SAS日本有限公司宣布日本的第二大綜合電信提供商KDDI 公司選擇了SAS客戶關(guān)聯(lián)分析(SAS® Customer Link Analytics) 和SAS客戶體驗分析解決方案 (SAS® for Customer Experience Analytics)。前者用于分析由客戶創(chuàng)建的社區(qū)中的關(guān)系，后者是一個基于Web的客戶分析解決方案。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大量客戶偏好數(shù)據(jù)中，營銷人員必須突破傳統(tǒng)的在線度量指標(biāo)，如點擊率和跳出率，檢查由客戶所創(chuàng)建的社區(qū)中的聯(lián)系、關(guān)系等要素變得日益重要。組織需要詳細地可視化客戶如何與其他社區(qū)成員建立關(guān)系、他們彼此之間有何影響以及客戶在網(wǎng)上的行為方式。KDDI使用SAS客戶關(guān)聯(lián)分析解決方案，來確定客戶屬性之間的聯(lián)系以及有關(guān)影響力、關(guān)系和客戶社區(qū)中的詳細行為（這些內(nèi)容以前都不是可見的）的數(shù)據(jù)。這將使KDDI能夠獲得新洞察，并提升客戶分析水平。

利用SAS客戶關(guān)聯(lián)分析解決方案，可通過先進的可視化功能，快速訪問有關(guān)客戶及與其有關(guān)聯(lián)人的所有可用詳細信息、有關(guān)由客戶創(chuàng)建的社區(qū)的信息。它能夠通過分析客戶之間關(guān)系的強度和影響的方向來識別社區(qū)，同時通過對這些客戶關(guān)系網(wǎng)的統(tǒng)計和可視分析，發(fā)現(xiàn)每個客戶在社區(qū)中的角色并使之可視化。這可以幫助營銷人員識別對客戶行為的影響因素，維持良好的關(guān)系并利用口碑營銷。

使用SAS客戶體驗分析解決方案，能通過收集有關(guān)客戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)來量化和分析客戶的“體驗價值”，并整合和分析客戶數(shù)據(jù)與購買數(shù)據(jù)。除了由傳統(tǒng)Web日志工具提供的日志收集和分析工具，SAS軟件還能夠通過與現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進行整合，分析用戶在網(wǎng)上的行為，揭示客戶的興趣、期望以及導(dǎo)致購買的流程，使企業(yè)能夠?qū)嵤┚唧w的營銷活動。此后，SAS還將通過提供用于客戶管理和營銷分析的工具，繼續(xù)幫助KDDI推動和優(yōu)化營銷活動。