昨日Windows Vista RTM版的主流支持結(jié)束，同時微軟宣布了新的SP服務(wù)包支持政策，對現(xiàn)有的服務(wù)包支持政策進行了重大升級。根據(jù)修改后的服務(wù)包支持政策，在停止對某SP的支持后，微軟仍會為用戶提供關(guān)于該服務(wù)包的疑難解答。

根據(jù)之前的服務(wù)包支持政策，當一個服務(wù)包的支持結(jié)束后，用戶將無法再從微軟客戶服務(wù)和支持部門那里獲得疑難解答，包括電話支持、安全升級或安全補丁，需要獲得幫助的用戶必須升級到仍在支持期限內(nèi)的SP。

在過去幾年內(nèi)微軟收到了大量的客戶和合作伙伴反饋，很多用戶表示，在一款產(chǎn)品本身仍處于主流支持（Mainstream Support）階段或是擴展支持（Extended Support）階段時，微軟應(yīng)當為其已停止支持的服務(wù)包繼續(xù)提供疑難解答。

微軟表示，在聽取這些反饋后公司決定升級服務(wù)包支持政策，為停止支持后的SP提供有限的疑難解答服務(wù)。“有限的疑難解答”內(nèi)容包括：

微軟客服將繼續(xù)提供中斷/修復支持；

用戶無法使用微軟的產(chǎn)品開發(fā)資源，技術(shù)變通方法也將受限或是不可得；

如果用戶所需要的支持服務(wù)涉及進一步的開發(fā)工作、補丁或安全升級，那么只能升級到仍在服務(wù)期限內(nèi)的SP服務(wù)包。

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