云計(jì)算在2010年著實(shí)是風(fēng)光了一年，上至政府下至普通網(wǎng)民，無(wú)人不知道它的大名。某搜索引擎公司曾經(jīng)公布關(guān)鍵詞的排名，云計(jì)算一度排在了榜首的位置。大家都可以看到，業(yè)界凡是與云計(jì)算有關(guān)聯(lián)的軟硬件廠商，無(wú)不宣稱自己已經(jīng)站到了"云"端。不過(guò)，煙花散盡，回歸冷靜。云計(jì)算到底是否更加易用，怎么用？云計(jì)算能否為用戶節(jié)省成本等?；谝陨系膯?wèn)題，編者分析并且實(shí)際試用了當(dāng)前已經(jīng)公布的云計(jì)算產(chǎn)品，這里為您做推薦。

推薦一：Google App Engine

Google App Engine 是一種讓您可以在 Google 的基礎(chǔ)架構(gòu)上運(yùn)行您的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。Google App Engine 應(yīng)用程序易于構(gòu)建和維護(hù)，并可根據(jù)您的訪問(wèn)量和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需要的增長(zhǎng)輕松擴(kuò)展。使用 Google App Engine，將不再需要維護(hù)服務(wù)器：您只需上傳您的應(yīng)用程序，它便可立即為您的用戶提供服務(wù)。

谷歌在2008年推出Google App Engine是一款全棧（full-stack）、受控的、可自動(dòng)調(diào)整的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)。去年，谷歌給這個(gè)平臺(tái)新增了開(kāi)發(fā)Java應(yīng)用的功能。在新發(fā)布的商業(yè)版Google App Engine中，谷歌將新增一些企業(yè)級(jí)功能，包括集中化管理、高級(jí)開(kāi)發(fā)員支持和正常運(yùn)行時(shí)間服務(wù)級(jí)協(xié)議（uptime SLA）和低廉的包月價(jià)格等，不久還將增加更多的高級(jí)功能如基于云的SQL和SSL。

商業(yè)版Google App Engine中新增的集中化管理功能體現(xiàn)為一個(gè)管理員控制臺(tái)，可以方便商業(yè)用戶管理企業(yè)內(nèi)部的所有應(yīng)用軟件。谷歌承諾它的可靠性非常高，服務(wù)級(jí)協(xié)議的正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9%，而且還具備高級(jí)開(kāi)發(fā)員支持功能。

編輯推薦理由：谷歌Google App Engine為開(kāi)發(fā)商們提供一個(gè)強(qiáng)大的、可互操作的環(huán)境和所需的工具集。同時(shí)，Google App Engine也為普通用戶提供了一個(gè)可供選擇的軟件應(yīng)用的超市，隨需取用，按量收費(fèi)。Google App Engine在企業(yè)和用戶之間搭建了一個(gè)便捷的平臺(tái)，它使得開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易、使用方便。

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推薦二：Novell Identity Manager 4

Novell Identity Manager 4是業(yè)界首個(gè)在企業(yè)整體IT生態(tài)系統(tǒng)中，可確保身份、安全和合規(guī)策略連貫一致的解決方案，并在云環(huán)境中提供與數(shù)據(jù)中心環(huán)境相同水平的高安全性和穩(wěn)定性。并且，Novell Identity Manager 4可在跨物理、虛擬和云環(huán)境中安全地進(jìn)行身份和訪問(wèn)管理?？蛻艉秃献骰锇榭筛玫乇Ｗo(hù)他們的公司數(shù)據(jù)，同時(shí)降低落實(shí)合規(guī)的成本和復(fù)雜度。

針對(duì)一些客戶的特定需求，Novell Identity Manager 4提供了兩個(gè)版本的產(chǎn)品：第一個(gè)版本，Novell Identity Manager 4對(duì)Novell Identity Manager 3.6進(jìn)行了擴(kuò)展，增強(qiáng)了擴(kuò)充性，并且與Microsoft * SharePoint*， SAP*ERP系統(tǒng)和包括Salesforce.com和Google Apps在內(nèi)的云應(yīng)用緊密集成。它還提供有開(kāi)箱即用的報(bào)告能力、數(shù)據(jù)清理及策略框架設(shè)計(jì)工具。

第二個(gè)版本，Novell Identity Manager 4高級(jí)版重新定義了企業(yè)級(jí)用戶分配工作，集成了尖端的角色管理、先進(jìn)的工作流能力和智能報(bào)告能力。其設(shè)計(jì)支持大多數(shù)先進(jìn)企業(yè)或托管服務(wù)提供商的身份和合規(guī)需要。Novell Identity Manager 4高級(jí)版還包括數(shù)據(jù)整理、策略框架設(shè)計(jì)工具以及利用簡(jiǎn)單的拖拽功能定義角色和權(quán)力的能力，免除了編寫代碼之勞。

編者推薦理由：很多公司和企業(yè)都極力加強(qiáng)身份基礎(chǔ)設(shè)施，以提供一個(gè)在企業(yè)和云內(nèi)安全又合規(guī)的環(huán)境基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō)，Novell Identity Manager 4憑借著多年的經(jīng)驗(yàn)積累，幫助客戶的操作變得更加智能、更好地向向虛擬和云計(jì)算的轉(zhuǎn)變，云就緒和保持用戶訪問(wèn)水平的同時(shí)保護(hù)數(shù)據(jù)的安全。

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推薦三：微軟Office 365

微軟整合了"商業(yè)生產(chǎn)力在線標(biāo)準(zhǔn)套件（BPOS）"的功能與Office 2010之后，推出"Office 365"云計(jì)算版本Office，目前，微軟已經(jīng)在13個(gè)國(guó)家同步發(fā)布了有限測(cè)試版的Office 365。而B(niǎo)POS是微軟首個(gè)云服務(wù)產(chǎn)品，其中捆綁了托管版本的Exchange、SharePoint服務(wù)器以及Communications服務(wù)器。

Office 365的特色之一，就是允許多人同時(shí)多某個(gè)文件進(jìn)行編輯操作，提高處理文檔的效率。由于Office 365中整合了Web網(wǎng)頁(yè)版Office，所以在任何擁有網(wǎng)絡(luò)接入的環(huán)境下，用戶只需打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)就能隨時(shí)隨地的辦公，十分方便、高效。

另外，Office專業(yè)增強(qiáng)版中還提供實(shí)用、快捷的視頻/圖片編輯工具。IT管理板塊中提供的服務(wù)包括桌面版Office的功能，也包括WebOffice的諸多特定，甚至還提供托管版本的SharePoint、Exchange、Lync等。并且，2011 年 10 月以后，提供了免費(fèi)網(wǎng)站托管、設(shè)計(jì)和管理、郵箱服務(wù)的 Office Live Small Business 服務(wù)最終被 Office 365 替代，現(xiàn)有的 Office Live Small Business 客戶將會(huì)獲得 Office 365 三個(gè)月的免費(fèi)使用期。

Office 365中的另外一個(gè)賣點(diǎn)就是Lync Online，它是微軟改進(jìn)的Communications服務(wù)器的托管版本。最初，用戶在使用Lync Online的時(shí)候會(huì)遇到一些配置問(wèn)題，不過(guò)一旦順利運(yùn)行之后，Lync Online就會(huì)向我們提供協(xié)作文件的作者的聯(lián)系信息，能夠大大提高工作組的工作效率。

根據(jù)微軟當(dāng)前的計(jì)劃，該公司將會(huì)面向不同的服務(wù)層提供不同版本的Office 365軟件，其中包括精簡(jiǎn)的學(xué)生版和小企業(yè)版，以及大型包裝的大企業(yè)版和。對(duì)于用戶來(lái)講，最具吸引力的就是微軟計(jì)劃載Office 365中捆綁一個(gè)完整Office 2010專業(yè)增值版，這個(gè)是較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌所推出的Google Docs（谷歌文件）的一個(gè)很明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

總的來(lái)說(shuō)，Office 365用戶能夠即時(shí)訪問(wèn)電子郵件、日歷、聯(lián)系人，能夠通過(guò)Outlook Web Access進(jìn)行聊天，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器去訪問(wèn)SharePoint網(wǎng)站。對(duì)于豐富的客戶端來(lái)講，他們可以直接從門戶網(wǎng)站主頁(yè)下載和安裝微軟的在線服務(wù)連接器、Lync客戶端以及Office 2010專業(yè)增值套件。

編輯推薦理由：Office 365為用戶帶來(lái)了很多微軟曾經(jīng)承諾過(guò)的技術(shù)，但是正如谷歌企業(yè)業(yè)務(wù)總裁戴夫·吉拉德說(shuō)的，Office 365缺乏襲人眼球的創(chuàng)新，只是各種應(yīng)用的整合。而且，Office 365現(xiàn)在仍然是Beta版，所以被視為一個(gè)真正的業(yè)務(wù)整體解決方案還有很長(zhǎng)一段路要走。

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推薦四：VMware vSphere

VMware vSphere是業(yè)界第一款云操作系統(tǒng)，它將數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)變成極為簡(jiǎn)化的云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)。通過(guò)這一轉(zhuǎn)變，使我們既可以通過(guò)內(nèi)部云，也可以通過(guò)外部云來(lái)提供靈活、可靠的下一代IT服務(wù)。融合VMware業(yè)界領(lǐng)先的虛擬化技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)， VMware vSphere 為客戶提供了超強(qiáng)的控制力、更好的成本效益以及寬泛的選擇性。作為云操作系統(tǒng)，VMware vSphere 匯總多個(gè)系統(tǒng)間的基礎(chǔ)物理硬件資源，同時(shí)為數(shù)據(jù)中心提供大量虛擬資源。

VMware vSphere 由以下組件層構(gòu)成：基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)、應(yīng)用程序服務(wù)和客戶端。

一、基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)：基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)是用于抽象、聚合和分配硬件或基礎(chǔ)架構(gòu)資源的服務(wù)集。基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)可以劃分為：VMware vCompute 從完全不同的服務(wù)器資源抽象而成的VMware功能；vCompute 服務(wù)從眾多離散的服務(wù)器中聚合這些資源，并將它們分配到應(yīng)用程序；VMware vStorage可在虛擬環(huán)境中高效利用和管理存儲(chǔ)器的技術(shù)集；VMware vNetwork在虛擬環(huán)境中簡(jiǎn)化并增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)集。

二、應(yīng)用程序服務(wù)：應(yīng)用程序服務(wù)是用于確保應(yīng)用程序可用性、安全性和可擴(kuò)展性的服務(wù)集。示例包括 HA 和容錯(cuò)功能。

三、VMware vCenter Server

VMware vCenter Server 為數(shù)據(jù)中心提供一個(gè)單一控制點(diǎn)。它提供基本的數(shù)據(jù)中心服務(wù)，如訪問(wèn)控制、性能監(jiān)控和配置功能。

四、客戶端

用戶可以通過(guò)諸如 vSphere Client 或 Web Access（通過(guò) Web 瀏覽器）等客戶端訪問(wèn) VMware vSphere 數(shù)據(jù)中心。

編輯推薦理由：VMware公司的VMware vSphere可以為用戶的IT環(huán)境，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)可用性、可靠性、擴(kuò)展性和安全性等服務(wù)品質(zhì)；可以自由地選擇不同的硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用棧和服務(wù)提供商，并且在一定程度上節(jié)省用戶的資金支出和運(yùn)營(yíng)成本。

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推薦五：Salesforce CRM

在眾多提供SAAS服務(wù)的CRM廠商中，Salesforce.com提供的 CRM可以說(shuō)是相對(duì)比較突出的。Salesforce CRM能夠簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并將其自動(dòng)化，支持公司的每位員工均獲得完整的客戶視圖，支持深入分析并查看主要銷售指標(biāo)和客戶指標(biāo)，并使每個(gè)員工均可在保留現(xiàn)有客戶的同時(shí)集中精力贏得新客戶。

同時(shí)， Salesforce CRM能夠用于銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷，幫助用戶生成更多銷售線索、通過(guò)多種渠道有效進(jìn)行推銷、優(yōu)化銷售線索管理、將銷售線索轉(zhuǎn)化為客戶、查看所有客戶相關(guān)的信息和活動(dòng)、支持銷售代表高效工作、分析銷售渠道并了解哪些方式有效或無(wú)效。眾所周知，有效的CRM可以幫助用戶將銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)集中在如何充分利用銷售渠道和獲得更多收入上，而無(wú)需手動(dòng)跟蹤銷售線索。

Salesforce CRM還能夠用于活動(dòng)的管理，支持查看所有客戶交易，從容自信地應(yīng)對(duì)客戶電話和電子郵件，捕捉有關(guān)客戶互動(dòng)的重要信息并管理用戶的任務(wù)和跟蹤活動(dòng)。

并且，Salesforce CRM能夠用于服務(wù)和支持，以幫助用戶收集所有渠道中的客戶支持請(qǐng)求，將支持個(gè)案指定給某一家或某一組相應(yīng)的代理，利用最佳解決方案來(lái)解決客戶問(wèn)題，按需呈報(bào)支持個(gè)案，幫助客戶通過(guò)網(wǎng)站尋找解決方案，嚴(yán)格遵守您與客戶之間簽署的服務(wù)水平協(xié)議，并識(shí)別要改善服務(wù)之處。

Salesforce CRM具有以上這些作用以外還提供其他更多功能，例如：合作伙伴/渠道管理和 Web 社區(qū)等。salesforce.com 擁有屢獲嘉獎(jiǎng)的界面、點(diǎn)擊式自定義操作和無(wú)縫的 CRM 集成。

現(xiàn)如今，把握每個(gè)潛在客戶、每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和每次客戶交互活動(dòng)比以往任何時(shí)候都更為重要。Salesforce CRM目標(biāo)是使用戶擁有更多的客戶并使他們滿意。借助Salesforce CRM，用戶可以更加高效地工作，經(jīng)理可以對(duì)與潛在客戶和現(xiàn)有客戶有關(guān)的一切事情都了如指掌。

編輯推薦理由：很多人喜歡使用 Salesforce CRM的原因是，它只需一個(gè)應(yīng)用程序，他們便可以隨時(shí)掌握客戶信息。這意味著他們可以專注于自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域-銷售。經(jīng)理則可以輕松了解銷售代表的活動(dòng)及其銷售渠道，從而更加自信地預(yù)測(cè)銷售前景。

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推薦六：甲骨文 Oracle托管型CRM 18

在2010舊金山甲骨文全球大會(huì)上，就Oracle托管型CRM 18版推出了行業(yè)領(lǐng)先的功能，以提高收入和降低成本。

Oracle托管型CRM 18的新功能能夠通過(guò)先進(jìn)的文件設(shè)置和先進(jìn)的數(shù)據(jù)集成提高了指導(dǎo)質(zhì)量，使企業(yè)利用能適應(yīng)項(xiàng)目的更多相關(guān)信息來(lái)鎖定潛在的客戶，提高轉(zhuǎn)換比率；能動(dòng)適應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃功能可幫助企業(yè)創(chuàng)建、修改和執(zhí)行計(jì)劃，更快地對(duì)市場(chǎng)條件做出響應(yīng)，縮短了規(guī)劃周期，為潛在的中斷提供早期預(yù)見(jiàn)性，加快響應(yīng)時(shí)間。

并且，企業(yè)級(jí)云安全能確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)在云里面是安全和可靠的，并提供企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)加密、虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)連接和訪問(wèn)控制審計(jì)，在云里面保護(hù)客戶的互動(dòng)行為，同時(shí)還能符合數(shù)據(jù)遵從標(biāo)準(zhǔn)。

Oracle托管型CRM 18能夠幫助用戶無(wú)論在任何市場(chǎng)條件下，都能做更好的業(yè)務(wù)規(guī)劃，獲得企業(yè)級(jí)云安全、網(wǎng)絡(luò)與訪問(wèn)控制，并為經(jīng)紀(jì)人/生產(chǎn)渠道管理提供新的"托管型保險(xiǎn)"解決方案。而Oracle托管型CRM保險(xiǎn)版本是為保險(xiǎn)公司提供的唯一一個(gè)全面托管型的經(jīng)紀(jì)人/渠道管理解決方案，它通過(guò)實(shí)現(xiàn)更好的公司規(guī)劃，集成市場(chǎng)管理和全面的渠道分析，來(lái)在最低成本的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)獲得最高的收入。

另外，Oracle托管型CRM可通過(guò)對(duì)移植和數(shù)據(jù)裝載工具實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化來(lái)減少管理時(shí)間，包括把Oracle托管型移植工具從一個(gè)環(huán)境自定義地移植到另外一個(gè)環(huán)境，而Oracle托管型數(shù)據(jù)裝載工具還能創(chuàng)建、更新和刪除大量的數(shù)據(jù)。

編者推薦理由：最新版本的Oracle托管型CRM體現(xiàn)了甲骨文對(duì)托管型產(chǎn)品線的承諾，托管型應(yīng)用軟件在客戶互動(dòng)周期中能夠并且已經(jīng)擔(dān)當(dāng)了重要的戰(zhàn)略角色。最新版本CRM軟件為指導(dǎo)性管理流程中市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售角色經(jīng)常錯(cuò)位提供了所需要的集成。

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