【51CTO.com 綜合報道】Frost & Sullivan近日發(fā)布的2009年中國SSL VPN市場調(diào)研報告顯示，深信服繼2008年首次成為市場第一后，2009年又將市場占有率提升至34%。

深信服保持高速增長的原因是什么?記者了解到，除了產(chǎn)品具有特色且品質(zhì)優(yōu)秀、渠道拓展得力這些因素之外，最重要的是深信服更懂的客戶的業(yè)務(wù)和需求。

“只有在產(chǎn)品研發(fā)、公司資源投入等方面更多為提升客戶業(yè)務(wù)進行考慮，才能真正幫到客戶?！?  “要贏得市場，就必須懂得用戶的需求。除此之外，沒有任何捷徑可走?！鄙钚欧笨偛脧堥_翼對記者說，“雖然SSL VPN本身是一個技術(shù)色彩很濃的產(chǎn)品，但在國內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的背景下，CIO們更加關(guān)注產(chǎn)品的使用是否能夠提升業(yè)務(wù)狀況，而不是將目光僅僅盯在技術(shù)前沿。所以廠商現(xiàn)階段更需要關(guān)注如何幫助CIO在企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮作用。也就是要更懂客戶業(yè)務(wù)?！?/P>

那么，深信服如何做到更懂客戶業(yè)務(wù)的呢?張開翼表示，更懂客戶業(yè)務(wù)并不是幾句空談就能做到的，只有在產(chǎn)品研發(fā)、公司資源投入等方面更多為客戶業(yè)務(wù)提升進行考慮，才能真正落到實處。

深信服負責(zé)產(chǎn)品的高管和各技術(shù)部門的負責(zé)人平均每月都要與不同類型的大客戶見面3次以上，用這種最原始、也是最有效的方式來獲取客戶需求。在2009年，深信服成立了客戶導(dǎo)向部，以團隊的形式來采集客戶對技術(shù)的需求和改進點，用于指導(dǎo)和改進產(chǎn)品開發(fā)。

更符合客戶需求的產(chǎn)品

廠商展現(xiàn)給客戶的第一張名片便是自己的產(chǎn)品，因此產(chǎn)品的重要性不言而喻。然而，什么樣的SSL VPN產(chǎn)品才能給客戶業(yè)務(wù)帶來最大的幫助呢?深信服發(fā)現(xiàn)，SSL VPN雖然是安全類的產(chǎn)品，大多數(shù)用戶采購SSL VPN也是出于對接入方式的安全考慮，但是在實際的部署應(yīng)用中，困擾用戶最多、嚴重影響實際應(yīng)用效果的問題卻往往是用戶端的接入速度問題。

正如大家所熟知的，國內(nèi)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較惡劣：光纖、小區(qū)寬帶、ADSL、窄帶撥號、3G等網(wǎng)絡(luò)接入方式并存，電信、移動、聯(lián)通多家運營商林立，尤其是跨運營商的線路情況不穩(wěn)定，使得很多用戶購買的SSL VPN系統(tǒng)部署后使用效果不佳，根本無法達到規(guī)劃中隨時隨地移動辦公的目的。很多用戶的SSL VPN接入平臺后，由于體驗不佳，連接訪問的用戶越來越少，最終處于荒廢狀態(tài)，投資回報率很低。

深信服較早便發(fā)現(xiàn)了這一情況，在原有Webpush、多線路負載等技術(shù)的基礎(chǔ)上，引入了廣域網(wǎng)加速技術(shù)中的多項特色技術(shù)。如快速HTP技術(shù)、flash-link技術(shù)等。成功地將絕大多數(shù)SSL VPN終端用戶的接入速度提升了數(shù)倍。這個問題的解決，讓用戶采購的SSL VPN產(chǎn)品可以得到更好地應(yīng)用，達到了用戶部署SSL VPN產(chǎn)品的預(yù)期效果。

深信服SSL VPN這種獨特的發(fā)展思路也獲得了用戶的普遍認同。在近期深信服對數(shù)百家SSL VPN用戶的回訪中發(fā)現(xiàn)，用戶普遍認為國外產(chǎn)品對國內(nèi)用戶的實際需求做出的改進不多，而深信服SSL VPN在實用性方面卻具有明顯優(yōu)勢。

基于應(yīng)用的技術(shù)創(chuàng)新

除了推出更能滿足用戶需求的產(chǎn)品，深信服也更擅長將基于產(chǎn)品的創(chuàng)新應(yīng)用推薦給用戶。傳統(tǒng)的SSL VPN產(chǎn)品原本被定位為一個遠程安全接入產(chǎn)品，其應(yīng)用僅僅被限制在當(dāng)用戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需要對外部零散人員進行開放的需求階段，這無疑浪費了SSL VPN的產(chǎn)品特性，以及給用戶帶來的價值。

在2008年底，深信服在給某金融行業(yè)用戶做項目時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前用戶普遍使用的辦公網(wǎng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)的隔離產(chǎn)品往往不盡如意，網(wǎng)閘、防火墻等傳統(tǒng)產(chǎn)品難以滿足用戶對網(wǎng)絡(luò)之間既要隔離，又要對某些應(yīng)用開放權(quán)限訪問的新要求。與此相對應(yīng)的是，SSL VPN產(chǎn)品對網(wǎng)絡(luò)的隔離保護，對接入人員權(quán)限的細致分配，記錄等功能特性，則能完美地滿足用戶要求，達到隔離基礎(chǔ)上的安全訪問效果。

此后，深信服向一些有高安全要求的高端用戶進行了新方案的推廣，并獲得了大量的實際應(yīng)用合作。如招商局集團、廣西聯(lián)通、上海農(nóng)業(yè)銀行等客戶，均應(yīng)用此新方案解決了隔離網(wǎng)絡(luò)的授權(quán)訪問問題。通過在服務(wù)器或業(yè)務(wù)網(wǎng)前段部署SSL VPN產(chǎn)品，提供了從邏輯隔離、接入人員、權(quán)限分配、直至訪問行為審計的全方位安全保障。

除此以外，深信服還在近期連續(xù)推出了“無線網(wǎng)絡(luò)安全強化技術(shù)”、“沙盒技術(shù)”、“應(yīng)用系統(tǒng)強認證”等多個保障用戶網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)安全性技術(shù)及解決方案。使得深信服的SSL VPN已經(jīng)超越了SSL VPN產(chǎn)品原有的技術(shù)應(yīng)用范疇，逐漸成為幫助用戶提高IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)可靠性的重要保障。