【51CTO.com綜合報道】賽門鐵克公司今日公布了《2011年社交媒體保護快速投票調查》（Symantec 2011 Social Media Protection Flash Poll）結果。該調查針對企業(yè)如何防范因使用社交網站（如Facebook、Twitter及其他在線論壇等）而帶來的負面影響。投票結果表明：社交媒體在企業(yè)內部普遍存在，因此企業(yè)IT部門必須重視。一般企業(yè)都經歷過九類社交媒體事件，比如去年有員工公開上傳機密信息等。其中，有94%的企業(yè)因此而遭受名譽損失、顧客信任度下降、數(shù)據丟失或收入減少等負面影響。

隨著企業(yè)越來越多地利用社交網絡與顧客、合作伙伴和員工分享業(yè)務相關的信息，機密信息被公開的風險也相應增大。對于企業(yè)而言，對獲取的社交信息進行適當?shù)目刂剖种匾纱瞬拍苁蛊浞瞎_記錄需求、行業(yè)規(guī)定，比如，美國金融業(yè)監(jiān)管局（FINRA）10-06修正案中的監(jiān)督需求以及可能的電子搜索（eDiscovery）請求等。

據Gartner 公司預測，到2013年底，50%的企業(yè)將被要求把取自社交媒體的材料用于電子搜索請求。歸檔軟件解決方案可以幫助企業(yè)給予員工因公使用社交媒體的許可，同時還能夠確保企業(yè)保存、搜索和發(fā)現(xiàn)在Facebook、Twitter、LinkedIn、SharePoint和博客等社交工具中的具體內容。

賽門鐵克信息管理集團產品管理高級總監(jiān)Greg Muscarella表示：“所有企業(yè)都知道保護與保存電子郵件、即時信息、電子表格和其他非結構化信息是何等的重要?，F(xiàn)在，他們需要認識到傳播于社交網絡的信息也同樣重要。賽門鐵克幫助企業(yè)在繼續(xù)通過社交網絡使用和分享信息的同時，捕捉和保存用于合法及法規(guī)遵從目的的信息。”

賽門鐵克調查顯示，82%的企業(yè)至少正在討論實施歸檔解決方案，進而收集、保存和發(fā)現(xiàn)經由社交媒體傳輸?shù)拿舾行畔?。同時他們還在討論諸如制定社交媒體使用政策及員工培訓項目等其他措施。然而，只有不足四分之一的企業(yè)真正將上述技術或政策付諸實踐。

調查發(fā)現(xiàn)，在去年大部分企業(yè)遭遇的社交媒體事件中，以下三類事件的發(fā)生率***：

l員工在公共論壇分享過多信息（46%）

l機密信息丟失或者泄露（41%）

l訴訟增多（37%）

在接受調查的企業(yè)中，超過90%的企業(yè)經歷過社交媒體事件，同時也受到如下負面影響：

l股價下跌（平均損失：1,038,401 美元）

l訴訟費用花費（平均損失：650,361美元）

l直接經濟損失（平均損失：641,993美元）

l品牌名譽損失/顧客信任度下降（平均損失：638,496美元）

l收入減少（平均損失：619,360美元）

Greg Muscarella還表示：“這正是我們在Enterprise Vault 10中補充新功能的原因。Enterprise Vault 10將于今年夏季末推出，它可以幫助企業(yè)保存、搜索和發(fā)現(xiàn)除電子郵件和其他非結構化數(shù)據之外的位于社交網站上的信息。教育和培訓員工合理使用社交媒體滿足業(yè)務需求與充分的技術準備同等重要。”

賽門鐵克的建議

l與所有的企業(yè)傳播一樣，定義如何使用社交媒體以及培訓員工發(fā)布適當?shù)男畔?/p>

l明確與理解自身行業(yè)特定的法律或法規(guī)需求，實施相關政策，從而進一步強調有關保存社交網站內容的規(guī)定

l部署允許計算機自動獲取和保存社交網絡內容的歸檔解決方案，對于法規(guī)嚴格的行業(yè)尤需如此

l部署數(shù)據丟失防護解決方案，從而提供另一保護層，防止機密信息和專利資料從公司流傳到社交網絡上

關于賽門鐵克社交媒體保護快速投票調查

賽門鐵克社交媒體保護快速投票調查是Applied Research公司在2011年4月的研究結果。該調查的對象包括大型（員工人數(shù)超過5000人）、中型（員工人數(shù)介于2500-4999人）、小型（員工人數(shù)介于1000-2400人）企業(yè)負責計算機、網絡和技術資源的IT與高級管理人士。該報告旨在測評企業(yè)如何采取保護措施抵御社交網絡帶來的負面影響。調查對象包括來自北美、EMEA（歐洲、中東和非洲）、亞太和拉丁美洲地區(qū)33個國家的1225人。