【51CTO精選譯文】Salesforce.com借助先發(fā)制人占領(lǐng)線上CRM市場的優(yōu)勢，逐步建立起了前景廣闊的龐大商用業(yè)務(wù)。今年一月，公司推出了Spring 11 CRM正式發(fā)行版——其基于云技術(shù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的***版本。

盡管這一版本在功能方面具備不少新特色，包括加強(qiáng)協(xié)同合作、散點(diǎn)圖數(shù)據(jù)分析及新報(bào)告創(chuàng)建工具，但相對微軟推出的Dynamics CRM 2011，其功能性仍似乎略有不及。（相關(guān)閱讀：微軟Dynamics CRM新版發(fā)布 主打自建及伙伴托管）

既然微軟Dynamics CRM 2011吸引了如此海量的關(guān)注，人們不禁要問，Salesforce.com是否已經(jīng)開始擔(dān)心其在與微軟競爭中的節(jié)節(jié)敗退。而Salesforce.com自己對此則給出了否定的答案。該公司表示，憑借Salesforce Chatter及Jigsaw工具的助力，Salesforce.com已對CRM行業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新定義，而微軟此時(shí)能做的只是盡力跟上改革的步伐。

“微軟的CRM與Zune在客戶關(guān)系管理方面的功能基本相同，但后者同時(shí)可以作為數(shù)字音樂播放器；微軟推出的是缺乏創(chuàng)新的劣質(zhì)山寨貨，他們所能做的不過是試圖打打價(jià)格戰(zhàn)，”Scott Holden，Salesforce的產(chǎn)品營銷主管向eCRM Guide表達(dá)了以上觀點(diǎn)。 

在激烈競爭之外，Spring 11企業(yè)版將業(yè)務(wù)向Salesforce已大獲成功的CRM云平臺(tái)進(jìn)行了拓展，并包含了Chatter及并購Jigsaw公司后整合其產(chǎn)品所帶來的顯著功能。在這篇eCRM Guide的評測中，我們著眼于該產(chǎn)品的新功能與相關(guān)討論，以及Salesforce.com如何使用戶從這些集成云服務(wù)技術(shù)中受益。

從Salesforce.com的在線CRM開始

Salesforce提供了一個(gè)全功能可用、三十天免費(fèi)的CRM線上產(chǎn)品體驗(yàn)。激活步驟非常簡單，只需訪問該公司官方網(wǎng)站并注冊一個(gè)在線帳戶，所需提供的基本資料也僅僅是諸如姓名、公司名稱、電子郵箱地址以及其它一些必要的聯(lián)絡(luò)信息。完成后您的郵箱中將收到一封確認(rèn)郵件，你只需點(diǎn)擊郵件中的鏈接以激活賬戶，并為其設(shè)置登陸密碼。整個(gè)流程幾分鐘就能搞定。

Salesforce 11提供了對多種運(yùn)行平臺(tái)的支持，包括移動(dòng)設(shè)備平臺(tái)，這使得該產(chǎn)品可以讓你在任意一個(gè)網(wǎng)頁瀏覽器或與之兼容的移動(dòng)設(shè)備上使用。取代經(jīng)由移動(dòng)設(shè)備瀏覽器進(jìn)行的傳統(tǒng)云技術(shù)銷售模式，Salesforce現(xiàn)在針對iPhone，iPad及BlackBerry等品牌推出了本機(jī)支持產(chǎn)品。該公司還表示，預(yù)計(jì)將在未來幾個(gè)月之內(nèi)提供支持Android移動(dòng)設(shè)備的產(chǎn)品。

下面我們著重介紹此次Salesforce產(chǎn)品的功能增強(qiáng)情況。

Chatter及Jigsaw對Salesforce產(chǎn)品功能性方面的增強(qiáng)

去年幫助Salesforce成功在與其對手的競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢的一大助力就是Chatter協(xié)作服務(wù)，而現(xiàn)在這一功能已被整合到Salesforce CRM本體中（SAP公司于上周公布其具備近似功能的新產(chǎn)品Sales OnDemoand，即按需銷售服務(wù)）。

Chatter深深植根于云銷售中。實(shí)時(shí)的公共社會(huì)平臺(tái)模式同時(shí)也能在你的公司內(nèi)部迅速推廣，且完全免費(fèi)。每當(dāng)你登陸自己的賬戶，首先映入眼簾的是你所設(shè)置的個(gè)性圖片，這讓整個(gè)平臺(tái)的應(yīng)用體驗(yàn)都顯得***親和力。

在Chatter中，你可以在自己的組織內(nèi)部廣泛發(fā)出邀請，然后再追蹤受邀者的訪問動(dòng)向（例如Twitter）來查看實(shí)時(shí)反饋。在Chatter的選項(xiàng)卡中，你可以使用@以快捷回復(fù)甚至使用#這個(gè)簡單的井字符號來查看當(dāng)前的熱門話題。正如大多數(shù)用戶都已熟悉和了解的，創(chuàng)造了友好用戶界面的Facebook和Twitter，Chatter也同樣提供了令人滿意的時(shí)下流行的社交網(wǎng)絡(luò)的基本功能。

你可以把Chatter當(dāng)作一個(gè)“私人協(xié)作空間”，你可以在其中基于自己的工作團(tuán)隊(duì)或是針對某些特定項(xiàng)目來創(chuàng)建一個(gè)集體。而Chatter的獨(dú)特之處在于，它不僅允許你追蹤他人的動(dòng)向，更允許你時(shí)刻關(guān)注他們的數(shù)據(jù)變化。舉例說明，如果你的某位聯(lián)系人或同事修改了dashboard（儀表板，一種將操作界面模板化、可視化的應(yīng)用程序）配置，那么你將可以通過Chatter獲取這項(xiàng)修改中的所有數(shù)據(jù)變化。除相關(guān)評論之外的所有文檔變動(dòng)（例如在營銷演示中）也將在給你的反饋中進(jìn)行額外標(biāo)注。Salesforce Spring 11的另一大特色則體現(xiàn)在并購了Jigsaw公司后其主力產(chǎn)品Jigsaw的加入。Salesforce.com于2010年五月完成了其對Jigsaw公司的收購，這同時(shí)標(biāo)志著其自身已正式進(jìn)軍基于云技術(shù)的商務(wù)聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)市場。

綜合以上我們可以得出結(jié)論，Salesforce.com的用戶可以利用Jigsaw獨(dú)有的維基百科式實(shí)時(shí)商務(wù)聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)與超過兩千四百萬商務(wù)聯(lián)絡(luò)應(yīng)用者的交流?；旧?，Salesforce已經(jīng)將商務(wù)聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)融入到其云技術(shù)解決方案中，這使得其用戶能夠?qū)⒆陨淼穆?lián)系名單同Jigsaw的數(shù)據(jù)資源加以整合。而當(dāng)你的聯(lián)絡(luò)信息與Jigsaw的數(shù)據(jù)之間存在差異時(shí)，你可以非常方便地更新自己的信息管理內(nèi)容，如電子郵箱地址、姓名或地址等資料。這一修改過程只需通過單擊資料名稱處進(jìn)行清除即可輕松實(shí)現(xiàn)。

整合Jigsaw的另一項(xiàng)重要功能是，在某公司內(nèi)部搜索數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)將把一些有合作可能性的其他聯(lián)系人的信息同時(shí)提供給用戶。例如，也許你正與“某公司”中的“某人”進(jìn)行聯(lián)系，但實(shí)際上為你解決問題所需要的是IT相關(guān)人士并且該人并不在你自己的名單中。使用Jigsaw，你將可以將IT加入搜索標(biāo)題，在該公司內(nèi)部尋找相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián)系人。 

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原文：http://www.ecrmguide.com/reviews/article.php/3927361 

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