緣何云計算在Manpower不再是空中樓閣
在全球知名的獵頭和人才派遣公司Manpower，不管是在公司層面的年度預(yù)算中，還是在每個月月初的IT計劃討論中，不管是涉及IaaS(基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù))，還是涉及SaaS(軟件即服務(wù))，云計算都會占據(jù)顯著的位置。值得一提的是Manpower的數(shù)據(jù)管理是基于SaaS和IaaS的。
與此形成鮮明對比的是，盡管一些CIO已經(jīng)擁有一些好的SaaS成功案例，或者對云計算適用于什么樣的基礎(chǔ)架構(gòu)有很多好的想法，但是大多數(shù)的CIO對于云計算，都缺乏整體策略。他們在忙于各種問題處理，以及各種實驗性系統(tǒng)的測試。
作為Manpower的CIO，Denis Edwards和他的IT團隊特別關(guān)注云計算的適用范圍，并為這個年收入160億美元、在82個國家擁有分支機構(gòu)的公司提供技術(shù)支持。有人認為，Edwards和他的IT團隊對云計算的考慮要比其他公司領(lǐng)先6個月或1年，甚至是整整一代。也許有些公司做得比Manpower還要好，但Manpower仍不失為一個標尺，可以用來評價公司的云策略是否在朝著正確的方向發(fā)展，能否讓云計算為業(yè)務(wù)發(fā)展提供好的機會。
銳意創(chuàng)新IT實現(xiàn)模式
Manpower之所以能在云計算方面走在前面，跟其CIO和CTO不無關(guān)系。Edwards銳意創(chuàng)新，不會對那些顛覆傳統(tǒng)的行為表示反感和懷疑。Manpower的CTO Kin Lee是個六西格瑪黑帶，會從IT和流程基本原則開始思考系統(tǒng)的構(gòu)建。談到云計算時，他的***個想法并不是技術(shù)，而是管理。
他堅信，應(yīng)該改變IT的運作方式，應(yīng)該讓IT為業(yè)務(wù)提供更多價值。云計算剛好在這方面具有很大的優(yōu)勢。“我并不認為引入云計算是經(jīng)濟蕭條期的權(quán)宜之策，而確實是一個發(fā)展方向。”
Edwards表示，IT的成長圍繞著“一個真正強大的ERP實現(xiàn)”。IT團隊要從預(yù)算，到計劃時間表，再到基礎(chǔ)架構(gòu)，全面考量是否采用云計算。但是，考慮到諸如社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)這種快速轉(zhuǎn)變趨勢，Edwards認為，IT團隊面臨新的挑戰(zhàn)，那就是能不能建立一個應(yīng)用程序或者服務(wù)，和社交網(wǎng)絡(luò)融合在一起工作，并且讓這個項目在6個月時間內(nèi)就投入應(yīng)用，而且至少要應(yīng)用兩年時間。
很多大企業(yè)的IT團隊習(xí)慣于管理大規(guī)模的IT系統(tǒng)?，F(xiàn)在，云計算的出現(xiàn)給他們提供了一個創(chuàng)新管理方式的機會。最顯而易見的是，應(yīng)用程序的部署速度要比以前快得多，因為云計算不需要提供全部的基礎(chǔ)架構(gòu)。我們可以對比一下常見的SaaS模型。我們需要讓IT部門的部分員工可以去關(guān)注一些常見的SaaS模式，而不是像以往一樣去關(guān)注整個龐大應(yīng)用的每個方面。這樣的變更會對IT團隊帶來持續(xù)的挑戰(zhàn)。“我認為這對于整個項目來說是很好的。以前你能夠想象90天能夠做些什么事情嗎?構(gòu)造原型系統(tǒng)和測試環(huán)境?但是現(xiàn)在，我們卻能夠保證，我們能用90天就能讓新的IT系統(tǒng)給業(yè)務(wù)帶來價值。”Edwards分析說。
Manpower在社交網(wǎng)絡(luò)方面的努力就是一個典型的案例。Manpower在今年年初啟動了MyPath項目。這是Manpower自己的社交網(wǎng)絡(luò)，其內(nèi)容側(cè)重點是職業(yè)發(fā)展和職業(yè)技能。Edward以及他的IT團隊在努力推進MyPath項目的同時，充分利用了其他社交網(wǎng)絡(luò)。
“我們試圖研究社交網(wǎng)絡(luò)的下一個發(fā)展趨勢。但這并不是我們希望花很多人力物力去做的大項目，因為我們知道其變化是肯定的。”Edwards說，“這使我們與業(yè)務(wù)部門的互動關(guān)系更加頻繁和緊密了。”
理想的云計算應(yīng)用是一種新型的企業(yè)到客戶的模式。“我們希望它們的適用性好，但我們對此并不確定，”Edwards表示。Manpower其實并不介意這樣的不太確定的投資能否得到顯著的回報。
從長期來看，Edwards認為，云計算勢必會成為取代傳統(tǒng)成熟方式的一種強力挑戰(zhàn)。Manpower的數(shù)據(jù)中心運營采用的是混合方式：一部分的運營由Manpoer自己的IT部門負責(zé)，一部分通過外包方式實現(xiàn)。這樣，IaaS模式對他們來說僅僅是換了一種外包的方式而已，只是看起來比傳統(tǒng)的外包或者自己運營在項目初期多花費些成本，但其長期成本會更低，尤其是對于那些大型的、規(guī)?？深A(yù)見的項目而言。
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四個因素考量是否采用云計算
去年，Manpower對IT項目逐個進行分析，來確定這些項目是否適合采用SaaS模式。比如說，他們采用了Salesforce的CRM服務(wù)。但是，當(dāng)時他們并沒有一個指導(dǎo)性的策略用來確定項目是否、如何或何時采用云計算。隨著IT團隊在一些實驗性的項目中的出色表現(xiàn)得到公司的認可，他們總結(jié)出一些基本特性，用來確定一個項目或系統(tǒng)是否適合用SaaS或者云計算架構(gòu)來實現(xiàn)。
今年6月，Manpower在啟動年度預(yù)算和計劃流程時，他們實現(xiàn)云計算的途徑已經(jīng)有了顯著的改變。“在這個計劃周期中，我們已經(jīng)擁有了一些指導(dǎo)性的標準來判斷云計算是否適用于具體的項目。對于那些不容易確定的需求，我們將從某些部分開始使用云計算解決方案，并關(guān)注服務(wù)提供商能否為我們提供這樣的服務(wù)。”Edwards表示，“我們的工作跟去年相比已經(jīng)上了一個臺階。”
以下是Manpower判斷一個項目是否適合采用云計算來實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。
1. 數(shù)據(jù)管理 這是Manpower考慮的首要因素。因為Manpower的大部分業(yè)務(wù)都不在美國，其中約68%的業(yè)務(wù)都在歐洲。而歐洲對于數(shù)據(jù)的安全行和隱私性的要求非常嚴格。因此，這個管理能力審核是至關(guān)重要的。實際上，公司負責(zé)IT的高管要對項目初期的數(shù)據(jù)審核流程負責(zé)，所有IT項目都應(yīng)當(dāng)擁有良好的數(shù)據(jù)隱私性和數(shù)據(jù)管理策略。
2. 規(guī)模控制和拆分 大部分IT部門的工作都是臨時性的，如開發(fā)、測試、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，可以很容易進行規(guī)?？刂疲⑦M行拆分。Edwards這樣跟他的IT團隊說：“為什么我們不使用這樣一種靈活的、按使用付費的模式呢?為什么我們不得不將所有的環(huán)境都部署好，才全副武裝地使用一套系統(tǒng)呢?”
3. 軟件即服務(wù) 經(jīng)過去年的努力，Manpower已經(jīng)非常習(xí)慣于應(yīng)用SaaS模式了。他們應(yīng)用微軟的商務(wù)產(chǎn)品在線套裝為超過60%員工提供良好的溝通環(huán)境。Manpower還采用Salesforce的CRM服務(wù)，這被Edwards認為是他“做過的最正確的IT決策”。除了數(shù)據(jù)管理能力之外，企業(yè)在采用SaaS服務(wù)時還應(yīng)重點考慮的SaaS應(yīng)用的可擴展性和整合性，以及擴展和整合是否容易實現(xiàn)。例如，Salesforce的CRM服務(wù)整合起來非常簡單，因為它就是在銷售流程的前端。
4. 原型系統(tǒng) 如果Manpower想要定制一個新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，或者提供一種新的服務(wù)或內(nèi)容來吸引應(yīng)聘者，它們首先想到的一定是采用云計算。“除非有人有充足的理由來說服我們必須用傳統(tǒng)方式來實現(xiàn)。”Edwards說。因此，Manpower使用了Amazon的IaaS服務(wù)，并研究了Google的服務(wù)，希望能將現(xiàn)有的用傳統(tǒng)方式實現(xiàn)的應(yīng)用也遷移到云計算環(huán)境中。
Edwards警告說，這需要堅持一條原則，那就是要分析具體的業(yè)務(wù)案例和管理規(guī)則：“要確保每個人都能理解，我們開始使用云計算，并不等于以后一直都用云計算。”云計算應(yīng)用容易遷移和部署，計算能力變化范圍大。如果一個應(yīng)用具有明顯的新功能特性，企業(yè)就必須考慮使用新的數(shù)據(jù)管理批準協(xié)議，否則應(yīng)用是不能放到公共云計算架構(gòu)上的。
事實上，并不是所有CIO都像Edwards那樣信任云計算。很多企業(yè)都云計算充滿敬畏，但不敢輕易嘗試。“一聽到‘云計算’這個詞，就會讓我感到很緊張。我現(xiàn)在還沒法相信它會***全球性的技術(shù)變革，并改變IT生活，”在一次關(guān)于私有云計算的調(diào)查中，一位信息安全經(jīng)理這么說。
Manpower是走在了大部分企業(yè)的前面，但它們在云計算的道路上仍然處于摸索階段。但是，毋庸置疑的是，Edwards和他的IT團隊所作的，也許正是IT***們需要學(xué)習(xí)的變革方向，那就是讓IT真正給業(yè)務(wù)帶來價值。
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