據(jù)國外媒體報(bào)道，前段時(shí)間，Windows 7的升級(jí)問題導(dǎo)致了微軟和消費(fèi)者之間的摩擦；分析師表示，這主要?dú)w咎于微軟與消費(fèi)者之間的溝通與信任問題。10月22日，微軟推出了Windows 7，而許多的XP用戶在執(zhí)行Windows 7的“凈安裝”時(shí)遇到了很多的問題。對(duì)此，微軟指出，用戶可以在Windows XP的基礎(chǔ)上執(zhí)行Windows 7的“凈安裝”，但是前提是個(gè)人電腦中具備硬盤驅(qū)動(dòng)器。而執(zhí)行升級(jí)安裝的用戶，必須是在原有Windows具備許可證的基礎(chǔ)上執(zhí)行。

目前，Windows操作系統(tǒng)占據(jù)著全球市場(chǎng)的主要份額，大約為90%左右。因此，當(dāng)執(zhí)行Windows 7升級(jí)的時(shí)候失敗之后，許多用戶都會(huì)感到很沮喪。

迄今為止，微軟都沒有官方向用戶提供一個(gè)合理的解決方案，很多用戶對(duì)微軟的漠視態(tài)度感到很憤怒。

根據(jù)微軟的負(fù)責(zé)人表示，無休止的重新啟動(dòng)問題并不是微軟所關(guān)注的首要事件。目前，在微軟所關(guān)注的問題列表中，排在前面的有“用戶如何選擇升級(jí)”、 “如何從XP升級(jí)至Windows 7”、“如何執(zhí)行上網(wǎng)本的Windows 7升級(jí)”，最重要的就是，“應(yīng)用程序的丟失問題”。

微軟公司經(jīng)常說，Windows的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是盜版的Windows。目前，發(fā)展中國家用戶所使用的軟件有一半左右都是盜版的，特別是在中國。因此，微軟不愿意向盜版Windows用戶提供解決方案也是有情可原的。

實(shí)際上，盜版軟件對(duì)微軟收入的影響并不是很大，Windows 7家庭精裝版的升級(jí)價(jià)格較完整零售版便宜80美元左右，而Windows 7專業(yè)版的升級(jí)價(jià)格較完整零售版則便宜100美元左右。

華盛頓分析師Paul DeGroot表示，一些用戶會(huì)在系統(tǒng)之間玩游戲，選擇較為便宜的升級(jí)版本而不是完整的Windows 7零售版本。然而，實(shí)際上，購買Windows 7升級(jí)版的用戶越多，微軟就獲利越多。Windows 7可以運(yùn)行在舊的硬件上，如果微軟降低Windows 7的價(jià)格的話，那么就會(huì)有很多的用戶升級(jí)太慢的硬件。

DeGroot指出，由于微軟可以從新的PC銷售中獲利，Vista可能無法成功地運(yùn)行在舊的硬件上，因此前兩年微軟的財(cái)政收入并不理想。

Ranvest Associates的***執(zhí)行官Bob Nitrio則表示，目前，微軟與用戶之間的***問題就是信任。微軟并不相信那些遇到Windows 7升級(jí)問題的消費(fèi)者和合作伙伴。從某種程度上來講，微軟應(yīng)該信任他們的客戶，而不是將他們統(tǒng)統(tǒng)設(shè)想為盜版使用者。

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