【51CTO.com 綜合報道】近日，有關(guān)四川省消費者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“四川消協(xié)”）向卡巴斯基發(fā)函調(diào)查，認(rèn)為卡巴斯基涉嫌“強制消費”、“未盡告知義務(wù)”的消息被廣為傳播，給卡巴斯基在中國正常的經(jīng)營造成極大的負(fù)面影響，為此卡巴斯基亞太區(qū)董事總經(jīng)理張立申先生代表卡巴斯基公司特向公眾發(fā)表鄭重聲明：

一、四川消協(xié)在卡巴斯基尚未接收到其調(diào)查函之前，就搶先向媒體披露調(diào)查函的內(nèi)容，嚴(yán)重違反了其進(jìn)行調(diào)查應(yīng)當(dāng)遵循的基本程序，對廣大消費者造成了嚴(yán)重的誤導(dǎo)。

卡巴斯基于2009年8月18日下午才收到四川消協(xié)以掛號信方式寄來的調(diào)查函，在此之前四川消協(xié)與卡巴斯基沒有任何聯(lián)系。

令人震驚的是，在此前一天，即2009年8月17日，《中國消費者報》即刊登了記者劉銘采訪四川消協(xié)秘書長劉亞兵的報道。四川消協(xié)在沒有對卡巴斯基進(jìn)行任何通知，也尚未確認(rèn)卡巴斯基是否收到調(diào)查函的情況下，即通過該報道搶先向公眾披露了調(diào)查函的內(nèi)容。

更令人不可思議的是，該報道的內(nèi)容很快被散布在國內(nèi)多家網(wǎng)絡(luò)論壇中。

卡巴斯基在看到新聞后，立即于18日上午主動聯(lián)系四川省消協(xié)，核實此事件的真實性。在18日下午收到調(diào)查函后，馬上安排技術(shù)人員測試所有7.0版本產(chǎn)品，進(jìn)行核查，均未出現(xiàn)調(diào)查函中所說的情況。

二、四川消協(xié)反映的是某一個消費者提出的問題，但在函中沒有說明該消費者的姓名及聯(lián)系方式?？ò退够鶠榱私庀M者的實際問題及細(xì)節(jié)，以便更好地判斷和幫助消費者解決這一問題，多次致電四川消協(xié)請求與消費者聯(lián)系，四川消協(xié)仍拒絕向卡巴斯基提供該消費者的姓名及聯(lián)系方式。

但是，四川消協(xié)卻把該消費者的聯(lián)系方式提供給了《成都商報》記者。2009年8月21日，《成都商報》發(fā)表了包含采訪該消費者內(nèi)容的報道——《涉嫌強制消費  四川消委致函卡巴斯基調(diào)查》。該篇報道又很快被國內(nèi)多家網(wǎng)站及媒體轉(zhuǎn)載，僅截止到8月21下午四點，轉(zhuǎn)載量已經(jīng)超過35篇。

三、作為法律授權(quán)的消費者組織，四川消協(xié)本應(yīng)按照相關(guān)法律及《中國消費者協(xié)會章程》規(guī)定的程序，依法進(jìn)行調(diào)查，盡快促進(jìn)問題解決。但令人無法理解的是，四川消協(xié)卻花費大量精力去主動傳播那份對卡巴斯基極為不利的調(diào)查函。

四、作為全球領(lǐng)先的信息安全服務(wù)商，卡巴斯基始終秉持“一切為了用戶安全”、“用戶利益至上”的理念，不但通過我們強大的產(chǎn)品去保護(hù)用戶免于病毒、木馬等各種威脅的侵害，也堅決反對任何侵害消費者利益的行為。經(jīng)過技術(shù)部門的反復(fù)測試，以及查詢過去兩年多的客戶服務(wù)記錄，卡巴斯基再次聲明，卡巴斯基不存在強制用戶消費的行為，產(chǎn)品本身亦履行了對用戶的告知義務(wù)。

卡巴斯基全球總部對于此次事件非常重視，正組織相關(guān)的律師、專家去研究如何盡快去消除此事件給廣大用戶造成的誤導(dǎo)?？ò退够Ｍ拇ㄏ麉f(xié)珍惜手中擁有的權(quán)利，依法履行監(jiān)督義務(wù)，避免給更多合法經(jīng)營的企業(yè)造成不必要的損失。

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