【51CTO.com 綜合報道】 隨著企業(yè)的信息化和電子政務應用的深入發(fā)展，人們會感覺到IT資產(chǎn) “越來越多”，新增的機器設備、相關軟件以及快要淘汰、報廢的軟硬件，讓IT資產(chǎn)管理者很難處于清晰的“理智狀態(tài)”。

作為某政府信息中心的小王和同事們，日常工作主要負責網(wǎng)絡設備、服務器以及單位PC機、筆記本、打印機等外設運行維護工作。最近他們感覺到運維工作進展得不是很“流暢”。主要是一些所謂的后勤工作沒有做好，熟悉運維工作流程的同志，隔三岔五地被領導借調(diào)到別的單位或部門工作，幫別人去“解決問題”。小王和同事們在日常運維工作中有明確的分工，每個人負責一塊，如果走了一個人，運維中出現(xiàn)問題，別的人要“頂上來”完成這件事，因此在日常運維的銜接中會出現(xiàn)這樣和那樣的問題。

找不到運維的最新資料，有的機器設備經(jīng)過多次維修，紙介質(zhì)和電子版（execl表格）登記的記錄不符，維修人員有時候為了“省事”等多種主客觀原因，導致運維文檔資料多而雜，可以借鑒的運維經(jīng)驗則“少得可憐”，很難找到“有用的”最新運維文檔資料。同事之間電話“打來打去”，和用戶之間不停地“溝通”，“折騰半天”效果甚微。

運維經(jīng)驗沒有經(jīng)過很好的梳理，故障原因多種多樣，運維的“悟性”存在每個人的頭腦里，人走了經(jīng)驗也就帶走了，這就是所謂的“經(jīng)驗”不傳人的“想法作怪”。

再就是企業(yè)日常運維的外包，換了一個運維外包商，所有的運維工作都得從頭再來，設備和系統(tǒng)運維過程中所有的經(jīng)驗積累都無從談起。

企業(yè)的IT運維過程中，往往會碰到各種各樣的問題，但是管理人員不可能對IT方面的所有技術全部精通，而相關的精通人員也不可能時時的為某一二個人提供服務。這樣如果把一個無法解決的問題放過，那么有可能下次出現(xiàn)同樣問題的情況下，管理人員一樣無法解決。

將成熟可行的解決方案錄入知識庫，進行數(shù)據(jù)共享，方便查詢，快速排除故障，從而達到提高運維中“自助式服務”能力的目的。企業(yè)的IT管理仍在依靠相關的各種“專家”來支撐，由于缺少相應的知識積累，IT管理過多的依賴于眾多的專業(yè)人才，關鍵人員的流動甚至造成企業(yè)IT系統(tǒng)運維的短時間癱瘓。

如何在眾多的IT資產(chǎn)中準確找到機器最新的運維文檔資料，找到我們最想要的“運維經(jīng)驗”，專家知識庫（或問題庫）的建設就變得越來越重要了。運維知識庫具有：用來記錄系統(tǒng)故障情況及維修記錄的、 用來幫助管理員排查系統(tǒng)故障的工具、用來給管理員提供問題的處理辦法的、用來給管理員提供運維經(jīng)驗等功能。
 
因此，我們通過IT運維管理工具，可以跟蹤事件的流程，實現(xiàn)整個機器設備運維和IT管理系統(tǒng)的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)；通過運維管理工具，幫助運維人員監(jiān)控和定位問題根源;通過知識庫的積累可以有效解決人員變更后的管理問題。

Broadview  IT運維管理工具融入國際倡導的ITIL服務管理理念，達到技術、人員和流程三方面的整合。給運維管理人員提供資源監(jiān)控系統(tǒng)的集中展現(xiàn)與處理平臺，這即方便運維人員操作，也解決了IT系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)問題；幫助運維人員查明突發(fā)事件或錯誤產(chǎn)生的根本原因，并制定解決問題的方案和防止錯誤再次發(fā)生的有效措施。

通過知識提交、審核、發(fā)布，以及查詢等功能自動積累IT部門的日常運維的工作經(jīng)驗，從而幫助各級支持人員提高技能水平，最大程度的降低了對具體個人的依賴；能夠在眾多的IT資產(chǎn)中準確找到機器、系統(tǒng)“最新”的運維文檔資料，將“運維經(jīng)驗”永遠流傳“千古”。