【51CTO.com 綜合消息】2010年5月26日––全球領(lǐng)先的Web安全、數(shù)據(jù)安全和電子郵件安全解決方案提供商Websense宣布，推出TRITON解決方案的客戶至上倡議，將從提升支持、培訓(xùn)及工具和教育三個(gè)方面一齊下手，讓客戶可通過使用Websense TRITON解決方案，獲得最低總體擁有成本的最佳安全保護(hù)。為了進(jìn)一步證實(shí)這一倡議，Websense隨后還宣布了其技術(shù)支持服務(wù)組織已經(jīng)取得了著名的服務(wù)能力績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（SCP）認(rèn)證。

“Websense TRITON是一個(gè)基于統(tǒng)一控制平臺(tái)的最高級(jí)安全保護(hù)解決方案”， 技術(shù)支持服務(wù)副總裁Pankaj Bhardwaj表示?！盀榱颂嵘齌RITON架構(gòu)為客戶帶來(lái)的投資價(jià)值，我們發(fā)布了WEBSENSE TRITON客戶至上倡議，而剛剛獲得全球知名的SCP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，且備受器重的關(guān)鍵任務(wù)支持團(tuán)隊(duì)將是服務(wù)于這一倡議的骨干。該倡議的發(fā)布進(jìn)一步表現(xiàn)了我們的決心和承諾，我們將致力于幫助客戶以絕對(duì)的低總體擁有成本獲得最佳的安全保護(hù)，使他們遠(yuǎn)離各種因?yàn)樨S富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、僵尸程序和社交網(wǎng)絡(luò)等帶來(lái)現(xiàn)代威脅，例如，各種先進(jìn)的惡意軟件、Web攻擊，還有數(shù)據(jù)泄露等。我們目前正在為促進(jìn)客戶成功所需支持、培訓(xùn)以及工具與教育進(jìn)行一次端到端的投資。

Websense全球技術(shù)支持中心和關(guān)鍵任務(wù)支持

Websense全球技術(shù)支持中心可為組織各種服務(wù)，包括動(dòng)態(tài)Web2.0應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理、幫助確保組織能夠安全和有效益的使用互聯(lián)網(wǎng)并為關(guān)鍵信息系統(tǒng)提供保障等。Websense所有安全解決方案均由一只訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的全球工程師團(tuán)隊(duì)提供支持，可劃分為三個(gè)不同層次，分別式標(biāo)準(zhǔn)、高級(jí)和關(guān)鍵任務(wù)，它們 將能滿足不同Websense用戶的需求。

◆Websense標(biāo)準(zhǔn)支持包含Websense的所有訂閱、無(wú)限制地訪問Websense知識(shí)庫(kù)和MyWebsense、以及技術(shù)支持工程師在正常工作時(shí)間內(nèi)的電話和電子郵件支持。標(biāo)準(zhǔn)支持適用于無(wú)需在非工作時(shí)間段進(jìn)行額外支持以保護(hù)其業(yè)務(wù)的各類中小型企業(yè)，幫助他們獲得在Websense投資的最大效益。

◆Websense高級(jí)支持包含標(biāo)準(zhǔn)支持中所有項(xiàng)目，適用于24小時(shí)全天候運(yùn)作的客戶。高級(jí)支持可確保系統(tǒng)始終正常運(yùn)行，每天24小時(shí)不間斷地為客戶的投資和關(guān)鍵信息提供保護(hù)。

◆關(guān)鍵任務(wù)支持團(tuán)隊(duì)由一群遍布全球的、訓(xùn)練有素的和經(jīng)驗(yàn)豐富的支持工程師組成。他們7 ×24地提供各種最高級(jí)別的技術(shù)響應(yīng) ，服從技術(shù)客戶經(jīng)理（TAM）協(xié)調(diào)。為了確保最佳的運(yùn)行時(shí)間和快速響應(yīng)，所有的技術(shù)客戶經(jīng)理都由自TRITON系統(tǒng)的開發(fā)者直接培訓(xùn)，用第一手的信息來(lái)支持TRITON系統(tǒng)遷移和升級(jí)。此外，因?yàn)殛P(guān)鍵任務(wù)支持計(jì)劃，技術(shù)客戶經(jīng)理變得充分融入客戶業(yè)務(wù)，能夠洞察客戶組織的所有需求，從而為新產(chǎn)品和服務(wù)在客戶公司的成熟過程提供更多的價(jià)值和 有意義的建議。這一高接觸計(jì)劃旨在直接提升客戶對(duì)于TRITON架構(gòu)的投資的總體價(jià)值。

“關(guān)鍵任務(wù)支持對(duì)于ADP公司網(wǎng)絡(luò)安全的實(shí)現(xiàn)和成功運(yùn)作具有多重價(jià)值，”ADP Dealer Services網(wǎng)絡(luò)與安全項(xiàng)目經(jīng)理Todd Walton表示?！俺死梅e極主動(dòng)的戰(zhàn)略規(guī)劃幫助縮短部署時(shí)間外，其個(gè)性化的服務(wù)也讓我們的業(yè)務(wù)收益匪淺，通過Websense高級(jí)專業(yè)知識(shí)庫(kù)的7 x24小時(shí)全天候直接訪問入口，可加快關(guān)鍵問題的解決速度。我高度推薦Websense高級(jí)版和關(guān)鍵任務(wù)支持 給其他企業(yè)用戶”。

Websense技術(shù)支持服務(wù)的成功得到了SCP標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，它承認(rèn)Websense為高級(jí)和關(guān)鍵任務(wù)支持客戶提供了最高水平的支持價(jià)值和投資回報(bào)。為獲得該認(rèn)證，Websense通過了 SCP支持標(biāo)準(zhǔn)在美洲和歐洲的支持中心的大范圍審計(jì)工作。SCP標(biāo)準(zhǔn)為不同績(jī)效的Websense服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了量化，其高級(jí)和關(guān)鍵任務(wù)客戶支持內(nèi)容的制定基于一套嚴(yán)格的性能標(biāo)準(zhǔn)和最佳的業(yè)界實(shí)踐。

“SCP標(biāo)準(zhǔn)是全球服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，被全世界眾多領(lǐng)先的技術(shù)型企業(yè)采用，” Service Strategies公司策略方案副總裁Greg Coleman表示?！癢ebsense通過了SCP標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求并取得了認(rèn)證，使其成為了能夠提供卓越服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一。此外，在它所能提供各種一流標(biāo)準(zhǔn)的支持項(xiàng)目中，我們對(duì)它的高級(jí)和關(guān)鍵認(rèn)識(shí)支持計(jì)劃的提供和執(zhí)行感到尤為的印象深刻?！?/P>

Websense技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)

在過去三年里，Websense已投入了數(shù)百萬(wàn)用于指導(dǎo)與培訓(xùn)相關(guān)的各種技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，其中包括對(duì)支持人員的培訓(xùn)，為售前和售后客戶工程師建造一個(gè)合作伙伴計(jì)劃，以及一個(gè)7 x24小時(shí)的全球支持系統(tǒng)用于提供安全、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)以及Websense專業(yè)知識(shí)。

Websense提供了一個(gè)由經(jīng)驗(yàn)豐富的直接開發(fā)人員對(duì)內(nèi)部銷售工程師和外部合作伙伴進(jìn)行培訓(xùn)的多天計(jì)劃，旨在為TRITON系統(tǒng)的整個(gè)客戶生命周期提供高接觸服務(wù)。

這一系列強(qiáng)勁投資中還包括建造一個(gè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，以及來(lái)至市場(chǎng)和解決方案領(lǐng)域的不同層次的產(chǎn)品認(rèn)證，而所有的一切將隨著在TRITON架構(gòu)培訓(xùn)上增加投入的100萬(wàn)美元達(dá)到頂峰。

Websense教育和工具

Websense正投資于多種工具和教育手段，只為幫助客戶在TRITON系統(tǒng)上獲得最佳的回報(bào)。包括Websense技術(shù)資料庫(kù)、支持論壇和MyWebsense。

◆Websense的技術(shù)資料庫(kù)：即將誕生的技術(shù)資料庫(kù)是一個(gè)集所有功能于一身的答案中心，在這里，客戶、合作伙伴和工作人員可以獲取幫助部署、規(guī)劃、安裝、升級(jí)、使用和維修所有Websense解決方案的一切資料。其內(nèi)容旨在滿足用戶各種方向的研究需求。例如，技術(shù)資料就被按照多種不同的方法列示，包括：提示、文件、簡(jiǎn)介、綜述、圖表、清單，啟蒙、指南、工作表、幫助系統(tǒng)、參考文獻(xiàn)、視頻、教程和網(wǎng)絡(luò)日志等。所有這些資源都能通過豐富的搜索功能被啟用和索引到。它的第一階段將在6月下旬啟用，包括TRITON系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容。而它的下一個(gè)階段將提供更多 的內(nèi)容類型和版本，預(yù)計(jì)將于夏季中期或者晚期退出。

◆Websense支持論壇：論壇提供給客戶一個(gè)分享問題和提供解決方案以及有關(guān)產(chǎn)品建議、最佳事件、部署、安裝、配置和其它產(chǎn)品相關(guān)主題的機(jī)會(huì)，從而在廣大的群眾智慧中受益。到目前為止，已有10000萬(wàn)名客戶對(duì)超過8000個(gè)支持論壇中主題進(jìn)行評(píng)論。這些從互動(dòng)中搜集回來(lái)的反饋可幫助用戶進(jìn)一步的互動(dòng)起來(lái)。

◆MyWebsense：是一個(gè)面向客戶的門戶網(wǎng)站，含有Websense相關(guān)問題反饋和支持事項(xiàng)。