【51CTO.com 綜合消息】近日，趨勢(shì)科技在2010年渠道大會(huì)上提出打造企業(yè)安全“一站式服務(wù)”解決方案，并將其作為繼“云安全3.0”之后的又一戰(zhàn)略重點(diǎn)。據(jù)了解，此舉將把得到廣泛認(rèn)可的趨勢(shì)科技專家值守服務(wù)（EOG）以“自助選擇”的形式提供給中小企業(yè)用戶，這在防毒領(lǐng)域尚屬首次。

業(yè)內(nèi)專家對(duì)此表示：“將服務(wù)和產(chǎn)品有效結(jié)合的方式，不但可以為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平和客戶滿意度，讓普通用戶從中受益。更重要的是將安全服務(wù) “拆”開來賣，企業(yè)既可以按實(shí)際需求選擇不同的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)也可靈活選擇服務(wù)的規(guī)格，這是將產(chǎn)品價(jià)值最大化的重要手段，也是更理解中小企業(yè)‘過日子難’的一種務(wù)實(shí)舉措?！?/P>

“自助”式服務(wù) 選擇更多樣化

近年來，為了解決企業(yè)管理人員的技術(shù)水平難以應(yīng)對(duì)不斷翻新的網(wǎng)絡(luò)安全問題，為了降低網(wǎng)絡(luò)安全管理和運(yùn)維人員成本，提升工作效率，一些大型企業(yè)開始購買安全服務(wù)，尤其是安全評(píng)估和應(yīng)急響應(yīng)，來幫助他們處理各種管理方面的問題。根據(jù)趨勢(shì)科技最新的《網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品和服務(wù)需求調(diào)查報(bào)告》顯示：“85%以上的用戶認(rèn)為信息安全領(lǐng)域最大的威脅仍然病毒攻擊；而75%的客戶更希望能夠在成本控制下的可以有選擇性的購買安全服務(wù)；92%的企業(yè)用戶除了防毒能力之外，最關(guān)心防毒廠商是否能提供配套的服務(wù)體系?！?除此以外，大量的權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)都表明，絕大多數(shù)的中小企業(yè)對(duì)于本身和安全廠商都提出了更高的要求，希望將廠商能夠以更優(yōu)惠的價(jià)格提供更多的服務(wù)支持，享有大型企業(yè)的安全護(hù)航服務(wù)。

此次趨勢(shì)科技全新推出的EOG專家值守服務(wù)，針對(duì)任意版本趨勢(shì)科技防毒墻網(wǎng)絡(luò)版（OfficeScan）用戶都可選擇優(yōu)惠組合后的服務(wù)產(chǎn)品解決方案。對(duì)于中小企業(yè)而言，不但可以根據(jù)自身規(guī)模，而且可以根據(jù)行業(yè)安全等級(jí)評(píng)估的方式購買應(yīng)急響應(yīng)和專家服務(wù)，靈活的配套方案可以使企業(yè)選擇的空間更大。據(jù)了解，此次推出的EOG包括了如：7*12小時(shí)專署安全專家服務(wù)、2次6小時(shí)承諾病毒解藥服務(wù)、7*24專署安全專家服務(wù)、以及MOC安全監(jiān)控服務(wù)等不同內(nèi)容的自助性質(zhì)的組合。在應(yīng)急處理過程中，有專業(yè)工程師現(xiàn)場配合MOC專家一起處理病毒，并有原廠6小時(shí)的快速響應(yīng)承諾，為企業(yè)有效處理病毒危機(jī)提供了充分保障。趨勢(shì)科技率先推出的“自助餐”模式的服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域開辟了一個(gè)全新的產(chǎn)品服務(wù)的銷售概念。

選擇服務(wù) 應(yīng)該“自己說了算”

某國際貨運(yùn)公司的CIO董先生表示：“安全運(yùn)維工作的難點(diǎn)，首先是缺乏專業(yè)的人員協(xié)助處理病毒爆發(fā)事件，另外是我們?nèi)狈χ鲃?dòng)性檢測的病毒入侵防御手段，IT運(yùn)維人員可能需要同時(shí)兼任多個(gè)任務(wù)，在這種情況下很難完成例行公事的網(wǎng)絡(luò)巡檢和定期的網(wǎng)絡(luò)健康檢查。

以董先生所負(fù)責(zé)的工作來說，日常IT管理人員的工作量就已經(jīng)飽和了，一旦病毒爆發(fā)，人力就顯得相當(dāng)匱乏。首先，信息安全管理在任何一個(gè)IT系統(tǒng)生命周期中的地位是不會(huì)變化的，不論IT運(yùn)維成本投入有多艱難，對(duì)于安全管理來講，永遠(yuǎn)是“不怕一萬，就怕萬一”。其次，就如我們所知曉的那樣，有效的信息安全管理包括防范、偵測和應(yīng)急響應(yīng)的互相配合。除了部署強(qiáng)而有力的安全保護(hù)措施外，企業(yè)還應(yīng)具備安全事故應(yīng)急能力，以備在發(fā)生“疾病”的時(shí)候激活配套的響應(yīng)程序。還有，針對(duì)“主動(dòng)式”的運(yùn)維需求，IT部門在安全問題處理周期中存在明顯的時(shí)間滯后的現(xiàn)象也是普遍存在的，尋求外界的支持和幫助必不可少。

其實(shí)企業(yè)級(jí)的用戶選擇安全外包，或是購買產(chǎn)品服務(wù)的理念早已經(jīng)不是什么新鮮事了，但這一般會(huì)在大型企業(yè)中彼此效仿。但中小企業(yè)用戶來講，一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓，網(wǎng)絡(luò)安全廠商提供的打包方案和索要的高額上門服務(wù)費(fèi)，讓用戶完全沒有選擇的權(quán)利。趨勢(shì)科技推出的安全服務(wù)拆分成模塊的方式，不但符合科學(xué)性的投入運(yùn)維資金，讓更多中小企業(yè)“少花錢多辦事”，還可以享受配套安全專家提供的全程護(hù)航服務(wù)。

專家值守EOG組合服務(wù) 不是“空穴來風(fēng)”

大量企業(yè)實(shí)踐表明，在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80％的時(shí)間與IT項(xiàng)目的服務(wù)和運(yùn)營有關(guān)。而安全管理的比重隨著威脅的增多進(jìn)一步擴(kuò)大，這將耗費(fèi)更多地人力和財(cái)力投入才可以解決，這在進(jìn)一步減少IT運(yùn)維投入成本的前提下，增加人力是不現(xiàn)實(shí)的。趨勢(shì)科技推出全新EOG之后，也有媒體表示：“個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，但個(gè)性化服務(wù)是一種接近理想化的高級(jí)形態(tài)的營銷手段，需要在一定的基礎(chǔ)條件下進(jìn)行。此次趨勢(shì)科技的服務(wù)轉(zhuǎn)型和細(xì)化對(duì)于防病毒廠商來說都有借鑒的意義?！?/P>

其實(shí)EOG在國內(nèi)企業(yè)中已經(jīng)有了大量的用戶基礎(chǔ)，云南煤化集團(tuán)吳平就曾談到：“如果說我們IT部門之前有2/3時(shí)間都是在與病毒作斗爭，那么現(xiàn)在只需要很少的時(shí)間就可以解決問題了。EOG提供的專業(yè)服務(wù)最大程度的幫助我們改善內(nèi)部的安全防范效果，讓IT人員得以將主要精力集中在業(yè)務(wù)服務(wù)層面。如果有機(jī)會(huì)和場合，我會(huì)向同行推薦我的做法的，尤其在在原有EOG專家值守服務(wù)內(nèi)容增加的‘解藥傳送、最終解藥部署等環(huán)節(jié)’都會(huì)吸引我們的目光 ”。

從目前來看，由于受到法律法規(guī)等相關(guān)政策的影響，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息安全提出了更高的要求，企業(yè)需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)工作，需要對(duì)其加大投入；從另一方面來說，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，企業(yè)為降低成本而壓縮各項(xiàng)開支，使得IT安全行業(yè)競爭更加激烈。之前風(fēng)光的IT安全外包服務(wù)正在衰退，更多的客戶開始選擇安全廠商直接能夠提供的優(yōu)惠服務(wù)，以此來進(jìn)一步削減IT運(yùn)維的成本。業(yè)內(nèi)有專家認(rèn)為：“趨勢(shì)提供的這種個(gè)性化服務(wù)，不但可以向企業(yè)用戶提供更周全的安全產(chǎn)品服務(wù)，提升客戶滿意度，還能以這種差異化的解決方案來贏得更多的企業(yè)客戶?！?