位很快被后來(lái)居上的Compaq電腦所占領(lǐng)。錢伯斯感慨地說(shuō)：“從中我學(xué)習(xí)了很多，其中最忌諱的就是作為管理者離客戶越來(lái)越遠(yuǎn)，本來(lái)他們應(yīng)當(dāng)比客戶知道得更多?！?983年，失望的錢伯斯又奔向第二個(gè)大東家--王安公司，負(fù)責(zé)亞洲區(qū)的銷售，后來(lái)就任副總裁，他在這兒工作了8年，前6年半，在王安博士的領(lǐng)導(dǎo)下，他們合作的很好，彼此都十分重視與客戶的關(guān)系，而且王安本人也十分靈活多變，針對(duì)不同的情況制定不同的計(jì)劃，使錢伯斯受益菲淺，可是隨著王安的退休，其子上任，情況發(fā)生了很大的變化。用錢伯斯的話說(shuō)："脫離了客戶，各種利益照顧得不好。"雖然后來(lái)錢伯斯升至美國(guó)地區(qū)總裁的位置，他卻必須要先完成裁員4000人的任務(wù)，這使得錢伯斯異常痛苦。他隨即辭職了，并且在家賦閑了兩個(gè)月直至Cisco向他拋出了紅繡球。
前不久，《Upside Media》雜志社的CEO兼主編大衛(wèi)·巴納爾（David Bunnell)寫了本新書(shū)《Making the Cisco Connection》（走Cisco路線），書(shū)中卻強(qiáng)調(diào)讓錢伯斯沮喪的其實(shí)是IBM的死板作風(fēng)。"當(dāng)時(shí)的錢伯斯有許多偉大的設(shè)想，可是每次當(dāng)他要接近目標(biāo)的時(shí)候卻失敗了，不久，他開(kāi)始去別的地方接受面試。"
同樣，在王安電腦工作時(shí)，他不得不裁員的經(jīng)歷也使得他的精神十分痛苦，每每談及此，他總是一幅很落寞的表情："他們都是很優(yōu)秀的員工，根本沒(méi)有必要讓他們的生活陷入混亂。"在最近的一次裁員之后，錢伯斯將自己的薪水降到了象征性的一美元，以保留幾個(gè)員工的職位。
盡管錢伯斯是傷心離開(kāi)IBM與王安公司的，然而職業(yè)經(jīng)理人的生涯確實(shí)教會(huì)了錢伯斯一個(gè)道理：既要重視客戶，又要有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。
三、加盟Cisco，創(chuàng)造神話
當(dāng)約翰·錢伯斯1991年加入Cisco時(shí)，他的職位僅次于當(dāng)時(shí)的CEO，約翰·莫里奇（John Morgridge），當(dāng)時(shí)的Cisco年銷售額僅7000萬(wàn)美元，旗下僅有300名雇員，市值近6億美元。到了1995年時(shí)，Cisco一躍成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商，而這位現(xiàn)年51歲的總裁兼CEO已經(jīng)諦造了一個(gè)神話傳奇，2000年時(shí)，Cisco年銷售額已經(jīng)高達(dá)180億美元，雇員31,000人，市值已經(jīng)達(dá)到4440億美元，僅次于GE（通用電氣）的5050億美元和Intel（英特爾）的4460億美元，并且它還首次超過(guò)了微軟的3580億美元，成為世界上最有價(jià)值的公司。微軟花了將近25年的時(shí)間才爬到現(xiàn)在的位置上，而Cisco僅花了16年的時(shí)間，而這些增長(zhǎng)都在錢伯斯執(zhí)掌權(quán)政以來(lái)。那錢伯斯究竟有什么法寶呢？
Cisco的強(qiáng)項(xiàng)并不是僅僅在于技術(shù)上，而是在于它的價(jià)值觀、文化觀和一個(gè)關(guān)注發(fā)展速度與環(huán)境的管理團(tuán)隊(duì)。尤其是它的現(xiàn)任總裁兼CEO錢伯斯先生更是"以人為本"的典范，無(wú)論是對(duì)同事，員工還是對(duì)顧客，他都愿意與之溝通，如其說(shuō)是他是一位老板，不如說(shuō)他是一位長(zhǎng)者，他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或者正是未來(lái)型CEO們所必須具備的。至今還流傳著一段佳話，當(dāng)時(shí)錢伯斯剛加入Cisco不久，他趕著去參加第一次董事局會(huì)議，可是他卻遲到了，因?yàn)樵谶@之前他接到一位沮喪的消費(fèi)者打來(lái)的電話，錢伯斯在耐心聆聽(tīng)了他的問(wèn)題，并幫助他真正解決了問(wèn)題之后，才趕往會(huì)議場(chǎng)所。
錢伯斯曾經(jīng)有過(guò)當(dāng)銷售員的經(jīng)驗(yàn)，這使得他一直都注意每個(gè)人的感受。芭芭拉·貝克（Barbara Beck）是人力資源的高級(jí)副總裁，當(dāng)她回憶起當(dāng)年錢伯斯想將她從人力資源經(jīng)理的位子上提升到現(xiàn)在的職務(wù)時(shí)，一直感慨萬(wàn)千。那個(gè)時(shí)候，她十分猶豫，因?yàn)樗呀?jīng)是三個(gè)孩子的母親，而且也沒(méi)有足夠的自信，她認(rèn)為在這么大的企業(yè)中，自己的經(jīng)驗(yàn)不足以勝任，然而錢伯斯十分果斷地對(duì)她說(shuō)："芭芭拉，你就放心的干吧，如果我們不能夠了解你的能力，或者沒(méi)把握為你解決后顧之憂的話，Cisco也就不能夠稱之為國(guó)際企業(yè)了。"
Cisco有著世界上獨(dú)一無(wú)二的全員期權(quán)方案:40％的期權(quán)是發(fā)放給了普通員工，而不是高層管理人士。一個(gè)普通員工，只要干滿12個(gè)月，在股權(quán)上的平均收益是3萬(wàn)美元。幾年前，作家喬·弗勞瓦(Joe Flowers)在一本書(shū)中寫到"為什么Cisco的員工總是在微笑呢？"他甚至還懷疑這些員工是不是都被洗腦了，然后他做了一道算術(shù)題："如果你早在1992年時(shí)，就在Cisco工作了，并且是位高級(jí)系統(tǒng)工程師，大概分配有5000股票，如果你一直留著這些股票，那么到現(xiàn)在，它的紅利都已經(jīng)超過(guò)240萬(wàn)美元了，足夠你在硅谷購(gòu)置好幾套房子了。"最后喬·弗勞瓦說(shuō)：微軟或者還有那么幾個(gè)億萬(wàn)富翁，不過(guò)Cisco的億萬(wàn)富翁都成堆了，怪不得那些員工們天天樂(lè)呵呵的。1999年時(shí)，Cisco的雇員們一共持有價(jià)值4億3900萬(wàn)美元的績(jī)優(yōu)股。
另外，錢伯斯也極其推崇Cisco最核心的價(jià)值觀——像偏執(zhí)狂一樣關(guān)注并滿足客戶需求。
當(dāng)錢伯斯還在IBM和王安電腦公司工作的時(shí)候，他就意識(shí)到：只有適應(yīng)用戶需要，及時(shí)改變產(chǎn)品路線，才可能在這個(gè)機(jī)會(huì)稍逝即縱的世界里立于不敗之地。錢伯斯在Cisco公司做了兩個(gè)大的變革，一是重視市場(chǎng)和客戶，根據(jù)客戶的要求來(lái)決定技術(shù)的方向，Cisco在過(guò)去10年中曾經(jīng)7次改變方向，客戶向什么樣的技術(shù)和產(chǎn)品遷移，Cisco也跟著改變，結(jié)果Cisco從一個(gè)單一生產(chǎn)路由器的公司變成一個(gè)生產(chǎn)25類網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的公司，而銷售額從7000萬(wàn)美元增長(zhǎng)到180億美元；二是把市場(chǎng)分段，在每個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域爭(zhēng)取第一或第二的位置。如果在某個(gè)領(lǐng)域做不到，就與伙伴合作，其實(shí)就是收購(gòu)或者并購(gòu)對(duì)方的公司，據(jù)說(shuō)Cisco的第一個(gè)收購(gòu)是因?yàn)樗目蛻粜枰骋患夜镜漠a(chǎn)品，于是它就決定把這家公司買過(guò)來(lái)。截止到今年的7月，Cisco收購(gòu)了61家公司，付出了幾百億美元的代價(jià)，而僅2000年，就以收購(gòu)或換股并購(gòu)的方式兼并了22家公司。自從Cisco轉(zhuǎn)向IP電話網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)之后，它又開(kāi)始購(gòu)買軟件和生產(chǎn)調(diào)制解調(diào)器的公司。當(dāng)然，在交易中除了現(xiàn)金之外，他們還使用"Cisco錢"，也就是Cisco股票?？傊?，"顧客需要，我又沒(méi)有，就去買吧"已經(jīng)成為Cisco收購(gòu)活動(dòng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
Cisco最為關(guān)注還是那些在某些技術(shù)方面已經(jīng)領(lǐng)先它一兩年的公司，它通過(guò)收購(gòu)的方式將其收入旗下，這樣既可充分利用Cisco品牌，銷售力量和市場(chǎng)主導(dǎo)地位，又能將這種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。目前，Cisco的這種戰(zhàn)略十分有效，使得它如風(fēng)一般地占領(lǐng)了15個(gè)不同領(lǐng)域的市場(chǎng)。最具傳奇色彩的是收購(gòu)當(dāng)時(shí)一家生產(chǎn)光纖設(shè)備的公司Cerent Corp。1999年，錢伯斯遇到這家新成立不久的公司的CEO羅素先生，單刀直入地問(wèn)他：“告訴我，我出多少錢能把你的公司買過(guò)來(lái)？”羅素先生也很風(fēng)趣地回敬他：“告訴我吧，我花多少錢才能使你放棄這個(gè)想法？”最終，Cisco以價(jià)值69億美元的股票收購(gòu)了這個(gè)當(dāng)時(shí)兩年才1000多萬(wàn)美元銷售收入的小公司。
Cisco也經(jīng)常收購(gòu)或者并購(gòu)其它的一些公司，這必然涉及如何挽留住被收購(gòu)公司的人才，并融合不同類型被收購(gòu)公司的文化。Cisco的企業(yè)文化中對(duì)人才相當(dāng)寬容，不在乎他們的年齡、性別、膚色、宗教信仰，只要有才華就會(huì)受到重用。以1999年8月并購(gòu)Cerent公司為例，該公司的300名員工中僅有4名辭職了。這項(xiàng)價(jià)值69億美元的并購(gòu)案是Cisco迄今為止的最大一次，而且為了每個(gè)留下的員工，相當(dāng)于在每位留下的員工身上，Cisco付出了2330萬(wàn)美元，這簡(jiǎn)直就是天價(jià)了。當(dāng)然，更精確的說(shuō)，除去其它費(fèi)用，在每個(gè)員工身上的付出費(fèi)用從50萬(wàn)美元至200萬(wàn)美元不等，但是這也很說(shuō)明問(wèn)題了。在IT行業(yè)里所謂的收購(gòu)其實(shí)就是收購(gòu)人才，如果不重視收購(gòu)來(lái)的人才，他們肯定會(huì)選擇離開(kāi)，那么收購(gòu)也就喪失了核心價(jià)值，，Cisco的競(jìng)爭(zhēng)者們完成一宗收購(gòu)后，40％到80％的高層管理人員和頂級(jí)的工程師會(huì)離開(kāi)。而在Cisco，這一比例只有7％。
然而站在錢伯斯的立場(chǎng)上，他相信Cisco已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)了第一代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的革命，下面仍將領(lǐng)導(dǎo)第二代互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論是有線還是無(wú)線領(lǐng)域都將打上Cisco的標(biāo)簽。有趣的是，他并不認(rèn)為他是這個(gè)世界上最好的CEO，盡管他吸引了眾多媒體與世人的眼光，他還是認(rèn)為Cisco之所以能夠保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并不在于它的技術(shù)、并購(gòu)手段、成功的商業(yè)運(yùn)作，而是在于它的人才資源，每每談及人的重要性時(shí)，錢伯斯的態(tài)度都會(huì)變得十分嚴(yán)肅與認(rèn)真，但錢伯斯也是有野心的，他一心要想將Cisco建成有史以來(lái)最有影響力的公司，而且他認(rèn)為只要Cisco人上下一心，相信自己的能力與眼光，就一定可以成功。
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