馬云的秘密武器：數(shù)據(jù)挖掘
小個(gè)子馬云脫穎而出
墻上掛著十幾個(gè)大屏幕，地圖不停地閃動(dòng)，數(shù)字則不斷地滾動(dòng)著。阿里巴巴集團(tuán)的“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)檢測(cè)室”為我們提供了一幅繁忙的景象：中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)之間的交易;中國(guó)消費(fèi)者之間的服裝交易。阿里巴巴旗下各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用戶大約為5億人。作為該集團(tuán)的創(chuàng)始人，個(gè)子矮小的馬云笑著說，生意“很好”。然而，這卻遠(yuǎn)未令他滿足。
馬云曾經(jīng)高考兩度落榜，但卻堅(jiān)持通過廣播學(xué)習(xí)英語。上世紀(jì)90年代，馬云以翻譯的身份前往美國(guó)，并“巧遇”互聯(lián)網(wǎng)。他當(dāng)時(shí)在一款搜索引擎中輸入了“Chinese Beer”，但卻沒有任何結(jié)果。他看到了機(jī)會(huì)。
馬云1999年創(chuàng)辦阿里巴巴，幫助小企業(yè)跳過中間商直接尋找客戶和供應(yīng)商。阿里巴巴網(wǎng)站如今號(hào)稱擁有5700萬用戶，幾乎遍及世界各國(guó)。這有點(diǎn)像是eBay，但更像是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)黃頁。
作為阿里巴巴集團(tuán)旗下的另外一家網(wǎng)站，淘寶則專門針對(duì)普通消費(fèi)者。它擁有3億用戶，2009年的交易額達(dá)到290億美元。淘寶就像是亞馬遜與 eBay的結(jié)合體：既運(yùn)營(yíng)著一家專供大型商家的在線商城，也提供一個(gè)任何擁有中國(guó)居民身份證的人都可以注冊(cè)并出售合法物品的網(wǎng)站。淘寶通過廣告獲取收入。
阿里巴巴的員工對(duì)他們一手打造的業(yè)務(wù)都很驕傲。有一個(gè)村子積壓了大量的兔肉和皮毛。村長(zhǎng)讓村民想辦法。于是，一名村民通過阿里巴巴網(wǎng)站賣出了這些貨。但更多情況下，阿里巴巴的客戶都是一些希望通過廉價(jià)渠道打開國(guó)際市場(chǎng)的小企業(yè)。無需親自來中國(guó)，土耳其或英國(guó)的機(jī)械制造商就可以借助阿里巴巴找到這里的廉價(jià)供應(yīng)商。買家可以閱讀他人針對(duì)每名賣家發(fā)表的評(píng)論，盡管并不完美，但依然能夠營(yíng)造誠(chéng)信氛圍。
他處處都能看到機(jī)遇
阿里巴巴位于杭州的園區(qū)與硅谷企業(yè)的風(fēng)格很像。這里的建筑都很通風(fēng)，而且風(fēng)水很好。員工可以享受乒乓球和免費(fèi)的按摩。老人和西裝革履的人在這里都很少見。與其他中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，這里的很多高級(jí)管理人員都受過國(guó)外教育或者有過海外工作經(jīng)驗(yàn)。
阿里巴巴有著實(shí)力強(qiáng)大的海外支持者：美國(guó)雅虎和日本軟銀。然而，由于身處中國(guó)，它不能向西方企業(yè)一樣運(yùn)營(yíng)。到上世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)的報(bào)道已經(jīng)遍及全球，但中國(guó)媒體卻罕有提及。所以馬云的創(chuàng)業(yè)之路非常艱難。但是現(xiàn)在，他處處都能看到機(jī)遇。
中國(guó)擁有數(shù)百萬小企業(yè)家，但是金融體制卻比較落后。為了提高網(wǎng)站流量，馬云2004年創(chuàng)建了一套在線支付系統(tǒng)——支付寶。它的增長(zhǎng)很大程度上受益于美國(guó)同行PayPal無法進(jìn)軍中國(guó)，后者直到最近才剛剛獲準(zhǔn)在中國(guó)開展業(yè)務(wù)。支付寶目前在全球擁有4.7億用戶，中國(guó)有超過50萬商家接受這種支付方式。部分中國(guó)城市的居民還可以利用支付寶交水電費(fèi)。
馬云還啟動(dòng)了一項(xiàng)名為阿里貸款的服務(wù)。他并不對(duì)外提供貸款，但卻與銀行合作展開業(yè)務(wù)。銀行通常無法知道小型借款人的信用，但馬云卻擁有大量數(shù)據(jù)，可以判斷小企業(yè)是否具備按時(shí)還款的能力。他還可以將相互認(rèn)識(shí)的企業(yè)進(jìn)行綁定，以便讓賣家為?？吞峁┿y行貸款擔(dān)保。根據(jù)阿里巴巴的數(shù)據(jù)，阿里貸款的壞賬率僅為 0.35%，這也使得該服務(wù)得以快速擴(kuò)張。
阿里巴巴還面臨著許多障礙。首先，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而且發(fā)展很快。作為中國(guó)最大的搜索引擎，百度雖然現(xiàn)在沒有與阿里巴巴展開正面沖突，但遲早會(huì)有這么一天。其次是人才短缺。最優(yōu)秀的工程師和管理者的薪酬一路飆升。
第三，為了推動(dòng)增長(zhǎng)，阿里巴巴已經(jīng)放棄了很多利潤(rùn)。它的主要服務(wù)是免費(fèi)的，只有在賣家要求額外服務(wù)時(shí)才會(huì)收費(fèi)，例如要出現(xiàn)在搜索結(jié)果頂部。馬云表示，這是經(jīng)過深思熟慮的：規(guī)模最終將帶來回報(bào)。但是投資者卻不會(huì)一直等下去。在認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，阿里巴巴集團(tuán)的上市子公司阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司今年12 月承諾，將于明年1月發(fā)放1.4億美元的特別股息。
盤活龐大數(shù)據(jù)資產(chǎn)
阿里巴巴擁有一項(xiàng)龐大而未經(jīng)開發(fā)的資產(chǎn)：針對(duì)中國(guó)正在崛起的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)習(xí)慣搜集的大量數(shù)據(jù)。該公司對(duì)于如何使用這些數(shù)據(jù)非常謹(jǐn)慎，并且堅(jiān)稱不會(huì)侵犯任何人的隱私。
盡管如此，阿里巴巴仍然有多種方法可以憑借現(xiàn)有資料賺取利潤(rùn)。一種方法是，利用用戶數(shù)據(jù)來判斷趨勢(shì)，并幫助企業(yè)預(yù)測(cè)用戶需求。由于中國(guó)缺乏精確的數(shù)據(jù)，因此這項(xiàng)業(yè)務(wù)將很有價(jià)值。
另外一個(gè)有潛力的領(lǐng)域是信貸。阿里貸款不向借款企業(yè)收取信用評(píng)級(jí)費(fèi)，并表示，沒有這方面的計(jì)劃。但是收費(fèi)計(jì)劃的確可行：只要對(duì)每筆貸款收取少量費(fèi)用，幾乎就可以創(chuàng)造凈利潤(rùn)。而且阿里巴巴也沒有理由限制自己幫助企業(yè)借款。另外一個(gè)可能是，幫助中國(guó)消費(fèi)者獲取信貸。目前，很少有企業(yè)能夠做到這一點(diǎn)，但是希望開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的卻大有人在。
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