交換機(jī)故障還是比較常用的，于是我研究了一下交換機(jī)故障的一般分類及排除辦法，在這里拿出來(lái)和大家分享一下，希望對(duì)大家有用。交換機(jī)的軟件故障是指系統(tǒng)及其配置上的交換機(jī)故障，它可以分為以下幾類。
 
（1）系統(tǒng)錯(cuò)誤：
 
交換機(jī)系統(tǒng)是硬件和軟件的結(jié)合體。在交換機(jī)內(nèi)部有一個(gè)可刷新的只讀存儲(chǔ)器，它保存的是這臺(tái)交換機(jī)所必需的軟件系統(tǒng)。這類錯(cuò)誤也和我們常見(jiàn)的Windows、Linux一樣，由于當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的原因，存在一些漏洞，在條件合適時(shí)，會(huì)導(dǎo)致交換機(jī)滿載、丟包、錯(cuò)包等情況的發(fā)生。所以交換機(jī)系統(tǒng)提供了諸如Web、TFTP等方式來(lái)下載并更新系統(tǒng)。當(dāng)然在升級(jí)系統(tǒng)時(shí)，也有可能發(fā)生錯(cuò)誤。對(duì)于此類問(wèn)題，我們需要養(yǎng)成經(jīng)常瀏覽設(shè)備廠商網(wǎng)站的習(xí)慣，如果有新的系統(tǒng)推出或者新的補(bǔ)丁，請(qǐng)及時(shí)更新。
 
（2）配置不當(dāng)：
 
初學(xué)者對(duì)交換機(jī)不熟悉，或者由于各種交換機(jī)配置不一樣，管理員往往在配置交換機(jī)時(shí)會(huì)出現(xiàn)配置錯(cuò)誤。比如VLAN 劃分不正確導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通，端口被錯(cuò)誤地關(guān)閉，交換機(jī)和網(wǎng)卡的模式配置不匹配等原因。這類交換機(jī)故障有時(shí)很難發(fā)現(xiàn)，需要一定的經(jīng)驗(yàn)積累。如果不能確保用戶的配置有問(wèn)題，請(qǐng)先恢復(fù)出廠默認(rèn)配置，然后再一步一步地配置。最好在配置之前，先閱讀說(shuō)明書(shū)，這也是網(wǎng)管所要養(yǎng)成的習(xí)慣之一。每臺(tái)交換機(jī)都有詳細(xì)的安裝手冊(cè)、用戶手冊(cè)，深入到每類模塊都有詳細(xì)的講解。由于很多交換機(jī)的手冊(cè)是用英文編寫(xiě)的，所以英文不好的用戶可以向供應(yīng)商的工程師咨詢后再做具體配置。
 
（3）密碼丟失：
 
這可能是每個(gè)管理員都曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的。一旦忘記密碼，都可以通過(guò)一定的操作步驟來(lái)恢復(fù)或者重置系統(tǒng)密碼。有的則比較簡(jiǎn)單，在交換機(jī)上按下一個(gè)按鈕就可以了。而有的則需要通過(guò)一定的操作步驟才能解決。此類情況一般在人為遺忘或者交換機(jī)發(fā)生故障后導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，才會(huì)發(fā)生。
 
（4）外部因素：
 
由于病毒或者黑客攻擊等情況的存在，有可能某臺(tái)主機(jī)向所連接的端口發(fā)送大量不符合封裝規(guī)則的數(shù)據(jù)包，造成交換機(jī)處理器過(guò)分繁忙，致使數(shù)據(jù)包來(lái)不及轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而導(dǎo)致緩沖區(qū)溢出產(chǎn)生丟包現(xiàn)象。還有一種情況就是廣播風(fēng)暴，它不僅會(huì)占用大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬，而且還將占用大量的CPU處理時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)如果長(zhǎng)時(shí)間被大量廣播數(shù)據(jù)包所占用，正常的點(diǎn)對(duì)通信就無(wú)法正常進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)速度就會(huì)變慢或者癱瘓。
 
一塊網(wǎng)卡或者一個(gè)端口發(fā)生故障，都有可能引發(fā)廣播風(fēng)暴。由于交換機(jī)只能分割沖突域，而不能分割廣播域（在沒(méi)有劃分VLAN 的情況下），所以當(dāng)廣播包的數(shù)量占到通信總量的30%時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的傳輸效率就會(huì)明顯下降。
 
總的來(lái)說(shuō)軟件故障應(yīng)該比硬件故障較難查找，解決問(wèn)題時(shí)，可能不需要花費(fèi)過(guò)多的金錢(qián)，而需要較多的時(shí)間。最好在平時(shí)的工作中養(yǎng)成記錄日志的習(xí)慣。每當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)做好故障現(xiàn)象記錄、故障分析過(guò)程、故障解決方案、故障歸類總結(jié)等工作，以積累自己的經(jīng)驗(yàn)。比如有時(shí)在進(jìn)行配置時(shí)，由于種種原因，當(dāng)時(shí)沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響或者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但也許幾天以后問(wèn)題就會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。如果有日志記錄，就可以聯(lián)想到是否前幾天的配置有錯(cuò)誤。由于很多時(shí)候都會(huì)忽略這一點(diǎn)，以為是在其他方面出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)走了許多彎路之后，才找到問(wèn)題所在。所以說(shuō)記錄日志及維護(hù)信息是非常必要的。

交換機(jī)故障的一般排障步驟： 
 
交換機(jī)的故障多種多樣，不同的故障有不同的表現(xiàn)形式。故障分析時(shí)要通過(guò)各種現(xiàn)象靈活運(yùn)用排除方法（如排除發(fā)、對(duì)比法、替換法），找出故障所在，并及時(shí)排除。
 
（1）排除法：
 
當(dāng)我們面對(duì)故障現(xiàn)象并分析問(wèn)題時(shí)，無(wú)意中就已經(jīng)學(xué)會(huì)使用排除法來(lái)確定發(fā)生故障的方向了。這種方法是指依據(jù)所觀察到的故障現(xiàn)象，盡可能全面地列舉出所有可能發(fā)生的故障，然后逐個(gè)分析、排除。在排除時(shí)要遵循有簡(jiǎn)到繁的原則，提高效率。使用這種方法可以應(yīng)付各種各樣的故障，但維護(hù)人員需要有較強(qiáng)的邏輯思維，對(duì)交換機(jī)知識(shí)有全面深入的了解。
 
（2）對(duì)比法：
 
所謂對(duì)比法，就是利用現(xiàn)有的、相同型號(hào)的且能夠正常運(yùn)行的交換機(jī)作為參考對(duì)象，和故障交換機(jī)之間進(jìn)行對(duì)比，從而找出故障點(diǎn)。這種方法簡(jiǎn)單有效，尤其是系統(tǒng)配置上的故障，只要簡(jiǎn)單地對(duì)比一下就能找出配置的不同點(diǎn)，但是有時(shí)要找一臺(tái)型號(hào)相同、配置相同的交換機(jī)也不是一件容易的事。
 
（3）替換法：
 
這是我們最常用的方法，也是在維修電腦中使用頻率較高的方法。替換法是指使用正常的交換機(jī)部件來(lái)替換可能有故障的部件，從而找出故障點(diǎn)的方法。它主要用于硬件故障的診斷，但需要注意的是，替換的部件必須是相同品牌、相同型號(hào)的同類交換機(jī)才行。當(dāng)然為了使排障工作有章可循，我們可以在故障分析時(shí)，按照以下的原則來(lái)分析。
 
1、由遠(yuǎn)到近
 
端口模塊—>水平線纜—>跳線—>交換機(jī)這樣一條路線，逐個(gè)檢查，先排除遠(yuǎn)端故障的可能。
 
2、由外而內(nèi)
 
如果交換機(jī)存在故障，我們可以先從外部的各種指示燈上辨別，然后根據(jù)交換機(jī)故障指示，再來(lái)檢查內(nèi)部的相應(yīng)部件是否存在問(wèn)題。比如POWER LED為綠燈表示電源供應(yīng)正常，熄滅表示沒(méi)有電源供應(yīng)；LINK LEDs為黃色表示現(xiàn)在該連接工作在10Mb/s，綠色表示為100 Mb/s，熄滅表示沒(méi)有連接，閃爍表示端口被管理員手動(dòng)關(guān)閉；RDP LED表示冗余電源；MGMT LED表示管理員模塊。無(wú)論能否從外面的出故障所在，都必須登錄交換機(jī)以確定具體的故障所在，并進(jìn)行相應(yīng)的排障措施。
 
3、由軟到硬
 
發(fā)生故障，誰(shuí)都不想動(dòng)不動(dòng)就那螺絲刀去先拆了交換機(jī)再說(shuō)，所以在檢查時(shí)，總是先從系統(tǒng)配置或系統(tǒng)軟件上著手進(jìn)行排查。如果軟件上不能解決問(wèn)題，那就是硬件有問(wèn)題了。比如某端口不好用，那我們可以先檢查用戶所連接的端口是否不在相應(yīng)的VLAN中，或者該端口是否被其他的管理員關(guān)閉，或者配置上的其他原因。如果排除了系統(tǒng)和配置上的各種可能，那就可以懷疑到真正的問(wèn)題所在——硬件故障上。
 
4、先易后難
 
在遇到故障分析較復(fù)雜時(shí)，必須先從簡(jiǎn)單操作或配置來(lái)著手排除。這樣可以加快故障排除的速度，提高效率。 
 
總結(jié)： 
 
由于交換機(jī)故障現(xiàn)象多種多樣，沒(méi)有固定的排除步驟，而有的故障往往具有明確的方向性，一眼就能識(shí)別得出。所以只能根據(jù)具體情況具體分析了，當(dāng)然不管是什么樣的故障對(duì)于一個(gè)新上任的網(wǎng)絡(luò)管理員來(lái)說(shuō)都是困難的事，所以如果你希望能夠成為交換機(jī)故障的排除高手，就一定要在日常工作中積累經(jīng)驗(yàn)，每弄好一個(gè)問(wèn)題都用心的去回顧問(wèn)題根源以及解決方法。這樣才能不斷的提高自己，更好的完成網(wǎng)絡(luò)管理的重任。