微軟近日宣布，Microsoft Dynamics CRM在獨立研究機構(gòu)Forrester Research公司***發(fā)布的兩項報告中均被評為領(lǐng)軍者，這兩項報告分別為 “Forrester Wave™: 2010年第二季度中型企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）套件”和“Forrester Wave™: 2010年第二季度大型企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）套件”。Forrester Research公司表示被評為領(lǐng)軍者的企業(yè)均具備強大的產(chǎn)品和優(yōu)秀的市場策略。

Forrester Research公司副總裁及***分析師William Band在報告中稱：“諸多CRM項目在2009年被擱淺或取消，然而Forrester最近的調(diào)查顯示，各個企業(yè)正加大投入以改善他們忽略了18個月的客戶管理能力。如果你是一名大中型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程***，你將面臨如何選擇***的CRM解決方案并使企業(yè)從中獲益的挑戰(zhàn)。Microsoft Dynamics CRM能夠為大中型企業(yè)提供靈活的解決方案，微軟最終通過為企業(yè)提供多種業(yè)務(wù)選擇模式，推行其深入CRM市場的策略，企業(yè)可以自由選擇如何部署、購買和使用該應(yīng)用程序。”

Forrester Wave報告按照中型企業(yè)需求所反映的516項標(biāo)準(zhǔn)，對19項CRM套件解決方案進行評估；并按照大型企業(yè)需求所反映的516項標(biāo)準(zhǔn)，對18項CRM套件解決方案進行評估。這些要求包括能夠提供多功能CRM應(yīng)用套件，解決方案須針對多個行業(yè)，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布并得到廣泛應(yīng)用等。

Forrester調(diào)查發(fā)現(xiàn)大中型企業(yè)有眾多方案可以選擇。經(jīng)過對眾多CRM解決方案進行評估，F(xiàn)orrester對Microsoft Dynamics CRM 操作簡單和部署快捷的特性大加好評。報告指出：“微軟擁有SaaS解決方案即Microsoft Dynamics CRM Online，通過與系出同門的outlook***整合，使用戶能夠在熟悉的操作環(huán)境中工作。另外，Microsoft Dynamics CRM還憑借其優(yōu)秀的可操作性、低成本、以及與遠高于傳統(tǒng)CRM應(yīng)用的評估速度而深得用戶青睞。”

微軟Microsoft Dynamics CRM總經(jīng)理Brad Wilson表示：“我們非常榮幸被評為CRM行業(yè)的領(lǐng)軍者，這也有助于幫助客戶抓住新機會，促進其業(yè)務(wù)增長。微軟一直致力于為全球企業(yè)提供創(chuàng)新和有價值的解決方案，我們同時也著重于提升最終用戶的工作效率、業(yè)務(wù)流程的靈敏性、以及客戶使用公共和私有云部署模式能力。”

關(guān)于“Forrester Wave™: 2010年第二季度中型企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）套件”和“Forrester Wave™: 2010年第二季度大型企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）套件”報告，可訪問：http://www.microsoft.com/presspass/itanalyst/default.mspx