【51CTO 4月8日外電頭條】IT外包是指將企業(yè)的全部或部分IT職能分包給第三方服務(wù)供應(yīng)商的做法，從底層架構(gòu)到軟件的開發(fā)、維護和支持，IT外包廣泛的存在于各種規(guī)模的企業(yè)之中。

IT外包自從商業(yè)計算一開始就誕生了，早在50年代末，主要的硬件廠商如IBM、Burroughs、Univac和Control Data等就已經(jīng)開始行動。IT外包被視為企業(yè)的一種良好方法，用來降低成本、提高操作靈活性、提高服務(wù)水平、降低管理開銷或迅速部署新功能，當然大多數(shù)大型企業(yè)只會將特定的IT部分功能外包出去。

IT外包的優(yōu)點和缺點

對于IT外包，人們最常談到的優(yōu)點包括：

◆能夠減少IT成本，獲得服務(wù)供應(yīng)商的效率和規(guī)模經(jīng)濟。

◆得到***的IT技術(shù)、經(jīng)驗和資源。

◆剝離非核心業(yè)務(wù)。

◆盡量減少對IT底層架構(gòu)的龐大資本開支。

◆能夠確定未來的IT開銷。

而IT功能外包的潛在缺點包括：

◆在關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)上缺乏控制。

◆服務(wù)缺乏靈活性。

◆可能損害企業(yè)文化，造成客戶和服務(wù)提供商之間的沖突。（相關(guān)案例可參考去年年底MSN聚酷外包公司的抄襲事件）

◆需要對服務(wù)提供商進行另外的管理。

IT外包熱門功能

通常IT企業(yè)會在外包服務(wù)上花費掉IT總預(yù)算的5%到6%。事實上，有些人堅持認為無論企業(yè)規(guī)模大小，IT外包總會給企業(yè)帶來好處。IT外包可能特別有利于中小型企業(yè)（SME），在那里IT部門的規(guī)模較小或者根本就不存在。

最熱門的外包IT功能包括數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)、災(zāi)難恢復(fù)和網(wǎng)站/電子商務(wù)系統(tǒng)。而幫助臺、桌面支持、數(shù)據(jù)中心運營和網(wǎng)站/電子商務(wù)系統(tǒng)是增長最快的IT外包業(yè)務(wù)。特別是大型企業(yè)正在更多地使用外包幫助臺。應(yīng)用維護、應(yīng)用開發(fā)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)通常是金額較小的外包服務(wù)。應(yīng)用開發(fā)仍然是企業(yè)最經(jīng)常外包出去的功能，但在當前的經(jīng)濟環(huán)境下隨著企業(yè)不斷削減項目開支而逐漸萎縮。（相關(guān)閱讀：印度***IT廠商稱外包訂單止跌 危機或已觸底）

IT外包在2010年可能會得到增長。最近Gartner集團的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有85%的企業(yè)計劃在經(jīng)濟情況變好時增加或維持其在外包業(yè)務(wù)上的投入。

國內(nèi)和離岸IT外包

雖然說起IT外包，人們往往先想到的是向海外分發(fā)IT功能（即離岸外包），但國內(nèi)IT外包也是常見的選擇。事實上，世界***的IT外包供應(yīng)商就包括IBM、Electronic Data Systems （EDS）和Computer Sciences Corp（CSC）這些巨型企業(yè)。

在英國，歐洲***的網(wǎng)上商務(wù)市場PeoplePerHour最近報告說雖然IT外包正在回升，但企業(yè)正在越來越多地轉(zhuǎn)向國內(nèi)的供應(yīng)商。PeoplePerHour對其超過5萬名商業(yè)用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的英國企業(yè)的外包業(yè)務(wù)比幾年前要多，這里至少有部分原因是由于全球經(jīng)濟低迷而導(dǎo)致企業(yè)通過外包尋求降低成本和提高效益。

應(yīng)用開發(fā)和應(yīng)用維護是最常見的IT離岸外包功能，而反之災(zāi)難恢復(fù)和信息安全是最不可能的兩種會外包給離岸廠商的IT功能。印度、中國、東南亞和東歐是目前離岸IT外包的***的選擇。

IT外包的問題

雖然無論是國內(nèi)還是離岸，IT外包似乎在節(jié)省成本和提高效率等方面都很有吸引力，但它也可能會導(dǎo)致不少問題。也許最可怕的例子就是IT外包巨頭EDS與美國海軍的合作，這是一份40億美元的協(xié)議，EDS（現(xiàn)已變?yōu)镠P企業(yè)服務(wù)事業(yè)部）要管理35萬名海軍和陸戰(zhàn)隊用戶的語音、視頻、網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)和桌面。但一年后，EDS報告說在這筆交易損失掉了將近3億5000萬美元。除其他問題之外，最主要的是EDS沒有意識到海軍中有成千上萬種傳統(tǒng)的應(yīng)用和策略，以及其中哪些要整合，哪些要淘汰或更換。而與此同時，海軍中沒有一個人或部門能夠幫助EDS來決定如何處理這些問題。

在外包的情況下常常會出現(xiàn)溝通困難，同時也會有一些機密資料的丟失。但企業(yè)在考慮IT功能外包時很少會想到這些潛在的困難。

IT外包的規(guī)劃

企業(yè)可以采取幾個步驟，以確保IT外包的成功執(zhí)行：

◆建立一個強健的業(yè)務(wù)案例來支持高層行政決定。

◆知道和了解現(xiàn)有的IT運營，以及你要從外包服務(wù)中實現(xiàn)什么。

◆知道和了解現(xiàn)有的IT結(jié)構(gòu)以及成本基礎(chǔ)，由此可以評估服務(wù)提供商提供的定價模式是否物有所值。

◆考慮什么形式的外包***你的目標。

◆仔細調(diào)查第三方合同和許可證，確保許可證可以允許服務(wù)提供商使用。

◆在合同簽訂前和合同談判階段就準備好有秩序的移交程序，以便外包服務(wù)在合同結(jié)束時可以無縫的移回到你的企業(yè)或轉(zhuǎn)移到其他服務(wù)提供商。

◆在法律上對外包交易的具體合同條款進行仔細研究，確保服務(wù)協(xié)議中的細節(jié)沒有疏漏。

世界前十大外包企業(yè)

HP Enterprise Services

IBM

Capgemini

Unisys

Accenture

CSC

Lionbridge

Wipro Technologies

NIIT Technologies

Infosys Technologies

【51CTO.com譯稿，合作站點轉(zhuǎn)載請注明原文譯者和出處?！?/p>

原文：IT Outsourcing 作者：Thor Olavsrud

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