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藥房網(wǎng)利用Oracle聯(lián)絡(luò)中心推動業(yè)務(wù)發(fā)展

數(shù)據(jù)庫
如今的數(shù)據(jù)庫涉及的范圍越來越廣,各行各業(yè)都是要用到數(shù)據(jù)庫,最近,藥房網(wǎng)就利用Oracle聯(lián)絡(luò)中心推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

導(dǎo)讀:日前,中國領(lǐng)先的網(wǎng)上藥店——藥房網(wǎng)部署了Oracle無處不在的聯(lián)絡(luò)中心,作為其正在進(jìn)行的呼叫中心現(xiàn)代化項目的最新進(jìn)展,這也是OracleCCA在中國贏得的第一家客戶。Oracle數(shù)據(jù)庫在藥房網(wǎng)中的應(yīng)用,會帶來什么影響?帶來的是效益還是虧損呢?下文將會一一為大家分析解答。

  通過OracleCCA,藥房網(wǎng)將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系溝通,提高客戶的滿意度與服務(wù)水平,并降低藥房網(wǎng)呼叫中心的運營成本,使呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)變成贏利中心。

  藥房網(wǎng)(yaofang.cn)成立于2005年,是中國首家網(wǎng)上藥店。作為北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司的下屬企業(yè),藥房網(wǎng)擁有數(shù)萬名注冊用戶,在北京有36家店面,在全國有4,000多家網(wǎng)上連鎖店。

  2008年年中,藥房網(wǎng)完成了呼叫中心一期項目。它需要一個強(qiáng)大的、久經(jīng)考驗的、高度可靠和可擴(kuò)展的聯(lián)絡(luò)中心解決方案來實現(xiàn)二期項目的目標(biāo)。藥房網(wǎng)之所以選擇OracleCCA作為其呼叫中心的技術(shù)骨干,是因為OracleCCA與藥房網(wǎng)的客戶服務(wù)愿景非常契合,能提供大量個性化的網(wǎng)上客戶服務(wù),讓客戶擁有類似于面對面交流的互動體驗。

  藥房網(wǎng)呼叫中心二期項目于2008年年末啟動,以期利用Oracle CCA擁有在線客戶服務(wù)、在線查詢和藥店管理等功能。

  OracleCCA是一個預(yù)集成、多通道的聯(lián)絡(luò)中心平臺,可實現(xiàn)在任意地點接收往來信息并把他們發(fā)送到任何地方。OracleCCA還授權(quán)藥房網(wǎng)這樣的機(jī)構(gòu)在所有地點共享的單一系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)上部署集中的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù),而無需考慮地理位置。

  OracleCCA擴(kuò)展了傳統(tǒng)的呼叫中心的功能,在電話呼叫之外,還能提供郵件、即時信息、傳真和網(wǎng)上回話請求功能。OracleCCA是一個完整的解決方案,改變了傳統(tǒng)的呼叫中心采購與建設(shè)模式,從而降低了呼叫中心的總體擁有成本,并以更短的實施周期(一個月)和更便利的維護(hù),可以為客戶創(chuàng)造巨大價值。

  藥房網(wǎng)呼叫中心項目的實施工作由Oracle認(rèn)證合作伙伴佰高訊通完成。

  引進(jìn)OracleCCA后,藥房網(wǎng)的業(yè)務(wù)有了顯著提升:月平均電話量提升近100%,月平均成交訂單增加了38%左右,月平均銷售額也從130萬迅速增加到450萬,增幅高達(dá)246%。甲骨文和佰高訊通將繼續(xù)推進(jìn)藥房網(wǎng)呼叫中心項目的實施,進(jìn)一步挖掘OracleCCA的新功能,以讓藥房網(wǎng)從中獲取更大的益處。

  甲骨文高管及合作伙伴引言

  藥房網(wǎng)副總裁薛峰先生說:“我們把呼叫中心定位為藥房網(wǎng)客戶服務(wù)的核心平臺,是我們業(yè)務(wù)管理和運營的核心樞紐,因此在選擇呼叫中心解決方案的過程中,我們非常謹(jǐn)慎。經(jīng)過多方比較,我們認(rèn)為OracleCCA解決方案除了具備成本、時間、安裝便利等方面的優(yōu)勢外,還能讓大家在同一個平臺上開展高水平的客戶服務(wù),并加強(qiáng)總部與店面的協(xié)調(diào)與管理,它正是我們需要的呼叫中心解決方案。”

  甲骨文公司大中華區(qū)工商企業(yè)部總經(jīng)理高禮強(qiáng)表示:“OracleCCA是一款革命性的產(chǎn)品,它具有諸多同類產(chǎn)品所沒有的強(qiáng)大功能。作為OracleCCA在中國贏得的首個客戶,藥房網(wǎng)能獲得初步成功,我感到非常高興。在藥房網(wǎng)的示范作用下,OracleCCA必將在中國贏得越來越多的客戶。”

隨著數(shù)據(jù)庫的發(fā)展,技術(shù)的進(jìn)步,Oracle數(shù)據(jù)庫的作用也不僅僅局限在數(shù)據(jù)庫的存儲作用,功能越來越強(qiáng)大,相信未來的某天,數(shù)據(jù)庫會跨越個個行業(yè)的界限,服務(wù)于各行各業(yè)。

【編輯推薦】

  1. Oracle數(shù)據(jù)提到文本文檔進(jìn)行查詢的方法
  2. Oracle數(shù)據(jù)庫中管理表空間和數(shù)據(jù)文件
  3. 講解Oracle系統(tǒng)中用戶權(quán)限的賦予和查看

 

責(zé)任編輯:迎迎 來源: 比特網(wǎng)
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