【51CTO.com 綜合報(bào)道】在日新月異的IT科技領(lǐng)域，每一款產(chǎn)品都承載著一定的理念，代表了一種先進(jìn)的思想。好的產(chǎn)品總會讓我們感覺直觀清晰，主旨鮮明，易用實(shí)用，IT運(yùn)維管理產(chǎn)品同樣如此。

但在IT運(yùn)維管理的實(shí)際工作中，運(yùn)維管理人員經(jīng)常遇到的問題是：在品牌數(shù)量眾多、性能參差不齊的網(wǎng)絡(luò)管理行業(yè)，如何尋找到適合企業(yè)的運(yùn)維管理產(chǎn)品來解決問題？如何把獨(dú)立分散的功能通過內(nèi)部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念貫穿起來應(yīng)用，從而達(dá)到科學(xué)而有效的管理目標(biāo)呢？答案其實(shí)很簡單，不是需要功能的多少，而是從產(chǎn)品本身所詮釋的科學(xué)的管理思路來實(shí)現(xiàn)。因此，我們需要了解運(yùn)維管理產(chǎn)品所傳達(dá)給我們的管理思路是什么？

科學(xué)的管理思路是一個(gè)抽象的概念，其表現(xiàn)在產(chǎn)品中，是通過流程化來體現(xiàn)的。只有做到這一點(diǎn)，才可以讓我們的IT運(yùn)維人員找到明確的管理方向，采用科學(xué)的管理方式，從而達(dá)到科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的目標(biāo)。 

萬變不離其宗，在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的過程當(dāng)中，必須樹立一定的理念和思想，只有這樣，IT運(yùn)維產(chǎn)品才不會被看成是網(wǎng)管工具的組合。北塔軟件在產(chǎn)品開發(fā)之初，就認(rèn)識到科學(xué)的管理理念和先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想的重要性，為了讓客戶更方便的使用并幫助客戶解決實(shí)際問題，自始至終都需要遵循以下的設(shè)計(jì)理念和管理思路對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)維管理，按先后順序分為以下五個(gè)流程：

1、發(fā)現(xiàn)，自動鎖定目標(biāo) 

指發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞囊馑?。這里要強(qiáng)調(diào)的是，所發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫峭ㄟ^物理拓?fù)鋱D的方式呈現(xiàn)。

相信物理拓?fù)浜瓦壿嬐負(fù)浯蠹也⒉荒吧?，前者?qiáng)調(diào)物理，即真實(shí)網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)反映；后者強(qiáng)調(diào)邏輯，即宏觀網(wǎng)絡(luò)靜態(tài)反映。之所以在發(fā)現(xiàn)結(jié)果上采用了物流拓?fù)鋱D，并不是因?yàn)檫壨負(fù)洳恢匾?。而是因?yàn)閺慕^大多數(shù)的客戶角度出發(fā)，物理拓?fù)渌芴峁┑膬r(jià)值要遠(yuǎn)大于邏輯拓?fù)?。物理拓?fù)鋱D是作為運(yùn)維系統(tǒng)的最基本也是最直接的一種發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制，具有舉足輕重的地位。

物理拓?fù)鋱D從全局的角度出發(fā)，幫助運(yùn)維管理人員實(shí)時(shí)了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的運(yùn)行狀況，通過預(yù)警和設(shè)置，提示網(wǎng)絡(luò)中存在的各種情況和狀態(tài)。通過拓?fù)鋱D，我們可以了解到：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是否合理？有無網(wǎng)絡(luò)瓶頸？有沒有非法外接設(shè)備等？當(dāng)然，實(shí)際所能帶給我們的遠(yuǎn)不止這些。物理拓?fù)鋱D可以顯示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的真實(shí)連接，設(shè)備和鏈路的實(shí)時(shí)情況。進(jìn)而實(shí)時(shí)反映網(wǎng)絡(luò)的健康狀況。

2、分類，便于快速尋找 

指對所發(fā)現(xiàn)的設(shè)備類型進(jìn)行分門別類?？梢宰屆糠N類型的設(shè)備均有各自相應(yīng)的標(biāo)識，以便于快速查找每個(gè)設(shè)備在物理拓?fù)鋱D中的物理位置。

運(yùn)維系統(tǒng)在分類種類中，充分考慮到各種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，將多種設(shè)備的類型元素集于一體，方便客戶準(zhǔn)確查找。同時(shí)，系統(tǒng)還支持自定義和添加個(gè)人喜好的設(shè)備類型標(biāo)識。

3、監(jiān)控，實(shí)時(shí)兼顧效率 

指對所發(fā)現(xiàn)的物理網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備涉及到的參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過各種參數(shù)的實(shí)時(shí)查看和分析結(jié)果，為我們的技術(shù)人員提供解決問題的思路和方法。

多年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對參數(shù)的監(jiān)控不是越多越好。在運(yùn)維管理系統(tǒng)中，對各種不同參數(shù)的監(jiān)控有所取舍，即根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理需要的裁剪，保留了對客戶真正有參考價(jià)值的重要參數(shù)。通過此舉，告訴我們的技術(shù)人員在日常的運(yùn)維管理過程中，我們應(yīng)該關(guān)注什么，我們需要關(guān)注什么。

4、預(yù)警，變被動為主動

指對所監(jiān)控的物理網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的參數(shù)進(jìn)行閥值設(shè)定，并可以自定義告警級別和方式，通過靈活多洋的告警方式主動告訴網(wǎng)管人員當(dāng)前問題。

IT運(yùn)維管理產(chǎn)品所涵蓋的告警類型全面，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到服務(wù)器再到UPS設(shè)備，應(yīng)有盡有?？偠灾瑱C(jī)房里只要是支持網(wǎng)管的設(shè)備就可以在運(yùn)維管理產(chǎn)品中找到各自的安全地帶。通過系統(tǒng)智能主動的告警方式，可以使技術(shù)人員時(shí)刻對機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況了如指掌，而不用在被動的去查找可能出現(xiàn)的問題。

考慮到技術(shù)人員不可能經(jīng)常守在機(jī)房，運(yùn)維管理系統(tǒng)在告警的同時(shí)，可以執(zhí)行多種關(guān)聯(lián)動作，以防在技術(shù)人員還沒有來得及切斷故障源的前提下，使網(wǎng)絡(luò)威脅自動被排除在外。為技術(shù)人員爭取了解決問題的時(shí)間，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)維。

5、報(bào)表，量化手頭工作

指對日常運(yùn)維的性能參數(shù)設(shè)定歷史紀(jì)錄，并通過報(bào)表的方式反映出來。運(yùn)維管理人員在確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的前提下，需要有一個(gè)量化的東西來證明我們的工作成績，而不再是通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的口頭認(rèn)可來證明自己的價(jià)值。這就是報(bào)表的價(jià)值所在。一般來說，報(bào)表分析應(yīng)該具有以下幾方面作用：

1) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能的歷史紀(jì)錄，可以定期提供各項(xiàng)性能參數(shù)的歷史紀(jì)錄，以便隨時(shí)調(diào)閱。

2) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和改造的依據(jù)：我們可以以此作為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和改造依據(jù)，用量化的東西替代口頭的陳述，這樣更有說服力。

3) 為拓?fù)漕伾珔?shù)的設(shè)置提供依據(jù)。 

簡而言之，IT運(yùn)維管理流程就十個(gè)字：發(fā)現(xiàn)—分類—監(jiān)控—告警—報(bào)表。借助將運(yùn)維管理流程化的思想，可以幫助我們找到真正適合自己的運(yùn)維管理系統(tǒng)，為解決各種問題提供科學(xué)的分析思路，協(xié)助我們更好的展開工作。