IT業(yè)必須接受的九大不容爭辯的事實
理想情況下，你的網(wǎng)絡不會有什么“宕機”時間，并得到了保護。你與所有的法律、法規(guī)保持一致，用戶也可以自我管理。云幾乎可以照顧你所有的基礎(chǔ)架構(gòu)需要，并且不會有一個設(shè)備在沒有得到許可和控制的情況下就可以訪問網(wǎng)絡。而且，作為IT人的你會得到應有的尊重和羨慕。
事實上，夢想和冷酷現(xiàn)實之間的差距卻越來越大。但是，這并不意味著你應當放棄，你需要認清現(xiàn)實，清楚自己可以改變什么以及必須接受什么。
下面就是IT必須學會接受的九大事實。
一、用戶智能設(shè)備的革命已悄然興起
越來越多的工作場所允許用戶攜帶自己的設(shè)備。由IDC和Unisys在2011年5月作的一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有95%的信息工作人員使用自己購買的設(shè)備來工作，這個數(shù)字大約是被調(diào)查的經(jīng)營管理人員預計的兩倍。IDC預計，工作場所中，雇員自己擁有的智能電話將在2014年增加一倍。
《企業(yè)中的iPad》的作者、移動設(shè)備管理公司ITR Mobility的首席軟件架構(gòu)師克倫溫格說，iPhone和iPad是IT消費化的催化劑。技術(shù)部門要么使其安全地使用，要么就會帶來安全風險。
如果IT不支持用戶們需要的這種設(shè)備和技術(shù)，用戶就會繞過IT并將其個人技術(shù)用于商業(yè)目的?？藗悳馗裾f，從安全的方面來看，這要比支持消費者設(shè)備更為危險。
基于云的移動設(shè)備管理供應商Trellia的產(chǎn)品管理副總裁拉非說，技術(shù)部門需要取中庸之道，要避免極端。要在企圖（但無法）將消費者技術(shù)趕出工作場所和允許從任何設(shè)備自由地訪問網(wǎng)絡之間進行協(xié)調(diào)，就像大禹治水一樣要善于疏導。
“帶自己的設(shè)備”是IT部門正開始學會忍受的一個問題，但IT需要從安全、成本、操作等方面來管理雇員設(shè)備。在此問題上，很難做到既符合公司標準，又滿足業(yè)務需求。IT需要一種管理方案，既能保證公司的數(shù)據(jù)安全，同時，在對IT操作和基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)生最小影響的情況下，又能管理成本。
二、IT失去了對公司如何使用技術(shù)的控制
不僅僅是消費者設(shè)備正在“侵入”工作場所。如今，沒有任何技術(shù)才干的企業(yè)用戶也可以使用第三方企業(yè)的云服務。在許多情況下，只需要一個Web表單，再單擊一個按鈕就可搞定。從此意義上講，IT已經(jīng)失去了對IT的控制。
這未必是一件壞事。蓬勃發(fā)展的云服務和移動應用可以給企業(yè)用戶接觸所需技術(shù)的機會，而不會對IT人員或預算帶來額外的負擔。
多年以來，IT控制著每種設(shè)備、每個應用程序以及關(guān)于技術(shù)的每個過程。但隨著企業(yè)的各個部門獲得越來越多的技術(shù)技巧，再加上受到IT的控制，它們在獲得經(jīng)營管理者的支持后，開始自己研究、取得、實施新的應用程序和小工具。這些新部門往往能夠更快、更廉價地實施自己需要的程序和工具。
IT的工作不再是提供管理嚴密的解決方案，而是支持企業(yè)用戶作出正確的決策。
技術(shù)部門不應當再試圖重新獲得控制，而應當努力爭取更有價值的東西：影響力。當IT部門對待用戶就像對待客戶一樣而不是像對待抱怨者那樣時，就會獲得比自己想要的更多結(jié)果。由全能IT部門來規(guī)定方法和機器的日子已經(jīng)遠去。IT認識到這一點的時間越早，就能越快地真正重新獲得某種水平的控制。
三、“宕機”時間不可避免
最終，即使維護得最好的數(shù)據(jù)中心也會發(fā)生“宕機”。你認為自已有充足的冗余而不會發(fā)生故障嗎？你只是少數(shù)幸運兒之一。
2010年9月，由Emerson Network Power發(fā)起并由Ponemon Institute實施了一項涉及到450名數(shù)據(jù)中心管理員的調(diào)查， 95%的受訪者稱自己在以前的24個月里至少遭受過一次沒有預先準備的停機。平均的故障時間是107分鐘。
理想的情況下，所有的數(shù)據(jù)中心都會圍繞著高冗余、雙總線架構(gòu)來構(gòu)建，其中的最大負載不會超過50%。即使在關(guān)鍵系統(tǒng)發(fā)生故障而且其它系統(tǒng)也由于維護而停機時，這種數(shù)據(jù)中心仍能夠處理峰值負載，并使用一個獨立的災難恢復設(shè)施來應對區(qū)域性災難。
然而，在現(xiàn)實世界中，100%的正常運行時間幾乎是不可能的，因為其成本過高。這就迫使數(shù)據(jù)中心的管理員們只能期望在系統(tǒng)使用了超過50%的能力時，不會發(fā)生故障。
對于正常運行時間關(guān)系到其生死存亡的企業(yè)來說，最好對其數(shù)據(jù)中心進行分割，并為最關(guān)鍵的系統(tǒng)保留出可用性。例如，如果電郵發(fā)生故障達半小時，這雖令人討厭但并非致命。但如果實時交易發(fā)生故障，企業(yè)有可能在一分鐘的時間內(nèi)喪失數(shù)千萬的金錢。
企業(yè)最好擁有一定的可能用不到的性能，而不要在需要時卻不具備這種能力。但是，能夠在支票上簽名的人是否總能夠做出這種選擇呢？
四、系統(tǒng)絕不可能完全合規(guī)
如同正常運行時間一樣，百分之百合規(guī)只能是一個崇高目標，在實踐中并不可行。在許多情況下，過度關(guān)注合規(guī)將會對其它方面產(chǎn)生損害。
合規(guī)水平根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)不同而不同。管理嚴格的企業(yè)（如金融行業(yè)中的企業(yè)）不太可能做到完全合規(guī)，因為其規(guī)則常常變更，并且對規(guī)則的解釋也有不同的方式。
正如沒有任何網(wǎng)絡可以保證徹底安全，也沒有任何企業(yè)可以保證百分之百地合規(guī)。如果一個廠商試圖告訴你其產(chǎn)品完全合規(guī)，它就是在撒謊。
還有另外一個危險問題也屬于合規(guī)陷阱，即企業(yè)花費了太多的資源試圖與規(guī)范保持同步，但卻忽視了其它問題，忽視了其運作中的關(guān)鍵部分。
過度追求實現(xiàn)合規(guī)的企業(yè)常常在其它領(lǐng)域出問題。合規(guī)僅僅是風險管理的一部分，而風險管理自身又是公司監(jiān)管的一部分。
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五、云不可能解決一切，甚至有可能破壞某些方面。
云計算正大行其道，根據(jù)Gartner的調(diào)查，到2015年，將有超過40%的CIO期望將其大部分IT運行在云中。
但云并非最終的解決方案。可靠性、安全性、數(shù)據(jù)丟失等將繼續(xù)使IT部門感到頭痛，因為IT部門對云中的數(shù)據(jù)等方面擁有較小的控制。
任何單位的數(shù)據(jù)損失都是不可避免的，在云中仍會發(fā)生。企業(yè)必須與其云供應商進行協(xié)作，為故障時間（停工期）、數(shù)據(jù)恢復和遷移、災難造成的損失等做好規(guī)劃，從而為最壞的情況做好準備。數(shù)據(jù)安全將一直是一個令人關(guān)注的問題，雖然云解決方案的不斷進步減少了風險。
云計算還會帶來一個新問題：企業(yè)如何精確地衡量其IT花費，特別是當企業(yè)用戶在沒有IT監(jiān)視的情況下使用云服務時，問題顯得跟難以處理。這個問題會迫使技術(shù)部門認真研究云所提供的服務價值。
六、你的網(wǎng)絡已經(jīng)受到損害
每個人都希望自己的網(wǎng)絡易于管理，又不容易受到損害。雖然很多人對企業(yè)擁有的大量安全設(shè)備津津樂道，卻不知這些設(shè)備難于管理并易于遭受攻擊和破壞。
最糟糕的問題是，每種設(shè)備都需要不斷地打補丁和更新，其結(jié)果就是造成一個不斷滋長蔓延、極度復雜、價格昂貴的安全設(shè)施體系。
而且，根據(jù)國際計算機安全協(xié)會的最新調(diào)查，有40%的企業(yè)在2010年經(jīng)歷過惡意軟件感染、僵尸網(wǎng)絡、目標攻擊等安全事件。還有10%的企業(yè)并不知道自己的網(wǎng)絡是否已經(jīng)遭受過侵害。
事實上，更聰明的方法是，先假設(shè)你的網(wǎng)絡已經(jīng)遭受過侵害，然后圍繞此侵害設(shè)計安全。
現(xiàn)代惡意軟件已經(jīng)變得日益復雜和深入，對于如何在企業(yè)網(wǎng)絡中隱藏自己也相當熟練。安全專業(yè)人士不必在公司防火墻上再增加一層補丁，而應該花更多的時間去關(guān)注網(wǎng)絡黑手正在何處潛伏，是在端到端的應用程序中，還是在加密的社交網(wǎng)絡中等等。
“零信任架構(gòu)”的概念在國外的許多企業(yè)中正受到青睞。這并不是說這些企業(yè)正在簡單地丟棄其原有的安全，而是將其注意力轉(zhuǎn)向內(nèi)部，尋找、檢查可能已經(jīng)受到感染或損害的用戶（或系統(tǒng)）的蛛絲馬跡。
七、公司最隱秘的信息很容易被泄露
公司的雇員正在使用社交網(wǎng)絡，不管是否得到允許。社交網(wǎng)絡造成的問題是什么？根據(jù)熊貓軟件的社交媒體風險指數(shù)提供的數(shù)據(jù)，有三分之一的中小型企業(yè)已經(jīng)受到由社交網(wǎng)絡所帶來的惡意軟件的損害，同時有近四分之一的企業(yè)由于其雇員不慎“說漏了嘴”而泄露了敏感數(shù)據(jù)。
如今，人們使用社交媒體就像十年前使用電郵的行為一樣?，F(xiàn)在許多雇員已經(jīng)知道不能隨便點擊郵件中的鏈接。但許多雇員卻會點擊社交網(wǎng)絡中的每一個URL，因為他們信任發(fā)送方。這正是五年前已經(jīng)遭到挫敗的僵尸網(wǎng)絡如今又借助社交媒體死灰復燃的原因。這是一個必須關(guān)注的重大風險。
即使企業(yè)已經(jīng)使用了社交媒體的安全解決方案或DLP工具，也無法阻止某些社交媒體的“粉絲”泄露公司的機密。
最重要的是不斷地反復教育。企業(yè)要從技術(shù)上部署解決方案，要經(jīng)常提醒用戶，警告用戶訪問網(wǎng)站的策略和規(guī)則，特別是在訪問與業(yè)務無關(guān)的網(wǎng)站時更要注意公司的規(guī)定。
八、你的用戶絕不可能達到“自支持”
“用戶能夠自支持”，這是每一個IT部門的夢想。雖然企業(yè)已經(jīng)為網(wǎng)絡知識庫和自動支持解決方案進行了很多投資，但遇到問題尋求IT幫助仍是許多用戶的最愛。
IT可以通過用戶的自我服務解決很多常見問題，如口令重置等。但是，解決許多一次性問題和更復雜的問題卻更有成本效益。即使技術(shù)100%地工作，用戶仍完全不能自己解決問題。只要技術(shù)不斷進步，雇員就不斷地需要IT的支持。
有關(guān)專家建議，不必采用用戶的自我服務和自我支持，而應投資于遠程協(xié)助方案，這樣會更好。在許多情況下，支持人員可以通過遠程協(xié)助訪問用戶的計算機，并直接解決問題。
九、IT得不到應得的尊重
不管他們?nèi)绾闻ぷ?，也不管他們企業(yè)中如何舉足輕重，IT專家不會得到除其職位之外的很多尊重。雖然IT人所需要的是被欣賞、被尊重、被理解。
依環(huán)境的不同，IT常常被認為是圣誕老人（為所有的企業(yè)員工帶來新的工具）、“不行”先生（僅對阻止員工訪問為完成其工作所需要的資源感興趣）、保安（監(jiān)視用戶的每一個互聯(lián)網(wǎng)訪問，查找并切斷可疑活動）等。
IT領(lǐng)導人如何對付這些誤解？主要的問題是，重視用力所能及的任何方法向公司提供非凡的價值。要找到一個只需要少量技術(shù)就可以產(chǎn)生巨大效益的地方，并堅決執(zhí)行。如果IT能夠展示出IT確實非同凡響，自然會得到應有的尊重。
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