項目背景
重慶地稅網(wǎng)絡(luò)是開展稅收工作的保障基礎(chǔ)。隨著重慶市地方稅務(wù)稅收不斷依賴IT技術(shù)，IT的作用越來越重要，其穩(wěn)定性直接影響稅收管理的質(zhì)量和效率。充分利用信息技術(shù)，使稅收工作在各個層面、各個工作環(huán)節(jié)、各個操作過程中扎實有效地開展起來，提高稅收征收管理的科學(xué)化、精細(xì)化水平。

在這其中重慶市地方稅務(wù)局信息部門勿容置疑地是信息管理的核心和樞紐，承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)運行、系統(tǒng)維護(hù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合、信息服務(wù)、安全保障和應(yīng)用開發(fā)等各項任務(wù)，其運行維護(hù)質(zhì)量直接關(guān)系到重慶市地方稅務(wù)局信息網(wǎng)能否安全、高效地工作以及日常稅收的正常開展。

多年來重慶市地方稅務(wù)局的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模一直在不斷地擴(kuò)大：擁有大量不同廠商、不同型號的小型機(jī)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；多種應(yīng)用軟件，如WebLogic、Oracle數(shù)據(jù)庫軟件等；多面向的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如稅收征管系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、地稅網(wǎng)站系統(tǒng)等；其范圍覆蓋市局和45個區(qū)縣局、300多個基層稅務(wù)所，管理較為復(fù)雜，需一套安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來協(xié)助信息中心日常工作。

實施目標(biāo)
重慶市地稅局綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)規(guī)模較大，邊界條件復(fù)雜，自然因素、人為因素眾多，它的建設(shè)管理本身就是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，如何科學(xué)有序地進(jìn)行管理是廣通信達(dá)工程師面臨的重要課題。為此，廣通信達(dá)工程師需要依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，把各設(shè)備信息、各項管理信息、各類故障信息、各自然參數(shù)等聯(lián)系起來，成為一個有機(jī)的整體。因此該項目所采用的產(chǎn)品不僅要有完善的監(jiān)控能力，還要具有出色的事件處理能力和業(yè)務(wù)展現(xiàn)能力，本身要有極高的開放性和擴(kuò)展性，能夠滿足后續(xù)不斷變化的需求和擴(kuò)展。

重慶市地稅局綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)通過建設(shè)期望主要實現(xiàn)以下目標(biāo)：

1. 通過一體化的網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)管理策略和技術(shù)手段，管理監(jiān)控重慶市地稅局的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信線路、終端等，為重慶市地稅局提供安全、可靠的運行環(huán)境。

2. 由被動管理轉(zhuǎn)化為主動管理，過去一般在問題出現(xiàn)后才進(jìn)行干預(yù)和處理，通過管理系統(tǒng)的建設(shè)，將對重慶市地稅局網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行主動管理，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題征兆，主動采取管理措施，防止問題的發(fā)生。

3. 通過一體化的網(wǎng)絡(luò)管理策略和技術(shù)手段，實現(xiàn)對重慶市地稅局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用、終端的整體監(jiān)測；

4. 建立與重慶市地稅局管理體系相適應(yīng)的管理輔助工具，包括網(wǎng)絡(luò)管理、終端管理等，從而最大限度地屏蔽IT技術(shù)的復(fù)雜性，實現(xiàn)自動管理，降低對人的依賴；

5. 允許增加新的IT資源，且不用擔(dān)心喪失事件集成，方便納入統(tǒng)一管理；

6. 總結(jié)出對網(wǎng)絡(luò)管理、安全設(shè)備管理、終端管理等有用統(tǒng)計的信息，為管理者提供更全面的、更直接的管理信息，為制訂相關(guān)決策提供基礎(chǔ)。

Broadview IT運維管理平臺解決方案
從重慶市地稅局綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)項目建設(shè)的總體目標(biāo)出發(fā)，廣通信達(dá)工程師根據(jù)用戶實用、先進(jìn)、可靠、易用、可擴(kuò)展、規(guī)范的要求，采用先進(jìn)的Broadview IT運維管理平臺實施綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，對重慶市地稅局信息系統(tǒng)的各個層面進(jìn)行信息采集、管理和監(jiān)控，Broadview NCC網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)具有基本的網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全、終端、性能報表、安全防范、終端桌面的監(jiān)控報警功能。

同時廣通信達(dá)工程師考慮到重慶市地方稅務(wù)局征管系統(tǒng)硬件項目的信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)模以及管理需求，采用了集中化部署的方式。

通過實施Broadview IT運維管理平臺，重慶市地稅局綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)達(dá)到以下目標(biāo)：

1. 規(guī)范化運行維護(hù)管理和考核，提高自動化監(jiān)測水平，避免消耗大量的人力和時間；采用預(yù)警機(jī)制，在用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障前及時解決問題；提供了資產(chǎn)數(shù)據(jù)的集中手段，減輕對個人的依賴；

2. 準(zhǔn)確地反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障，提高故障處理效率，網(wǎng)絡(luò)運行管理系統(tǒng)必須能預(yù)先監(jiān)測問題，及時發(fā)現(xiàn)故障，迅速定位故障，還要有一定推理故障根源的能力，變更傳統(tǒng)的被動應(yīng)答故障處理方式為前瞻式監(jiān)測的管理方式。

3. 準(zhǔn)確反映網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用的性能，提高網(wǎng)絡(luò)運行性能，通過對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)鏈路預(yù)設(shè)閥值，自動監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的性能參數(shù)，當(dāng)監(jiān)測性能參數(shù)超出預(yù)設(shè)監(jiān)控閥值，系統(tǒng)自動發(fā)出告警，提醒網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行處理。提供實時監(jiān)測功能，可以實時查看各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能參數(shù)，隨時了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行情況。提供統(tǒng)計分析功能，對歷史性能數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并自動生成圖文并茂的統(tǒng)計分析報表，輔助管理員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的性能瓶頸，為網(wǎng)絡(luò)調(diào)優(yōu)、升級決策提供科學(xué)依據(jù)。

4. 整合系統(tǒng)管理，提高對信息系統(tǒng)的控制能力，隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和信息化的建設(shè)，重慶市地稅局綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中包括大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，各種設(shè)備都提供了相應(yīng)的管理、監(jiān)測、維護(hù)手段，但這些管理、監(jiān)測、維護(hù)工具分散在各個系統(tǒng)中，現(xiàn)有的系統(tǒng)維護(hù)人員無法有效的使用、監(jiān)控這些系統(tǒng)。所以，Broadview NCC 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將這些分散的監(jiān)控對象進(jìn)行整合，整合之后的網(wǎng)絡(luò)運行管理系統(tǒng)提供故障信息統(tǒng)一接入、集中展現(xiàn)、集中通知、集中處理功能。

Broadview IT運維服務(wù)方案面對重慶市地稅局綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)復(fù)雜的IT環(huán)境，整合以往對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器與業(yè)務(wù)應(yīng)用、安全設(shè)備、客戶端PC和機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境等的分割管理，實現(xiàn)了對IT系統(tǒng)的集中、統(tǒng)一、全面的監(jiān)控與管理；系統(tǒng)通過融入ITIL等運維管理理念，達(dá)到了技術(shù)、功能、服務(wù)三方面的完全整合，實現(xiàn)了IT 服務(wù)支持過程的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化，極大地提高了重慶市地稅局綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)故障應(yīng)急處理能力，提升了重慶市地稅局信息部門的管理效率和服務(wù)水平。