據(jù)美國手機(jī)應(yīng)用分析公司Localytics最近公布的調(diào)查結(jié)果顯示，用戶容易對應(yīng)用程序喜新厭舊，以及容易對其日久生情的手機(jī)用戶比例是對等的，有26%的手機(jī)應(yīng)用淪為一次性試用品，同時(shí)也有26%的用戶最后會(huì)成為忠實(shí)追隨者。

customer retention

2010年第四季度，iPhone/iPad應(yīng)用程序數(shù)量達(dá)到40萬種，Android手機(jī)應(yīng)用也達(dá)到20萬種，智能手機(jī)用戶總數(shù)也增長到了6150萬人。由此可見，手機(jī)應(yīng)用市場正以驚人的速度發(fā)展壯大。

Localytics的這項(xiàng)調(diào)查分析了成百上千款A(yù)ndroid、iPhone、iPad、黑莓和Windows Phone 7應(yīng)用程序，該調(diào)查報(bào)告的第一部分曾指出，有26%的用戶下載手機(jī)應(yīng)用后，僅使用一次就將其拋棄。而第二部分的調(diào)查結(jié)果則顯示，有26%的用戶嘗試過新手機(jī)應(yīng)用后，會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹貜?fù)使用該產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。

不少開發(fā)商總是很重視應(yīng)用程序的下載量，但下載量其實(shí)是一種容易讓人誤判市場形勢的參數(shù)。如果用戶嘗試一次過后就將應(yīng)用拋到一邊，那么該產(chǎn)品的高下載量則必然充滿水份。所以我們認(rèn)為，在這個(gè)應(yīng)用數(shù)量急劇膨脹的年代，用戶黏性的重要性絕不亞于下載量。

如果要保證用戶留存率，讓用戶不斷訪問應(yīng)用程序，那么開發(fā)商就得將培養(yǎng)用戶忠實(shí)度視為第一要?jiǎng)?wù)。有不少開發(fā)商已嘗試通過應(yīng)用內(nèi)置付費(fèi)功能、新內(nèi)容訂閱服務(wù)、信息推送功能以及推出更新版本，來提高用戶訪問率。在眾多開發(fā)商正以內(nèi)置付費(fèi)功能、移動(dòng)廣告贊助模式創(chuàng)收的情況下，這些途徑都是非常重要的選擇。

樂觀者看到這個(gè)杯子中還有26%的水，悲觀者則僅看到26%的水。無論如何，這個(gè)消息至少說明，應(yīng)用開發(fā)商獲得潛在用戶，以及被準(zhǔn)用戶拋棄的機(jī)會(huì)是均等的，唯一的出路就是想法增加用戶黏性。

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