最近SNS網(wǎng)站好像倒掉的很多，螞蟻關(guān)了、“360圈”停了，占座什么的雖然還能打開但也半死不活了，只有財(cái)大氣粗的人人和始作俑者開心還算堅(jiān)挺。悶頭分析原因，社區(qū)類網(wǎng)站盈利模式的缺失只是一方面，而人氣和流量的持續(xù)低迷，VC對(duì)其失去信心才是SNS大批倒掉主要原因。

我們可以發(fā)現(xiàn)，這些SNS網(wǎng)站廣告費(fèi)其實(shí)沒少花，但是卻效果甚微，錢都打了水漂。為什么？周鴻祎博文《從用戶中來 到用戶中去》中一句：“做互聯(lián)網(wǎng)的，首先要明確誰是我們的用戶。”一針見血地指出了命門所在。

CNNIC數(shù)據(jù)顯示，07-10年高學(xué)歷網(wǎng)民增速分別為13%、9%、3%，但互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的增加可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)，互聯(lián)網(wǎng)典型用戶已經(jīng)發(fā)生大面積轉(zhuǎn)移。但這些SNS幾乎無一例外的把大學(xué)生，白領(lǐng)等高知識(shí)人群作為自己的目標(biāo)用戶群。SNS黏性很大，讓已經(jīng)定居人人開心的用戶通過廣告就搬家，幾乎沒有這個(gè)可能。

所以這些SNS倒掉也在情理之中了，試想如果他們?cè)缧┤ゾW(wǎng)吧推廣，瓜分這部分人群，結(jié)果應(yīng)該會(huì)比現(xiàn)在好得多。

有人說，周鴻祎說得好聽，但360不還是得靠免費(fèi)嗎？

不可否認(rèn)免費(fèi)是360成功的敲門磚，但要是說現(xiàn)在360的成績(jī)?nèi)前?ldquo;免費(fèi)”所賜，我認(rèn)為此言差矣。網(wǎng)絡(luò)快車比迅雷起步早吧？也是免費(fèi)，為什么沒有做過迅雷？KMP、射手都是不錯(cuò)的免費(fèi)播放器，同樣做不過暴風(fēng)影音。

“用戶對(duì)產(chǎn)品的使用需求和心理需求，我們一定不能坐在房子里空想”。對(duì)此周鴻祎可謂身體力行，他喜歡幫人修電腦已經(jīng)是盡人皆知了，因?yàn)樗宄刂垃F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)典型用戶已經(jīng)不是那些喜歡發(fā)言的大學(xué)生，而是草根網(wǎng)民，也就是“沉默的大多數(shù)”，你不去了解他們，永遠(yuǎn)不知道他們要什么。

所以，要留住用戶，只靠免費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，明確了你產(chǎn)品的典型用戶后，***限度的滿足用戶使用需求、揣摩用戶心理，讓用戶感覺你的軟件好用，用戶才會(huì)保護(hù)你。

什么是“好用”的軟件？簡(jiǎn)單，直觀，易上手是必備基因，現(xiàn)在早已經(jīng)沒人去看幫助文檔，一個(gè)Word就能出一本教程的時(shí)代一去不復(fù)返了。所以曾經(jīng)遭人恥笑的360殺毒的三個(gè)按鈕頁(yè)面布局逐漸成了業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)；所以WinRAR才能取代WinZIP；所以Google清爽的在線文檔編輯器才能讓微軟感到無比恐懼。

滿足用戶的使用需求只是做產(chǎn)品的基本要求，產(chǎn)品水平的高低的分水嶺就還在于產(chǎn)品帶給用戶的“心理感受”。

舉一個(gè)例子，現(xiàn)在很流行一種“飛陀表”，就是那種讓你能看到機(jī)芯構(gòu)造的表，看起來很有機(jī)械感，但其實(shí)使用價(jià)值跟一般手表沒什么區(qū)別，但它就能賣的很好。這其實(shí)很類似我們安裝軟件時(shí)的“顯示細(xì)節(jié)”按鈕，看著文件解壓刷屏心理很有滿足感，但是其實(shí)文件名都看不清楚，只是感覺，但沒什么用。這就說明一個(gè)問題：甭管有用沒用，讓用戶感覺爽，用戶就多一分認(rèn)可。

有人說這不是蒙人嗎？這可不叫蒙人，因?yàn)楸幻傻?**往往很痛苦，至少也是郁悶，而這種“細(xì)節(jié)展示”只是給用戶帶來了快感，用戶并不損失什么，所以不能相提并論。

其實(shí)這種“細(xì)節(jié)展示”也屬于周鴻祎常說的“微創(chuàng)新”范疇。360衛(wèi)士就把這一功能加以改進(jìn)，比如電腦體檢的界面，360把細(xì)節(jié)固定住，并加以注釋，不僅那一排對(duì)勾讓用戶感覺很爽，而且讓用戶可以清楚地看到自己電腦究竟是哪部分出了問題。

在360的發(fā)展歷史上，幾乎每一點(diǎn)微小的進(jìn)步都會(huì)被人恥笑，但后面這些都成了用戶保留360的理由，無論是殺流氓軟件、打補(bǔ)丁、還是開機(jī)加速、軟件下載，每增加一項(xiàng)功能，360都盡量做到***，集合起來才成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品。如果只靠著免費(fèi)，面對(duì)那么多同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，360根本活不到現(xiàn)在。

在我印象里，從前每個(gè)用電腦的人都要有一張系統(tǒng)盤，因?yàn)榇蠹叶加帽I版，打補(bǔ)丁怕被鎖住，所以大家都裸奔，直接導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰的頻率高，動(dòng)不動(dòng)就要重裝。但從有了360以后，我慢慢發(fā)現(xiàn)很多電腦連光驅(qū)都不要了，說明什么？說明電腦都打上了補(bǔ)丁，裝上了殺毒軟件，安全性提高了，沒必要老重裝系統(tǒng)了。

所以說周鴻祎和他的360正以一種潛移默化的方式，融入并改變網(wǎng)民使用電腦的習(xí)慣，我想這才是“好用”軟件的真諦吧。