甲骨文公司客戶關(guān)系管理高級(jí)副總裁Anthony Lye在10月14日舉行的Oracle CRM媒體會(huì)上表示：“隨著全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性調(diào)整和中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的要求越來(lái)越高，如何吸引和保留客戶、并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)創(chuàng)新手段提升市場(chǎng)份額、保護(hù)和提升企業(yè)品牌等，都成為廣大企業(yè)急需解決的問(wèn)題。由此，變革、市場(chǎng)、創(chuàng)新，已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)注的三大領(lǐng)域。甲骨文領(lǐng)先的CRM管理軟件六大市場(chǎng)戰(zhàn)略將能幫助企業(yè)以創(chuàng)新的方式隨需應(yīng)變，提高敏捷性和靈活性，贏得客戶，贏得市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。”

在客戶關(guān)系管理軟件領(lǐng)域，甲骨文一直是佼佼者，Anthony Lye把甲骨文在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的四大優(yōu)勢(shì)概括為：
•行業(yè)聚焦——針對(duì)22個(gè)行業(yè)提供專門針對(duì)行業(yè)的解決方案，包括金融服務(wù)、電信、生命科學(xué)、零售、旅游，零售行業(yè)等等。
•具備商業(yè)智能——提供各種深入的客戶關(guān)系分析功能，真正具備商業(yè)智能功能。
•真正集成的系統(tǒng)——可集成甲骨文產(chǎn)品或非甲骨文產(chǎn)品，包括Siebel、托管型CRM、電子商務(wù)套件、SAP的應(yīng)用軟件等。
•按需服務(wù)——客戶可以選擇Oracle客戶關(guān)系管理，同時(shí)也可以使客戶關(guān)系管理與云計(jì)算緊密相連，提供按需服務(wù)。

甲骨文公司一直致力于為各個(gè)行業(yè)提供全面、開(kāi)放、集成且具有行業(yè)***實(shí)踐的解決方案，通過(guò)全面的行業(yè)產(chǎn)品組合幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值和減少?gòu)?fù)雜性，降低IT投資風(fēng)險(xiǎn)，使客戶真正受益。總之，甲骨文對(duì)客戶做出全面而有業(yè)務(wù)針對(duì)性的承諾。

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甲骨文公司客戶關(guān)系管理高級(jí)副總裁Anthony Lye

為進(jìn)一步闡釋Oracle CRM軟件在行業(yè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，Anthony Lye先生著重談到了甲骨文在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的六大戰(zhàn)略思想：
一、管理社交關(guān)系。傳統(tǒng)的CRM只關(guān)注層級(jí)型的可視性關(guān)系的管理，領(lǐng)導(dǎo)只能實(shí)現(xiàn)自上而下的控制，下屬也只能自下而上的進(jìn)行展現(xiàn)，而現(xiàn)在Oracle CRM可以實(shí)現(xiàn)社交型可視性關(guān)系的管理，通過(guò)平行和垂直的交叉關(guān)系來(lái)進(jìn)行更好的分析，從而保證一個(gè)更好的信息流在企業(yè)傳送。

二、強(qiáng)化客戶交叉渠道。CRM渠道管理主要分兩種方式：多渠道CRM及跨渠道CRM。多渠道CRM強(qiáng)調(diào)要保持直接或者是間接的持續(xù)的客戶體驗(yàn)，而隨著渠道越來(lái)越豐富多樣，跨渠道CRM也變得越來(lái)越重要，因?yàn)檫@種跨渠道管理可以隨時(shí)隨地開(kāi)始和隨時(shí)隨地結(jié)束。

三、提升對(duì)銷售業(yè)績(jī)的管理。在現(xiàn)在很多銷售業(yè)績(jī)管理的過(guò)程中，一些銷售資源利用是不夠充分和高效的。Oracle CRM致力于通過(guò)利用現(xiàn)有的人員資源來(lái)提高銷售的收入 -- 即使只優(yōu)化一小部分處于中間水平銷售人員的業(yè)績(jī)，整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)就能夠得到大幅度的提升。

四、增強(qiáng)移動(dòng)性，管理首要客戶。隨著越來(lái)越多的人擁有智能手機(jī)，移動(dòng)性需求也大量增加，為此，Oracle CRM也應(yīng)需而動(dòng)，提供了一個(gè)更好的CRM桌面管理系統(tǒng)，更好地滿足客戶的移動(dòng)性和互聯(lián)性方面的需求。另外，利用Oracle中間件也能夠很好地與智能終端進(jìn)行對(duì)接。這種解決方案既是可擴(kuò)展性的，同時(shí)也是可制定化的。

五、集成營(yíng)銷和銷售兩大體系。Oracle CRM解決方案能夠?qū)N售體系和營(yíng)銷體系做到***的對(duì)接，將銷售管理和營(yíng)銷分析聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)可視性界面，讓整個(gè)的銷售營(yíng)銷環(huán)節(jié)變得更加完整和更順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)，從而達(dá)到更好的分析目標(biāo)。

六、提升客戶的終身價(jià)值。目前企業(yè)衡量客戶價(jià)值通常會(huì)有兩個(gè)維度：一是客戶滿意度，二是通過(guò)客戶購(gòu)買的金額（即交易額）體現(xiàn)出的客戶價(jià)值。但隨著時(shí)代的推移，今后的衡量維度會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂皇强蛻糁艺\(chéng)度的高低，二是客戶影響力的強(qiáng)弱。企業(yè)需要從一個(gè)360度的角度來(lái)環(huán)顧客戶，先要考慮客戶交易價(jià)值（CTV），加上客戶參考和推薦的價(jià)值（CRV），從而得到客戶終身價(jià)值。Anthony Lye提別提到，在WEB2.0時(shí)代，客戶的推薦價(jià)值（CRV）將顯示越來(lái)越重要的意義, 而這正是CRM發(fā)揮其提升推動(dòng)作用之處。

Oracle 客戶關(guān)系管理能滿足全球各行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需求，并能帶來(lái)***化效益。在中國(guó)，甲骨文的CRM客戶同樣遍布各行各業(yè)，包括百度、上海醫(yī)藥、北京市住房貸款擔(dān)保中心、中歐國(guó)際工商學(xué)院、藝龍旅行網(wǎng)、寧波銀行、華泰證券、諾和諾德制藥等等。   

其中，寧波銀行通過(guò)實(shí)施甲骨文CRM客戶關(guān)系管理軟件建立了一個(gè)整合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了提高客戶服務(wù)滿意度和支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。Oracle CRM客戶關(guān)系管理軟件還為寧波銀行提供了一個(gè)以客戶為中心的銷售和服務(wù)解決方案，使其更加容易識(shí)別新的商業(yè)機(jī)會(huì)和管理風(fēng)險(xiǎn)，從而在效率和盈利能力上取得顯著的改善。

在談到Oracle客戶關(guān)系管理軟件在中國(guó)的發(fā)展時(shí)，甲骨文公司亞太區(qū)客戶關(guān)系管理總監(jiān)葉天祿表示：“現(xiàn)在中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)采用Oracle CRM管理軟件，表明了Oracle卓越而成熟的CRM產(chǎn)品正得到越來(lái)越多客戶的認(rèn)可。甲骨文將繼續(xù)秉承一貫的創(chuàng)新精神，不斷提升和優(yōu)化各類管理軟件性能，為中國(guó)廣大企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供支持和幫助。”