【51CTO.com獨(dú)家特稿】在管理、維護(hù)局域網(wǎng)的過程中，我們總會(huì)遇到形形色色的網(wǎng)絡(luò)故障，為了提高故障的解決效率，相信很多網(wǎng)絡(luò)管理員都總結(jié)了一些行之有效的應(yīng)對(duì)思路，在這些思路的指導(dǎo)下，的確可以快速排除一些網(wǎng)絡(luò)故障；不過，也有一些網(wǎng)絡(luò)故障，無論我們采用常規(guī)思路進(jìn)行應(yīng)對(duì)，還是采用極端方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)，往往都難解決故障現(xiàn)象，反倒是一個(gè)偶然的舉動(dòng)，就能將故障現(xiàn)象輕易地化解掉了。這不，筆者就曾在局域網(wǎng)維護(hù)過程中遇到過一次這樣的故障現(xiàn)象，該故障的排除過程讓筆者印象特別深刻，現(xiàn)在本文就將它還原出來，供各位朋友參考交流！

網(wǎng)絡(luò)突然掉線

單位局域網(wǎng)中有一臺(tái)工作了五年的舊計(jì)算機(jī)，專門用于處理一些財(cái)務(wù)信息，為了保證數(shù)據(jù)信息的安全，該計(jì)算機(jī)一直沒有連接到局域網(wǎng)中。最近，由于單位新招來了一名駕駛員，這位同事在平時(shí)上班時(shí)，待在辦公室中沒事可做，于是向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)能弄一臺(tái)計(jì)算機(jī)上上網(wǎng)、看看新聞，幾經(jīng)商量，單位領(lǐng)導(dǎo)決定把那臺(tái)破舊的計(jì)算機(jī)給他使用，并要求筆者幫助他將舊計(jì)算機(jī)連接到局域網(wǎng)中。接到領(lǐng)導(dǎo)命令后，筆者立即到市場(chǎng)上購買了一塊獨(dú)立的網(wǎng)卡設(shè)備，按常規(guī)方法將其安裝到那臺(tái)舊計(jì)算機(jī)中，并對(duì)其設(shè)置正確的上網(wǎng)參數(shù)后，那臺(tái)舊計(jì)算機(jī)果然可以正常上網(wǎng)了。剛開始的時(shí)候，那名駕駛員可以快速地上網(wǎng)瀏覽信息、下載程序，也能順利地訪問到單位的文件服務(wù)器。

可是有一天，那名駕駛員由于操作不慎，將舊計(jì)算機(jī)的電源線弄滑落下來，造成了舊計(jì)算機(jī)在上網(wǎng)過程中突然掉電；當(dāng)他將電源線纜重新插上，并重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原先能夠正常上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，現(xiàn)在卻不能上網(wǎng)瀏覽信息了，即使是訪問局域網(wǎng)中的文件服務(wù)器也不正常了。與此同時(shí)，局域網(wǎng)中的其他幾臺(tái)計(jì)算機(jī)卻能夠正常上網(wǎng)瀏覽信息。

分析排查故障

由于故障計(jì)算機(jī)與其他計(jì)算機(jī)都是連接到單位局域網(wǎng)中相同的交換機(jī)上的，現(xiàn)在其他計(jì)算機(jī)的上網(wǎng)情況正常，而故障計(jì)算機(jī)不能上網(wǎng)訪問，估計(jì)問題多半出在故障計(jì)算機(jī)自身身上，為此筆者進(jìn)行了下述排查操作：

1、查殺網(wǎng)絡(luò)病毒

現(xiàn)在計(jì)算機(jī)突然不能上網(wǎng)，會(huì)不會(huì)是網(wǎng)絡(luò)中的病毒突然發(fā)作運(yùn)行，造成了故障計(jì)算機(jī)不能正常訪問局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)呢？為了排除這種因素，筆者打算先用正版的殺毒軟件，來查殺一下故障計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。想到做到，筆者立即找來正版的瑞星2009殺毒軟件，并將系統(tǒng)啟動(dòng)到安全模式狀態(tài)進(jìn)行病毒查殺操作，以確保能夠?qū)Ω鞣N頑固病毒“一網(wǎng)打盡”；在經(jīng)過一段時(shí)間的等待之后，果然還真找到了幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)病毒，看到這些病毒的“身影”，筆者心里立即產(chǎn)生了故障很快就要解決的預(yù)期?？墒牵P者在殺毒操作結(jié)束之后，測(cè)試上網(wǎng)連接時(shí)，發(fā)現(xiàn)故障計(jì)算機(jī)仍然不能訪問局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，很明顯該故障與網(wǎng)絡(luò)病毒沒有任何關(guān)系。

2、嘗試修改設(shè)置

既然舊計(jì)算機(jī)之前一直能正常上網(wǎng)瀏覽信息，現(xiàn)在重新啟動(dòng)了一下Windows系統(tǒng)后，就不能正常上網(wǎng)了，那么在重新啟動(dòng)系統(tǒng)的過程中，那些因素會(huì)發(fā)生變化呢？筆者經(jīng)過認(rèn)真考慮，認(rèn)為在重新啟動(dòng)過程中，計(jì)算機(jī)的上網(wǎng)地址參數(shù)很容易被他人搶用，或許是上網(wǎng)參數(shù)的突然變化造成了故障計(jì)算機(jī)不能正常上網(wǎng)呢？帶這這個(gè)疑慮，筆者立即開始嘗試修改故障計(jì)算機(jī)的上網(wǎng)參數(shù)：依次單擊“開始”/“設(shè)置”/“網(wǎng)絡(luò)連接”命令，在彈出的網(wǎng)絡(luò)連接列表窗口中，右擊目標(biāo)本地連接圖標(biāo)，從右鍵菜單中點(diǎn)選“屬性”命令，打開目標(biāo)本地連接的屬性設(shè)置窗口，在該設(shè)置窗口的常規(guī)標(biāo)簽頁面中，選中TCP/IP協(xié)議選項(xiàng)，單擊“屬性”按鈕，進(jìn)入TCP/IP協(xié)議屬性設(shè)置對(duì)話框（如圖1所示），在其中使用了一個(gè)新的IP地址，網(wǎng)關(guān)地址以及其他上網(wǎng)參數(shù)都保持不變，最后單擊“確定”按鈕保存好設(shè)置操作?？墒牵谛薷纳暇W(wǎng)參數(shù)后，故障計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接還是不能正常響應(yīng)，這說明在系統(tǒng)重新啟動(dòng)過程中，并沒有發(fā)生IP地址沖突現(xiàn)象。

圖一

3、判斷線路連通

在網(wǎng)絡(luò)病毒、上網(wǎng)設(shè)置等因素排查過之后，筆者開始懷疑網(wǎng)絡(luò)線路的連通性存在問題，因?yàn)榕f計(jì)算機(jī)突然停電是由于駕駛員不小心碰落電源線纜造成的，那么在這一過程中，網(wǎng)絡(luò)線纜有沒有被碰到呢？如果碰到的話，網(wǎng)絡(luò)線路的連通性是否受到影響呢？帶著一連串的問題，筆者開始了線路連通性測(cè)試的操作之旅。為了判斷網(wǎng)絡(luò)線纜是否處于連通狀態(tài)，筆者借用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀，對(duì)連接故障計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)線連通性進(jìn)行了測(cè)試，測(cè)試結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)線是好的。接著將網(wǎng)絡(luò)線纜重新插入到故障計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡設(shè)備以及交換機(jī)上，再從故障計(jì)算機(jī)上依次單擊“開始”/“運(yùn)行”命令，在彈出的系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框中，執(zhí)行ping命令測(cè)試局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)關(guān)地址無法ping通；再次ping本地計(jì)算機(jī)使用的IP地址時(shí)，發(fā)現(xiàn)還是不通，這說明無法上網(wǎng)的故障與線路連通性沒有任何關(guān)系。

4、更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)

使用ping命令測(cè)試本地IP地址也無法成功，這說明本地計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡設(shè)備可能存在問題，難道是網(wǎng)卡設(shè)備在突然停電的過程中，受到強(qiáng)電流沖擊發(fā)生了損壞？為了驗(yàn)證自己的猜想是否正確，筆者立即在故障計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，依次單擊“開始”/“設(shè)置”/“網(wǎng)絡(luò)連接”命令，在彈出的網(wǎng)絡(luò)連接列表窗口中，右擊目標(biāo)本地連接圖標(biāo)，從右鍵菜單中點(diǎn)選“屬性”命令，打開目標(biāo)本地連接的屬性設(shè)置窗口；從該窗口中選中目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備，再單擊“配置”按鈕，進(jìn)入目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備的屬性配置界面（如圖2所示），在該界面的“常規(guī)”標(biāo)簽頁面中，筆者看到該設(shè)備的工作狀態(tài)是正常的。但是，筆者還是有點(diǎn)不放心，準(zhǔn)備重新安裝一遍網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序；在重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序的時(shí)候，筆者先是打開了對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的設(shè)備管理器界面，從中選中目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備，再右擊該網(wǎng)卡設(shè)備，并執(zhí)行右鍵菜單中的“卸載”命令，將原先的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)從系統(tǒng)中干凈卸載掉；接著，筆者又按常規(guī)方法再次安裝了一遍網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，同時(shí)按照原先設(shè)置對(duì)網(wǎng)卡參數(shù)進(jìn)行了配置，不過這樣的努力還是沒有任何效果。

圖二

5、調(diào)整網(wǎng)卡位置

由于之前已經(jīng)確認(rèn)網(wǎng)卡設(shè)備存在問題，現(xiàn)在重新安裝過驅(qū)動(dòng)程序以后，仍然無法恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障，難道這意味著網(wǎng)卡設(shè)備真的存在硬件問題？在萬般無奈之下，筆者想到重新更新一塊網(wǎng)卡設(shè)備，但是手頭由于沒有現(xiàn)成的網(wǎng)卡可供選用，只好打算將舊網(wǎng)卡先拆下來，拿去換新網(wǎng)卡設(shè)備回來；在拆下舊網(wǎng)卡設(shè)備后，筆者仔細(xì)看了看其表面，發(fā)現(xiàn)并沒有芯片燒焦的痕跡；按理來說，網(wǎng)卡設(shè)備應(yīng)該不大容易發(fā)生硬件損壞呀，除非發(fā)生明顯的暴力撞擊。筆者想來想去，有點(diǎn)不甘心，于是抱著僥幸的心理，嘗試著將網(wǎng)卡更換到另外一個(gè)主板插槽中，之后裝好機(jī)箱、接通電源、連接上網(wǎng)，讓人感到不可思議的一幕出現(xiàn)了，就是這樣的僥幸動(dòng)作，竟然就將無法上網(wǎng)故障解決了。

撥開故障謎霧

為什么更換了網(wǎng)卡設(shè)備的插槽之后，網(wǎng)絡(luò)故障立即就會(huì)消失呢？為什么網(wǎng)卡設(shè)備沒有發(fā)生硬件損壞，偏偏它就不能正常上網(wǎng)呢？難道這一切皆因不可觸摸的魔力所致？聯(lián)系突然掉電現(xiàn)象，并上網(wǎng)搜索相關(guān)網(wǎng)絡(luò)突然掉線現(xiàn)象的解決方案，筆者終于弄清楚了這則網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因：當(dāng)故障計(jì)算機(jī)發(fā)生突然掉電現(xiàn)象時(shí)，Windows系統(tǒng)中的某些資源工作狀態(tài)恰好不正常，比方說系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)置、中斷資源設(shè)置等可能出現(xiàn)異常，這些異?？赡鼙痪W(wǎng)卡設(shè)備自動(dòng)記憶，下次重新啟動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，網(wǎng)卡設(shè)備的工作狀態(tài)當(dāng)然不能立即恢復(fù)；當(dāng)我們調(diào)整了網(wǎng)卡設(shè)備的安裝位置后，Windows系統(tǒng)會(huì)為網(wǎng)卡設(shè)備重新分配網(wǎng)絡(luò)資源、中斷資源等，此時(shí)的網(wǎng)卡設(shè)備工作狀態(tài)就能得到強(qiáng)制恢復(fù)，這樣一來無法上網(wǎng)的故障也就能自動(dòng)消失了。

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