【51CTO.com 綜合報(bào)道】近日，杭州華三通信技術(shù)有限公司（H3C）推出了基于iMC（Intelligent Management Center，智能管理中心）的最新解決方案——SOM（Service Operation Manager, 服務(wù)運(yùn)維管理）。SOM解決方案推出后，H3C數(shù)據(jù)中心管理解決方案將在服務(wù)與運(yùn)維方面更加完善，徹底顛覆傳統(tǒng)IT管理中任務(wù)“口口相傳”的工作方式，通過基于電子流的任務(wù)分配、故障處理和知識(shí)庫(kù)管理，協(xié)助IT部門對(duì)其人員、技術(shù)、流程等進(jìn)行規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)可控、可審計(jì)、可度量的IT運(yùn)維，進(jìn)一步提高IT服務(wù)質(zhì)量。

隨著云計(jì)算的出現(xiàn)和應(yīng)用，數(shù)據(jù)中心匯聚了大量的IT資源，在各種業(yè)務(wù)與Internet結(jié)合得日漸緊密的同時(shí)，企業(yè)不僅要對(duì)內(nèi)部用戶提供支持，還要對(duì)外部用戶提供各種形式的IT服務(wù)，服務(wù)運(yùn)維管理也越來越重要。同時(shí)，隨著ISO20000、ITIL v3.0等IT管理模型的發(fā)布和推廣，對(duì)IT部門的服務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)、改進(jìn)，在規(guī)范運(yùn)維流程的同時(shí)提高IT服務(wù)的質(zhì)量，已經(jīng)成為企業(yè)越來越普遍的需求。

作為H3C IToIP整體解決方案的重要組成部分，iMC SOM組件基于ITIL管理模型，聚焦于和IT網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)管理關(guān)系緊密的運(yùn)維流程的支持能力，在統(tǒng)一的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）、自助服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫(kù)所提供的運(yùn)維平臺(tái)基礎(chǔ)上，提供了完善的資產(chǎn)管理、請(qǐng)求/事件/故障管理、問題管理、配置管理、變更管理等功能。

據(jù)悉，此次發(fā)布的iMC SOM組件是H3C在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的最佳實(shí)踐成果，不僅打通了IT運(yùn)維流程與網(wǎng)絡(luò)配置管理之間的界限，還能幫助用戶整合IT服務(wù)與業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)中心信息部門的IT服務(wù)交付能力與服務(wù)支持能力，從而為用戶實(shí)現(xiàn)以流程為導(dǎo)向、以客戶響應(yīng)為中心的IT運(yùn)維服務(wù)奠定基礎(chǔ)。