SaaS如此心動(dòng) 兩大理由征服你
對(duì)于軟件即服務(wù)（SaaS）而言，眾多企業(yè)認(rèn)為的隱私性，安全性與可靠性早已不再是什么棘手的問(wèn)題，最主要的集成問(wèn)題如今也不再被視為實(shí)施SaaS的重大阻礙。
“集成問(wèn)題正被逐步解決。”馬薩諸塞州Wellesley市THINKstrategies咨詢公司的管理主管Jeff Kaplan談到。
Kaplan解釋說(shuō)，這要?dú)w功于大批集成工具供應(yīng)商們，比如Informatica與Pervasive Software Inc。他們目前都專注于集成問(wèn)題的處理。
此外，一部分集成處理供應(yīng)商也是基于SaaS提供服務(wù)，像Cast Iron Systems Inc、Boomi以及Hubspan Inc，他們?yōu)橛脩籼峁┝嘶赪eb的可選方式，并同諸如Salesforce.com與NetSuite這樣的SaaS應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商建立了合作伙伴關(guān)系。此外，像BlueWolf與Appirio Inc這類專注于SaaS的新興集成供應(yīng)商也正迅速壯大。Kaplan談到。
一些企業(yè)意識(shí)到集成問(wèn)題并非像以前想象的那樣復(fù)雜，特別是使用了像Salesforce automation這樣的應(yīng)用之后。對(duì)于SaaS供應(yīng)商，其技術(shù)越是構(gòu)建在現(xiàn)代體系結(jié)構(gòu)之上，越是容易利用基于Web services模式的功能優(yōu)勢(shì)。
Inverness Medical Innovations Inc的HRMS（人力資源管理系統(tǒng)）副主管Kristin Ferrara認(rèn)為，讓公司的HR數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范化并著手準(zhǔn)備遷移遠(yuǎn)比推行SaaS HR應(yīng)用更具挑戰(zhàn)性。Inverness正努力把分支部門遷移到Workday系統(tǒng)上來(lái)。
“我們?cè)趯?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化上花費(fèi)了大量精力。”她談到：“如果我稱某些人為會(huì)計(jì)，其他人卻稱他們?yōu)樨?cái)務(wù)經(jīng)理，那么我們就需要統(tǒng)一這些稱呼，讓數(shù)據(jù)看起來(lái)是統(tǒng)一的。獲得這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)比使它們相互兼容更困難。”
領(lǐng)先的SaaS供應(yīng)商們已構(gòu)建出定制化產(chǎn)品，這將有助于減輕用戶對(duì)其產(chǎn)品靈活性的擔(dān)憂。實(shí)際上，包括Salesforce.com與NetSuite在內(nèi)的SaaS供應(yīng)商們已經(jīng)推出了針對(duì)其自身產(chǎn)品應(yīng)用的開發(fā)平臺(tái)。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)Care Rehab不得不調(diào)整它的Salesforce.com應(yīng)用以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存跟蹤。其醫(yī)療設(shè)備被美國(guó)食品藥品監(jiān)督局（US Food and Drug Administration）列為衛(wèi)生用品，它必須負(fù)責(zé)跟蹤這些產(chǎn)品的流向。這些產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)到銷售團(tuán)隊(duì)再到醫(yī)師診所直至病人，Care Rehab都必須跟蹤其整個(gè)過(guò)程。借助個(gè)性化的定制工具，Care Rehab在Salesforce.com上輕松地實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存跟蹤功能。
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SaaS的投入與回報(bào)
過(guò)去，SaaS被看作是一種便宜的投資選擇，尤其是對(duì)那些需要重新構(gòu)建企業(yè)應(yīng)用的新興企業(yè)來(lái)說(shuō)，不必顧慮實(shí)施新應(yīng)用部署所產(chǎn)生的IT硬件與基礎(chǔ)設(shè)施花費(fèi)，這無(wú)疑是一大優(yōu)勢(shì)。從早期的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在最初的三年內(nèi)SaaS會(huì)是劃算的，但是隨著時(shí)間推移自我管理與運(yùn)作軟件則會(huì)是更加實(shí)惠的選擇。
但是現(xiàn)在有關(guān)SaaS的長(zhǎng)期投資回報(bào)正在發(fā)生改變。事實(shí)上，SaaS也可以提供良好的長(zhǎng)期投資回報(bào)。
“一些客戶開始發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期使用SaaS也可以達(dá)到節(jié)約成本的目的。”馬薩諸塞州Cambridge市Forrester Research Inc的高級(jí)分析師Liz Herbert認(rèn)為：“是否節(jié)約成本取決于具體情況，并沒(méi)有固定的期限。有時(shí)可能是一年，或許是三年，還有可能是十年。總之，它取決于部署應(yīng)用的大小，應(yīng)用的類型，以及IT部門的功能范圍與特性等一系列的因素。”
一般來(lái)說(shuō)，SaaS應(yīng)用只在少數(shù)核心價(jià)值方面超過(guò)傳統(tǒng)軟件。首先，軟件即服務(wù)（SaaS）提供了快速的部署方式，用戶不必購(gòu)買硬件或是管理測(cè)試，在配置部署上花費(fèi)較少的時(shí)間。
SaaS在吸引小型企業(yè)的同時(shí)，那些尋求改善部門或異地辦事處經(jīng)營(yíng)狀況，加快運(yùn)作的大型企業(yè)也將會(huì)是SaaS供應(yīng)商們的重要客戶。事實(shí)上，Gartner（美國(guó)咨詢公司）的Ben Pring預(yù)計(jì)SaaS市場(chǎng)中的75%到80%會(huì)是這些大型企業(yè)的分支部門。
對(duì)于Inverness Medical Innovations Inc而言，部署的快速性與Workday的靈活性使其HR系統(tǒng)為公司帶來(lái)了更便捷的運(yùn)作。在2006年，Inverness收購(gòu)了Biosite，當(dāng)時(shí)Ferrara正在Biosite從事人力資源工作以及運(yùn)作Workday系統(tǒng)，她說(shuō)服了Inverness的主管們堅(jiān)持使用Workday來(lái)記錄、管理人力資源系統(tǒng)，隨后的一年內(nèi)Inverness收購(gòu)了一家有著1000名員工的公司。現(xiàn)在的Inverness已將旗下的70家公司以及8300名員工系統(tǒng)遷移到Workday系統(tǒng)上來(lái)。
“當(dāng)你急需增加3000名員工擴(kuò)大公司規(guī)模時(shí)，那么你就需要一些可以幫助你快速應(yīng)對(duì)變化的應(yīng)用。” Ferrara談到。
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SaaS與CRM的聯(lián)系
SaaS應(yīng)用友好、易操作，所以也使得用戶對(duì)其十分青睞。對(duì)于客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用也是同樣如此。Salesforce.com已推出了新服務(wù)來(lái)替代Siebel繁瑣復(fù)雜的銷售自動(dòng)化應(yīng)用。而在以前，CRM被銷售人員（企業(yè)中變動(dòng)最大且難以管理的群體）認(rèn)作是失敗的應(yīng)用部署，他們甚至拒絕向CRM應(yīng)用輸入數(shù)據(jù)，并宣傳其毫無(wú)價(jià)值可言。隨著CRM更為友好的用戶界面推出，Salesforce.com已開始贏得越來(lái)越多的用戶支持。
其他的SaaS應(yīng)用也借鑒了來(lái)自Google和Amazon.com的設(shè)計(jì)，推出了其基于Web的友好、定制型應(yīng)用。事實(shí)上，SAP在推出其按需CRM應(yīng)用的同時(shí)，也創(chuàng)造了類似于Web應(yīng)用的用戶界面，并將其融入自身業(yè)務(wù)組件以推動(dòng)其發(fā)展。
最后要強(qiáng)調(diào)的是，SaaS僅需要很少部分的支持就夠了。供應(yīng)商來(lái)操作升級(jí)，企業(yè)就無(wú)需再自己制作補(bǔ)丁程序與修補(bǔ)漏洞。此外，隨著SaaS應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)與內(nèi)部資料越來(lái)越息息相關(guān)。
“雖然聽起來(lái)像是玩笑，但事實(shí)上我們確實(shí)沒(méi)有IT支持。”Ferrara表示：“我是唯一一位在公司內(nèi)從事IT管理的人員。我們有能力花費(fèi)較少的精力完成更多的任務(wù)。隨著IT的發(fā)展，企業(yè)會(huì)很高興地從維護(hù)服務(wù)器的痛苦中解脫出來(lái)。”
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