第1章 故障處理方法

一、網(wǎng)絡的復雜性

一般網(wǎng)絡包括路由、撥號、交換、視頻、WAN(ISDN、幀中繼、ATM、…)、LAN、VLAN、…

二、故障處理模型

1、 界定問題(Define the Problem)

詳細而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因

2、 收集詳細信息(Gather Facts)R>信息來源：關鍵用戶、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、路由器/交換機

1) 識別癥狀 ：

2) 重現(xiàn)故障：校驗故障依然存在

3) 調查故障頻率：

4) 確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍

由外到內故障處理(Outside-In Troubleshooting)：通常適用于有多個主機不能連接到一臺服務器或服務器集

由內到外故障處理(Inside-Out Troubleshooting)：

半分故障處理(Divide-by-Half Troubleshooting)

3、 考慮可能情形(Consider Possibilities)考慮引起故障的可能原因

4、 建立一份行動計劃(Create the Action Plan)

5、 部署行動計劃(Implement the Action Plan)

用于糾正網(wǎng)絡故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個步驟，檢查故障是否解決

6、 觀察行動計劃執(zhí)行結果(Observe Results)

7、 如有行動計劃不能解決問題，重復上述過程(Iterate as Needed)

三、記錄所做修改

在通過行動計劃解決問題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改。
 

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