從Google Wave之死說起
8月4日，Google宣布停止Wave作為一個獨立產(chǎn)品的開發(fā)，原因是Wave的用戶接受情況未達到預期。一年多前，也就是2009年5月28日，Google在舊金山總部舉行的I/O大會上推出Wave時，業(yè)內(nèi)好評如潮，被譽為“顛覆性”、“革命性”的產(chǎn)品，Wave邀請碼在eBay甚至被炒到70美元的高價！從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的角度考察，Wave無疑是一個值得探討的話題。
本系列由三篇文章組成：
高?。寒a(chǎn)品經(jīng)理看Wave
郝培強：濃眉大眼的Google Wave怎么也會死？
錢宏武：和產(chǎn)品一起成長
產(chǎn)品經(jīng)理看Wave
對于這件事，我從一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的角度，對Wave產(chǎn)品做一些分析。
產(chǎn)品定位：并非致力解決用戶真實存在的需求
Wave是什么，我能用它來干嘛？
一個成功的產(chǎn)品，應該能夠用一句通俗易懂的大白話來回答上面的問題?？墒菍ave，恐怕沒多少人能說上來，官方文縐縐的說法是“一個實時溝通與協(xié)作的Web新應用”，等于沒說。對Wave產(chǎn)品最多也是最中肯的批評，是“A solution without a problem”，屠龍之技。
對Wave的由來，Google Wave的發(fā)明人Lars和Jens兄弟的說法是，如今計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術大大發(fā)展了，需要一個全新的通信模式。于是他們提出了一個的問題：“如果我們今天重新發(fā)明Email，它應該是什么樣？”
Google是典型的“工程師文化”，很遺憾我們沒有聽到對用戶需求的追問：用戶對Email，或者更廣義地說，用戶對異步溝通的方式，還有哪些未得到滿足的需求？這個需求的發(fā)生頻度如何？用戶為滿足該需求的付費意愿或者不付費而甘愿忍受廣告的渴求強度如何？……
“閉門造車”，畢竟還有一個“出門合于轍”的反饋檢驗。可是Wave推出后，大量用戶抱怨不懂怎么用，開發(fā)團隊卻拖了將近一年才為Wave提供6種模板以操作向?qū)У姆绞礁嬖V用戶可以怎么用。
“互聯(lián)網(wǎng)，唯快不敗”，要求短迭代、快反饋、輕量級。Wave開發(fā)團隊對用戶的響應遲鈍，不似Google，倒像微軟。
產(chǎn)品推廣：錯誤的邀請機制，缺乏與Google其他產(chǎn)品的整合
對于一個定位在溝通、協(xié)作工具的產(chǎn)品，“網(wǎng)絡效應”是推廣時的首要考慮，而邀請機制可說是最大敗筆！大部分拿到邀請碼的用戶，都只是新鮮了幾天，就不再上來，為什么？因為自己的好友、團隊成員都不在Wave上，甚至即使有資格幫他們申請邀請碼都非常困難！很多用戶抱怨Wave在故作神秘。著名技術博客Joel Spolsky稱之為“The Segway Phenomenon（賽格威現(xiàn)象）”，就是“PR before there’s a product people can buy（在用戶還得不到產(chǎn)品之前大肆宣傳）”。時隔一年，2010年5月18日，Google Wave才開放注冊，可惜用戶和媒體的新鮮感都已經(jīng)喪失，最佳發(fā)展時機也已錯過。
Wave在產(chǎn)品推廣上，另一個重大失誤是缺乏與Google其他產(chǎn)品的整合。
一般觀點是建議與Gmail整合，我認為Wave更應該和Google文檔整合，在業(yè)務協(xié)作上找到用武之地?？上У氖?，直到一年之后，2010年5月18日，Wave才僅僅和Google Apps整合。
Wave在Google內(nèi)部也缺乏推廣，直到宣布項目中止前2月，2010年6月7日，才加入“Wave This”按鈕。
產(chǎn)品管理：缺乏清晰的開發(fā)時間表、產(chǎn)品路線圖和商業(yè)模式
按Lars的說法，Wave可以分成3個層次：產(chǎn)品、平臺和協(xié)議。作為平臺和協(xié)議就需要構筑一個良好的生態(tài)系統(tǒng)。
為什么Google的Chrome瀏覽器有成千上萬的擴展，而Wave卻只有寥寥可數(shù)的Robot/Gadget？因為Wave不能給第三方開發(fā)者以信心，大家看不到明確的未來。
Wave沒有明確的產(chǎn)品愿景，沒有清晰的開發(fā)時間表，沒有重大里程碑的發(fā)布計劃，沒有產(chǎn)品未來走向何方的路線圖。甚至，Wave未來將支持的文檔格式，也不能給第三方開發(fā)者明確的回答。
Wave的商業(yè)模式也不清晰，Wave的Robot/Gadget應用商店管理混亂，信息描述常常過于簡略，第三方開發(fā)者呼吁的應用認證也得不到反饋。
以上產(chǎn)品管理的失誤，造成Google Wave不但作為產(chǎn)品失敗了，而且Wave協(xié)議和Wave平臺也不太成功。
產(chǎn)品設計：Wave的一些細節(jié)失誤
UI設計雖獲得小圈子同行的稱贊，但違反用戶心智模式和使用習慣，如飽受詬病的滾動條。
約定俗成，快速回復的快捷鍵是Ctrl+回車，而Wave是Shift+回車。
逐個字符顯示的特色功能，容易給用戶帶來困擾，不是每個人都想讓別人實時看到自己所打的字。
在權限管理上考慮不周，任何人都可以邀請自己的好友參與到一個Wave里，而發(fā)起者對此沒有任何辦法，哪怕不想讓不認識的人看到這個Wave。
Wave作為一個獨立產(chǎn)品雖然失敗了，但作為平臺和協(xié)議將在企業(yè)協(xié)作領域繼續(xù)發(fā)揮重要影響。據(jù)業(yè)內(nèi)分析師觀點，Wave背后的技術，將在Google的下一個秘密產(chǎn)品“Google Me”中得到更充分有效的應用。
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