對于日常管理來說，管理人員難免會遇到網(wǎng)絡、設備出現(xiàn)故障，引起了網(wǎng)絡的阻塞或者設備宕機的情況。當發(fā)生這些問題的時候，一些可以提高IT系統(tǒng)運行率的機制和管理思路是沒有直接作用的，這時候管理員和CIO最希望看到的就是運維軟件能夠直接提供快速、精準的故障解決方案，能夠在最短時間內(nèi)恢復網(wǎng)絡、設備正常運營，從而為企業(yè)的IT運營提供可靠的保障。

以上問題是業(yè)界所尤為關注的話題--如何做好事件管理。當然這也是眾多管理員最感興趣的話題，因為這涉及到問題的具體解決方法。在一套完善的網(wǎng)絡管理機制下，最終能夠體現(xiàn)管理員價值的莫過于處理故障的速度和效率，高水準的信息團隊是能夠在業(yè)務部門報修故障后迅速制定出完整解決方案，并著手開始實施，同時能夠確保在恢復好業(yè)務運行過程中對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來的損失最小。下面就為大家重點介紹北塔軟件所倡導的IT故障處理思路：

精準定位事件 企業(yè)管理之源

北塔軟件在為用戶實施眾多項目過程中，很多用戶都面臨到這樣的困境，發(fā)現(xiàn)故障緩慢，影響了處理效率，給業(yè)務帶來了一定的影響。因此，對用戶有價值的IT運維軟件是能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)事件和故障，而這是基于事件發(fā)現(xiàn)的范圍和機制來實現(xiàn)的，即通過怎樣的手段來監(jiān)控網(wǎng)絡系統(tǒng)，從而能夠確保故障告警的及時、準確、有效。

簡單來說，發(fā)現(xiàn)事件包括兩方面要素，一是覆蓋要廣，二是發(fā)現(xiàn)機制技術先進性。在管理面上，北塔的運維軟件能夠提供上千種KPI，對桌面PC、應用服務、機房環(huán)境、網(wǎng)絡系統(tǒng)、服務器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)流等IT要素進行全面的監(jiān)測管理，管理員自然有充足的管理源進行管控，對于整個IT環(huán)境中任何細微的故障都能先知先覺，因此全面的監(jiān)控是精準事件發(fā)現(xiàn)的基礎之一。另一條件則是事件發(fā)現(xiàn)機制，通過主動與被動的采集數(shù)據(jù)模式，實現(xiàn)了優(yōu)勢互補，通過精確的輪詢提高了事件發(fā)現(xiàn)的準確度，同時被動的采集可以減輕系統(tǒng)壓力，并在一定程度上確保了故障發(fā)現(xiàn)的及時性。通過以上兩方面，就能讓管理員在運維管理中“高枕無憂”，因為準確、全面的發(fā)現(xiàn)事件，這將成為管理員事先管理模式的重要工具。

明確事件性質(zhì) 根原因解決之路

當通過準確高效的發(fā)現(xiàn)機制將故障通知管理員以后，管理員可能并不能立即就明確故障的性質(zhì)、影響度等情況，因此北塔的運維軟件還提供了事件的各種屬性，也就是本次事件的來源、時間、緊急度、影響度等情況，在對這些情況匯總后能夠得出對于企業(yè)網(wǎng)絡的影響等級。通過制定這樣一種策略，管理人員就可以輕松掌控事件，當有告警發(fā)生時，立即查看其告警等級，是屬于緊急、高級、中級、低級、提示級中哪一種，對于緊急的進行優(yōu)化處理，而提示級則可以暫時不用處理。結合豐富的事件信息能夠為接下來事件處理提供充足的資源，并且結合事件優(yōu)化級的管理模式也能夠同企業(yè)網(wǎng)絡管理的SLA相結合，提高信息部門的服務滿意度。

在明確事件的相關屬性之后，管理人員可能還是會有疑惑，在眾多告警中，怎樣才可能確保告警的精準，進而安排到相關人員進行處理。這就涉及到一個事件的壓縮問題，對于若干的告警，管理員肯定會顯得無所適從，而北塔的IT運維軟件能夠融合基線告警、復合告警兩種方式，則可提高高等級事件的準確度，即對于重大的故障能夠迅速定位，并且是正確有效的告警。進而深層次挖掘事件的根源，也就是根原因分析功能，IT運維軟件通過故障處理經(jīng)驗的積累，順著思路采集數(shù)據(jù)，層層深入地找出問題的根源。明確根源后，最終IT運維軟件將故障處理意見進行輸出到相關責任人，這樣就形成了完整的事件處理過程。

統(tǒng)計規(guī)劃，企業(yè)網(wǎng)絡發(fā)展之策

通過以上的分析，基本上明確了事件處理的環(huán)節(jié)，事實上以上這些工作只是簡單的一次處理過程，那如何規(guī)避一些網(wǎng)絡故障的發(fā)生和提升網(wǎng)絡性能，因此北塔IT運維軟件還提供了事件統(tǒng)計分析功能。經(jīng)過一段時間的運行，管理員能夠查看故障報表，從海量的事件中選出密集事件，發(fā)現(xiàn)問題根原所在，這也就指明了網(wǎng)絡改進的方向，這事實上也就同ITIL中所提供的問題管理功能類似，對于長期性的問題，我們需要由經(jīng)驗來形成解決方案，改善運維情況，從而提升IT運行效率。

事件統(tǒng)計分析功能相當于一面明鏡，可以辨別企業(yè)網(wǎng)絡中的桎梏所在，也正是在完善的事件管理機制下，IT部門才真正體現(xiàn)了價值，去運營維護企業(yè)的網(wǎng)絡系統(tǒng)，去打造一套智能、全面的故障處理方案，并以最大化利用IT資源為部門己任而奮斗不息。