【51CTO獨(dú)家報(bào)道】走進(jìn)神州數(shù)碼的IT創(chuàng)新中心，很明顯的位置可以看到兩句話：IT服務(wù)中國，數(shù)字化中國。通過隨行的神州數(shù)碼的員工介紹，這兩句話是神州數(shù)碼CEO郭為提出的，為神州數(shù)碼制定的戰(zhàn)略方向。

數(shù)字化中國前先數(shù)字化自己

從1999年開始大規(guī)模的進(jìn)行IT選型、系統(tǒng)建設(shè)到現(xiàn)在，神州數(shù)碼一直把IT當(dāng)做企業(yè)的核心競爭力之一來執(zhí)行。在對神州數(shù)碼信息化管理部總經(jīng)理鄭小維的專訪中，我們了解到，神州數(shù)碼將信息化從邏輯上凝練劃分成為一個(gè)三層金字塔的結(jié)構(gòu)，即：IT基礎(chǔ)架構(gòu)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層和決策支持層，同時(shí)，鄭小維談到：“我們認(rèn)為企業(yè)中除了要有信息化本身之外，還要有一個(gè)很好的IT管理平臺，所以在這三層上，我們還有三個(gè)環(huán)形結(jié)構(gòu)，分別構(gòu)成了三層結(jié)構(gòu)之間的集成、貫通和高效的內(nèi)部集成與協(xié)作，以及與上、下游間各有相應(yīng)的有效連接?！?同時(shí)，鄭小維談到：“我們?nèi)藶槠髽I(yè)中除了要有信息化本身之外，還要有一層有效的IT服務(wù)管理平臺。這樣形成了企業(yè)級IT系統(tǒng)分層管理和統(tǒng)一集成模式的IT架構(gòu)?！?/P>

圖一

在神州數(shù)碼的IT信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中，一直堅(jiān)持與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程相匹配。鄭小維向51CTO的記者談到：“我們的IT系統(tǒng)建設(shè)有一個(gè)原則，那就是以用為本，持續(xù)改進(jìn)。系統(tǒng)上線成功僅僅是一個(gè)開始，而不是結(jié)束，真正見功夫的是系統(tǒng)能夠被業(yè)務(wù)用戶持續(xù)有效的應(yīng)用。如果對IT系統(tǒng)沒有進(jìn)行有序的管理和持續(xù)的應(yīng)用，IT部門就永遠(yuǎn)只能是一個(gè)花錢的部門，應(yīng)有的價(jià)值并不能被釋放的，而且后續(xù)更大量人力、物力的投入，還會成為企業(yè)的負(fù)成本?！蹦敲瓷裰輸?shù)碼是如何讓IT部門實(shí)現(xiàn)收支平衡的？

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神碼創(chuàng)新中心場景

#p#系統(tǒng)上線只是開始 實(shí)現(xiàn)全成本核算的服務(wù)型IT

神州數(shù)碼在管理體系上建有“持續(xù)評估與改進(jìn)計(jì)劃”，會跟蹤評估每年的IT投入和實(shí)際應(yīng)用狀況，來看哪些應(yīng)用是被有效使用了的、應(yīng)用結(jié)果是怎樣的，依據(jù)這些評估將IT系統(tǒng)的價(jià)值顯性化，并編輯收錄更新成為服務(wù)目錄。因此，現(xiàn)在神州數(shù)碼不會看到每年有轟轟烈烈的從上到下的大規(guī)模IT項(xiàng)目“運(yùn)動(dòng)”，而是每年根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和新業(yè)務(wù)需求以及對已有的IT應(yīng)用狀態(tài)跟蹤評估結(jié)果，安排對應(yīng)的支撐項(xiàng)目和服務(wù)目錄修改和跟進(jìn)?！暗侥壳盀橹梗覀円呀?jīng)從用戶和業(yè)務(wù)的角度劃分出來有50多項(xiàng)成熟的服務(wù)?！编嵭【S舉例談到：“比如我們定義郵箱是一個(gè)服務(wù)，它服務(wù)的價(jià)格是多少，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，對服務(wù)質(zhì)量的要求是什么，你要支付的服務(wù)成本是多少等等?！?/P>

鄭小維向51CTO的記者詳細(xì)介紹了神州數(shù)碼運(yùn)用IT提供業(yè)務(wù)支撐和業(yè)務(wù)服務(wù)的收入，抵消IT所有的投資和運(yùn)營成本的模式。業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)的需求，在服務(wù)目錄中選取所需要的應(yīng)用支撐所需的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也為這部分服務(wù)支付相應(yīng)的成本，這樣IT投資和業(yè)務(wù)的配合進(jìn)入了良性的發(fā)展?fàn)顩r。更為重要的是，鄭小維談到：“IT向服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來更為深刻的變革是IT人員自身也主動(dòng)向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，所以技術(shù)人員會對業(yè)務(wù)需求的理解更加到位和有效?！?/P>

圖二

把原先按照技術(shù)核算的資產(chǎn)、應(yīng)用轉(zhuǎn)換成為服務(wù)的價(jià)格和成本。神州數(shù)碼的每一個(gè)IT系統(tǒng)推出來的時(shí)候，首先會用客戶和服務(wù)的觀念來看，對業(yè)務(wù)的需求是什么、對業(yè)務(wù)支撐的重要程度是什么，然后這個(gè)服務(wù)怎么做、做什么，然后核算成本確定它的價(jià)格，然后確定架構(gòu)和流程?！艾F(xiàn)在沒有業(yè)務(wù)買單的IT系統(tǒng)我們不會做的，如果有人買單，還要評估，這個(gè)系統(tǒng)上線后，會有多少人來用，會不會平衡服務(wù)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)全成本服務(wù)的IT”鄭小維談到。

#p#協(xié)同軟件讓企業(yè)贏在前面

神州數(shù)碼IT對業(yè)務(wù)的支撐是從早期的功能型、項(xiàng)目型、運(yùn)營型到戰(zhàn)略型的、外包型的發(fā)展脈絡(luò)。而協(xié)同平臺則按照兩個(gè)維度來進(jìn)行：第一個(gè)是業(yè)務(wù)管理支持的維度。是為公司的管理或者各個(gè)業(yè)務(wù)的管理提供支持，比如有一些流程制度、管理措施，我們通過IT手段輔助它、支持它來執(zhí)行。在這個(gè)維度中，協(xié)同軟件是公司的管理規(guī)范行為。

神州數(shù)碼IT對業(yè)務(wù)的支撐是從早期的功能型、項(xiàng)目型、運(yùn)營型、外包型到服務(wù)型的發(fā)展脈絡(luò)。而協(xié)同平臺則按照兩個(gè)維度來進(jìn)行：第一個(gè)是“業(yè)務(wù)管理支持平臺”的維度。業(yè)務(wù)管理支持平臺的建設(shè)從“基礎(chǔ)規(guī)范管理”、“精細(xì)化管理”到“價(jià)值整合”，共經(jīng)歷了三個(gè)階段。目前系統(tǒng)承載了130多種類型的在線應(yīng)用，包括全員閉環(huán)E-HR協(xié)同、商財(cái)協(xié)同服務(wù)、知識管理、IT協(xié)同服務(wù)、行政辦公服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)了上下游系統(tǒng)整合、流程效益分析，資源費(fèi)用管理、統(tǒng)一門戶管理和系統(tǒng)安全等，助力企業(yè)核心價(jià)值的提升。

第二個(gè)建設(shè)維度是協(xié)同工具平臺，這一維度致力于構(gòu)建企業(yè)中人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的聯(lián)結(jié)。為此神州數(shù)碼引入了企業(yè)社會軟件，同時(shí)通過集成SOA組件、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用服務(wù)等方式強(qiáng)化系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能、改善員工的協(xié)作或者工作效率，為企業(yè)用戶提供多種自助協(xié)作服務(wù)，以提高系統(tǒng)的敏捷性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的適應(yīng)能力。
神州數(shù)碼選擇了IBM Lotus全線產(chǎn)品系列的解決方案來提供標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用服務(wù)。將協(xié)同軟件擴(kuò)充到門戶集成的協(xié)同管理平臺，通過門戶的建立，不僅實(shí)現(xiàn)對用戶的統(tǒng)一管理，同時(shí)還整合了即時(shí)通訊、個(gè)人空間以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)。

圖三：

“我們經(jīng)歷了協(xié)同應(yīng)用的幾個(gè)階段，也同樣遵循了以用為本，持續(xù)改進(jìn)的原則”，趙美玲舉例談到：“比如我們的財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)，員工只需要點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，就會生成一個(gè)表單，這個(gè)表單中有很多已經(jīng)生成的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是通過系統(tǒng)把公司相關(guān)的制度、要求都自動(dòng)生成的，員工只需要補(bǔ)充必要的新的信息就可以。整個(gè)過程從提出申請到收到報(bào)銷支付，只需要幾個(gè)鐘頭的時(shí)間，這對于員工來說是非常方便的?！?/P>

作為協(xié)作工具平臺，解決內(nèi)部的協(xié)同問題只是最基本的層面，更重要的是解決與合作伙伴和外部客戶的協(xié)同?！半m然ERP對企業(yè)很重要，但它是幫你實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行中的后端處理系統(tǒng)，而協(xié)同應(yīng)用卻是解決前端生產(chǎn)力的問題”，鄭小維談到：“協(xié)同平臺讓你贏在前面，能夠更快的觸及客戶的需求，更多的和客戶在一起，并把它轉(zhuǎn)化成為更多的訂單，這個(gè)階段將更為重要。

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神州數(shù)碼信息化管理部總經(jīng)理鄭小維（左）和神州數(shù)碼信息化管理部協(xié)同服務(wù)總監(jiān)趙美玲（右）

#p#用知識管理系統(tǒng)的建立支持知識管理的行為是不夠的

知識管理對企業(yè)來說是最有價(jià)值的但同時(shí)也是最難實(shí)現(xiàn)的。僅僅依靠知識管理平臺的搭建來支撐這一行為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，怎樣將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)積累上升為公司級的技術(shù)資產(chǎn)庫，這也是神州數(shù)碼在搭建企業(yè)協(xié)作平臺時(shí)一直考慮的核心問題。

“我們將知識管理也分為幾個(gè)維度和幾個(gè)不同的應(yīng)用服務(wù)。第一個(gè)是團(tuán)隊(duì)空間，團(tuán)隊(duì)空間的服務(wù)對象可以是虛擬團(tuán)隊(duì)也可以是真實(shí)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同管理平臺為他們提供虛擬的電子網(wǎng)絡(luò)空間，進(jìn)行簡單的文檔管理、任務(wù)分配以及使用日歷和Wiki的功能，這些Web2.0的方式都可以在虛擬空間里實(shí)現(xiàn)”，趙美玲談到：“接下來是知識庫，這個(gè)知識庫的定位是事業(yè)部一級的知識共享的應(yīng)用，以日常工作分享為主。再往上一個(gè)層次是知識中心，知識中心是公司級的統(tǒng)一知識管理，以知識貢獻(xiàn)為主，通過有序的管理、激勵(lì)和再集中形成技術(shù)資產(chǎn)管理?！?/P>

神州數(shù)碼在協(xié)同平臺的幫助下，將知識管理分成了一個(gè)脈絡(luò)，首先是較為容易的部門級積累，然后上升至知識庫，繼而提煉成為公司級的知識中心，最后產(chǎn)生的是技術(shù)資產(chǎn)庫。這個(gè)過程是先分享再集中的過程。它不再需要用行政命令或者用很多獎(jiǎng)勵(lì)手段規(guī)定員工要把文檔放在什么地方。現(xiàn)在只要有一個(gè)新的立項(xiàng)，項(xiàng)目組都會主動(dòng)提出申請建立知識庫的需求，將他們的文檔都放在這個(gè)空間上去，這已經(jīng)成為神州數(shù)碼不需要約束的慣例。

圖四

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，決策者們往往會更加關(guān)注怎么把管理流程和生產(chǎn)流程緊密銜接，使得企業(yè)的流程變得一氣貫通，效率更高并且管理更加可控。在業(yè)務(wù)需求的不斷快速向前發(fā)展的同時(shí)，也將更加關(guān)注如何用技術(shù)手段幫助企業(yè)進(jìn)一步提高它的敏捷度、團(tuán)隊(duì)之間、跨地域之間以及上下游客戶之間的協(xié)同，神州數(shù)碼在超過十年的信息化建設(shè)過程中帶給我們的思考，將會繼續(xù)深入下去。（文/馬沛）