富士康坦誠(chéng)內(nèi)部管理有缺失 當(dāng)下需調(diào)整
對(duì)于初次進(jìn)入富士康科技集團(tuán)（中國(guó)總部）龍華科技園的來(lái)客而言，即便廠區(qū)里叉車、免費(fèi)巴士和電瓶車來(lái)回穿梭，坐在棕櫚樹環(huán)繞、陽(yáng)傘下的藤椅上，富士康咖啡廳的露天環(huán)境仍可謂怡人。
4月22日上午九時(shí)許，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者與富士康商務(wù)總處媒體辦公室（下稱“富媒辦”）主任劉坤就是在這樣的環(huán)境下展開了長(zhǎng)逾5小時(shí)的專訪。
“孫丹勇事件和‘六連跳’真正觸動(dòng)了富士康的轉(zhuǎn)變。”劉坤說(shuō)，以前富士康只是考慮員工的工作需求和生活需求，卻對(duì)員工的情感需求重視不夠；而這種管理上的疏漏，在經(jīng)過(guò)包括21日在內(nèi)的數(shù)輪高管會(huì)議后，局面必將有所改變。
20多年的管理方式需要調(diào)整
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：“六連跳”對(duì)富士康內(nèi)部的觸動(dòng)有多大？郭臺(tái)銘總裁知道嗎？
劉坤：這么大的事，公司任何管理層都不可能置身事外。高管層召開了多次討論會(huì)議，這讓我們發(fā)現(xiàn)彌補(bǔ)員工關(guān)懷的管理疏漏如此緊迫。如你所知，我們之前有表態(tài)，事件真相由警方調(diào)查，但我們過(guò)去秉承的管理模式需要調(diào)整。
過(guò)去20多年來(lái)，企業(yè)如同高速列車一樣，以非常驚人的速度發(fā)展，現(xiàn)在已位居全球500強(qiáng)100位左右。這樣的迅猛發(fā)展，管理可能沒有跟上“列車”行駛的速度。當(dāng)初開疆辟土?xí)r的管理模式，過(guò)去是合適的。但最近的這幾件事，確實(shí)讓我們反思良多。
過(guò)去20多年，也是內(nèi)地發(fā)展和變化最激烈的時(shí)期。雖然企業(yè)內(nèi)部的管理理念和模式也有改變，但看來(lái)還不夠。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：外界似乎看不到富士康采取的具體舉措。
劉坤：改，肯定會(huì)改。
舉例說(shuō)，集團(tuán)建設(shè)之初，硬件設(shè)施匱乏，從高管到作業(yè)員都沒有空調(diào)。一些老員工所謂只知有電扇而不知有空調(diào)，大家會(huì)通過(guò)對(duì)比身上誰(shuí)的鹽漬多，確定誰(shuí)干活認(rèn)真，誰(shuí)出汗多。這種樂(lè)觀情緒和共同成長(zhǎng)，造就了富士康的不斷增長(zhǎng)。
現(xiàn)在的硬件設(shè)施好了許多。從園區(qū)外面看，你很難認(rèn)為這是一家工廠。員工宿舍安了空調(diào)，絕大部分房間有獨(dú)立的衛(wèi)生間和洗漱間，電視房、電影院也在籌建。除了對(duì)溫度有特殊要求的工種外，車間的工作環(huán)境和硬件也隨著社會(huì)物質(zhì)生活的提高而改善。
但對(duì)員工的精神關(guān)懷方面，我們確實(shí)需要改進(jìn)。以前公司幾千人規(guī)模，短短20年，發(fā)展到了80萬(wàn)人。管理8萬(wàn)人和管理80萬(wàn)人，區(qū)別不僅體現(xiàn)在數(shù)字上，基本的管理理念和方式要有與時(shí)俱進(jìn)的變化。
員工關(guān)愛服務(wù)中心即將運(yùn)作
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：公眾特別想知道，為何突然間一系列的員工“自殺”事件密集發(fā)生？
劉坤：?jiǎn)T工“自殺”有公司內(nèi)部的原因，肯定也有個(gè)人的原因。
富士康沒有刻意隱瞞和未披露的事實(shí)。事件發(fā)生后，我們會(huì)在第一時(shí)間通知警方，然后110封鎖現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行事發(fā)員工同宿舍和廠區(qū)相關(guān)區(qū)域的了解和調(diào)查，并根據(jù)警方的判斷公布調(diào)查結(jié)果。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：有內(nèi)因，肯定也有外因，全球金融危機(jī)對(duì)富士康的影響不小，這是否成了事態(tài)激化的外在因素。
劉坤：我不認(rèn)為這樣。近幾年，我們的員工從60萬(wàn)人增加到70萬(wàn)人，目前又增加至最高峰的80萬(wàn)人。深圳地區(qū)有42萬(wàn)人，龍華科技園有28萬(wàn)左右，包括進(jìn)駐廠商和客人，可能達(dá)30萬(wàn)人。
這是我們企業(yè)最好的時(shí)候。經(jīng)歷過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的洗禮之后，“代工”這個(gè)市場(chǎng)也發(fā)生了洗牌，很多實(shí)力弱小的公司不復(fù)存在，市場(chǎng)反而更加規(guī)范。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：哪些具體舉措能讓外界看到富士康的決心？
劉坤：最重要的是建立員工關(guān)愛服務(wù)中心。近日我們已經(jīng)選定一個(gè)合適的地點(diǎn)，那里必須是員工最常去的地方。而關(guān)愛中心包括各事業(yè)群、人資、安全、衛(wèi)生、宿管會(huì)等非常復(fù)雜的體系，以凸顯提升富士康對(duì)員工的關(guān)愛程度。
關(guān)愛中心的接線員不是簡(jiǎn)單地接電話，每晚我們都有專業(yè)的心理醫(yī)師接受員工的咨詢。
我們的很多員工都是從鄉(xiāng)村來(lái)到大城市的，這其間有巨大的心理落差，有的人甚至連宿舍一些基本設(shè)施的使用都不熟悉。以前，我們把110、120、員工投訴電話、心理訪談電話都印在了工牌背面，但2009年7月孫丹勇事件的發(fā)生，讓我們知道做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
我們現(xiàn)在的員工中90后占了更大比例，他們的社會(huì)人格塑造是否完善，特別值得關(guān)注。以前我們?cè)噲D通過(guò)工會(huì)的心靈之約平臺(tái)進(jìn)行疏導(dǎo)，但咨詢師不多。
你知道，深圳的心理咨詢師資源有限，我們深圳40萬(wàn)名員工的規(guī)模相當(dāng)于一個(gè)大型縣城的需求。一方面，深圳的心理咨詢師不可能全部為我們所用，另一方面，亞洲人對(duì)于隱私性的東西是否愿意與人傾訴很成問(wèn)題。但這些都不是我們不做好的理由，我們的機(jī)制還不夠完善，以前過(guò)于注重接受員工不公平待遇的投訴，事實(shí)上心理健康的傾訴更重要。
此前我們已經(jīng)意識(shí)到關(guān)愛體系的籌建刻不容緩。從2009年10月開始，我們選調(diào)了100名有豐富一線工作經(jīng)驗(yàn)的“種子”，接受心理咨詢?yōu)槠诎肽甑拿摦a(chǎn)專項(xiàng)學(xué)習(xí)。目前，他們正在進(jìn)行最后的資質(zhì)考核認(rèn)證，4月底考核合格的就可以上崗。這只是我們的第一批“種子”。只要我們堅(jiān)持做，希望就會(huì)越來(lái)越大。
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